„Vklad mi odešel z banky, ale na účtu nic není“ je zpráva, kterou hráči vidí nejčastěji, když platba uvízne někde mezi bankou a kasinem. Nejčastější příčinou je jiný variabilní symbol nebo čekající platba, která se ještě nespárovala s účtem.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí
Po zaplacení se hráči na obrazovce zobrazí stav „čeká na zpracování“, zatímco zůstatek zůstává stejný. Právě takto se chová https://cz-mostbet.cz/, když platba nedorazí ve stejné podobě, v jaké ji kasino očekává.
- jiný variabilní symbol, než který kasino přidělilo k vkladu,
- platba odeslaná z účtu na jiné jméno, než je jméno hráče,
- vklad zůstal viset v bance jako čekající transakce,
- duplicitní odeslání, protože první pokus vypadal jako neúspěšný,
- platba byla odeslána na účet, který ke kasinu nepatří.
- Otevřete historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví.
- Zjistěte, zda platba není ve stavu „čeká“ nebo „zpracovává se“.
- Porovnejte variabilní symbol s tím, který jste dostali při zadání vkladu.
- Zkontrolujte, že příjemce odpovídá údajům z platební stránky.
- Ověřte, že částka v bance sedí s částkou zadanou v kasinu.
- Podívejte se na historii vkladů přímo v účtu hráče.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se zůstatek načetl.
- Pokud platba visí, kontaktujte nejdřív svou banku.
- Připravte si potvrzení o platbě a datum odeslání.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se původní platba nevyřeší.
Na podporu se obraťte, jakmile máte potvrzení z banky o odeslání a vklad se ani poté neobjeví na zůstatku.
Uvítací bonus ani roztočení zdarma se nepřipsaly
Hráč vidí prázdnou sekci bonusů, i když vklad proběhl, nebo se mu zobrazí hláška o nesplněné podmínce. Uvítací nabídka v mostbet casino se totiž váže na konkrétní způsob vkladu a na pořadí kroků.
- vklad byl odeslán dřív, než hráč bonus aktivoval,
- nabídka platí jen pro první vklad nového hráče,
- použitý způsob platby není pro bonus určen,
- roztočení zdarma mají vlastní podmínky a nejsou součástí vkladu,
- bonus už byl na účtu dříve a nyní jej hráč hledá znovu.
- Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda tam nabídka čeká na aktivaci.
- Zkontrolujte, zda jste příslušný vklad skutečně označili jako první.
- Ověřte, že jste vklad neodeslali před aktivací nabídky.
- Porovnejte, zda váš způsob platby patří mezi povolené pro tuto nabídku.
- Najděte, kde se zobrazují roztočení zdarma, a zda nejsou vázaná na jinou hru.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu do mostbet online účtu.
- Projděte historii bonusů, zda se nabídka neaktivovala a nevypršela.
- Zkontrolujte, zda se na bonus neváže požadavek na protočení.
- Nespouštějte hry, dokud není jasné, zda je bonus aktivní.
- Připravte si datum vkladu a název nabídky pro podporu.
- Nezadávejte další vklad jen kvůli získání stejné nabídky.
Podporu kontaktujte, když je vklad potvrzený, nabídka byla aktivována a bonus se přesto neobjevil do dalšího přihlášení.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Po několika chybných pokusech se hráči zobrazí hláška o dočasném uzamčení a účet se neotevře ani se správným heslem. Nejčastěji jde o překlep v hesle nebo o kombinaci velkých a malých písmen, kterou klávesnice na telefonu změní.
- heslo obsahuje znak, který se na mobilní klávesnici snadno splete,
- automatické doplňování v prohlížeči vloží staré heslo,
- přihlašovací jméno je zadané s mezerou nebo jiným znakem,
- účet je dočasně uzamčen po sérii neúspěšných pokusů,
- přihlášení probíhá přes jinou e-mailovou adresu, než byla registrována.
- Přestaňte heslo zkoušet, aby se uzamčení neprodlužovalo.
- Zadejte heslo ručně, bez našeptávače prohlížeče.
- Zkontrolujte jazyk klávesnice, zda nejste na jiném rozložení.
- Vypněte přepínač velkých písmen a zkuste to znovu.
- Zkontrolujte, že v přihlašovacím jménu nejsou mezery.
- Zkuste se přihlásit v běžném okně prohlížeče bez rozšíření.
- Na telefonu použijte prohlížeč místo uloženého přihlášení.
- Využijte obnovení hesla přes e-mail, který jste uvedli při registraci.
- Po obnovení hesla se přihlaste jednou a bez dalších pokusů.
- Zkontrolujte doručenou poštu i složku se spamem kvůli odkazu na obnovu.
- Pokud účet zůstává uzamčen, připravte si přihlašovací jméno a e-mail.
Podporu kontaktujte, když obnova hesla neprojde nebo uzamčení trvá i po úspěšné změně hesla.
Vklad nebo výběr je zamítnut kvůli limitům
Hráč zadá částku a místo potvrzení se objeví hláška, že transakce překračuje povolený limit. Často jde o částku nad limit pro daný způsob platby nebo o neověřený účet.
- částka převyšuje limit nastavený pro zvolený způsob platby,
- účet ještě není ověřený a výběr proto neprojde,
- na účtu běží jiná čekající transakce, která blokuje novou,
- hráč žádá o výběr dřív, než jsou splněny podmínky bonusu,
- na účtu je nastavený vlastní limit, který si hráč dříve zvolil.
- Otevřete stránku s vkladem a výběrem a najděte informaci o limitech.
- Porovnejte požadovanou částku s limitem pro zvolený způsob platby.
- Zkuste částku snížit pod hranici, kterou systém uvádí.
- Zkontrolujte, zda na účtu nečeká jiná nedokončená transakce.
- Ověřte, zda je účet ověřený a zda nechybí některý dokument.
- Zjistěte, zda není aktivní bonus s podmínkou protočení.
- Podívejte se do nastavení účtu na vlastní limity, které jste si zadali.
- Pokud jste limit snížili, zvažte jeho úpravu před další transakcí.
- U výběru zadejte částku, která odpovídá zůstatku po odečtení bonusu.
- Po úpravě částky transakci odešlete znovu, neopakujte původní pokus.
- Připravte si informaci o částce a způsobu platby pro podporu.
Podporu kontaktujte, když částka limity zjevně nepřekračuje a transakce je přesto zamítnutá.
Nejvíc potíží zmizí, když si před každou platbou zkontrolujete variabilní symbol, aktivaci nabídky a ověření účtu ještě před odesláním peněz.