Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ seit mehreren Tagen, obwohl die Auszahlung längst hätte abgeschlossen sein sollen. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Prüfung deines Kontos oder ein Bonus, der noch nicht vollständig umgesetzt wurde.
Auszahlung bleibt aus: was du prüfen kannst
Bei https://merkurslots.de.com/ kann eine Auszahlung länger im Status „ausstehend“ bleiben, wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist. Prüfe zuerst, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne abgeschlossene Identitätsprüfung wird keine Auszahlung freigegeben. Schau dann, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der noch nicht freigespielt ist. Auch eine offene Einzahlung oder eine fehlende Bestätigung deiner Zahlungsmethode kann den Vorgang aufhalten.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Die Zahlungsmethode ist nicht verifiziert.
- Es liegt eine offene Rückfrage des Support-Teams vor.
- Öffne deinen Konto- oder Kassenbereich und sieh dir den Status der Auszahlung an.
- Prüfe, ob die Verifizierung deines Kontos abgeschlossen ist und ob alle Dokumente vorliegen.
- Kontrolliere, ob du einen aktiven Bonus hast und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Sieh nach, ob die Einzahlung, aus der du spielst, bereits gutgeschrieben wurde.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode bestätigt ist und keine Rückfrage offen ist.
- Warte einen weiteren Tag ab, wenn der Status „in Bearbeitung“ lautet und keine Rückfrage vorliegt.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Auszahlungs-ID sowie den Status.
- Sende fehlende Dokumente nur über den vorgesehenen Bereich im Konto, nicht per E-Mail.
- Frage beim Support nach, ob eine Prüfung deines Kontos läuft und was dafür noch fehlt.
Wende dich an den Support, sobald eine Rückfrage im Konto sichtbar ist oder der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast eine Einzahlung getätigt und siehst den Willkommensbonus oder die Freispiele nicht auf deinem Konto. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde oder die Einzahlung unter dem Mindestbetrag lag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem geforderten Mindestbetrag.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder verfügbar angezeigt wird.
- Vergleiche den Mindestbetrag für die Einzahlung mit dem tatsächlich eingezahlten Betrag.
- Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Sieh nach, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits früher genutzt hast.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Einzahlungs-ID sowie den fehlenden Bonus.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Spielebereich sichtbar sind.
Melde dich beim Support, sobald du den Bonus korrekt aktiviert hast, die Einzahlung den Bedingungen entspricht und der Bonus dennoch fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto
Deine Bank hat den Betrag abgebucht, aber im Kassenbereich des Casinos ist kein Guthaben sichtbar. Das liegt oft daran, dass die Zahlung noch nicht bestätigt wurde oder der Betrag einer anderen Buchung zugeordnet ist.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde einem Bonus zugeordnet und wird dort verrechnet.
- Der Betrag wurde wegen einer fehlenden Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung bei der Buchung.
- Es wurde versehentlich eine andere Zahlungsmethode belastet.
- Prüfe den Kassenbereich, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
- Sieh nach, ob der Betrag einem Bonus zugeordnet wurde und dort als Guthaben erscheint.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode bestätigt ist und keine Rückfrage offen ist.
- Warte einen Bankarbeitstag ab, wenn die Zahlung noch nicht bestätigt wurde.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktions-ID sowie den Betrag.
- Füge einen Kontoauszug bei, der die Abbuchung zeigt.
- Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann, falls sie nicht auffindbar ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist, im Casino aber keine Einzahlung erscheint.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden hängen oder der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung. Meist liegt es an der instabilen Verbindung, am Browser oder an einer Einstellung, die das Laden blockiert.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Eine Werbe- oder Skriptblocker-Erweiterung blockiert das Spiel.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spiel nicht.
- Im Hintergrund laufen zu viele Apps und belegen den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Lade die Seite im Browser neu und öffne das Spiel erneut.
- Lösche Cache und Cookies im Browser und melde dich neu an.
- Deaktiviere Werbe- und Skriptblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut im Browser.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Probiere bei anhaltendem Problem einen anderen Browser auf dem Handy.
Wende dich an den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und bei stabiler Verbindung nicht laden.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Status deines Kontos und der Zahlungsmethode, denn die meisten Probleme entstehen durch eine unvollständige Verifizierung oder einen nicht aktivierten Bonus.