Du sidder med bonusvinduet åbent, men beløbet dukker aldrig op på kontoen. Det skyldes oftest, at indbetalingskravet eller de personlige oplysninger ikke er opfyldt endnu. På samme måde kan et login-forsøg låse kontoen, og en udbetaling kan blive hængende, fordi en betingelse ikke er opfyldt.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har indbetalt og trykket på bonusknappen, men ser hverken bonus eller free spins på kontoen. Årsagerne er ofte formelle krav, der ikke er opfyldt.

• Indbetalingen er under det beløb, der kræves for at få bonus marathonbet.
• Du har ikke krydset af for bonussen, da du indbetalte.
• Dine navne- og adresseoplysninger stemmer ikke med betalingsmetoden.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.

1. Åbn bonusoversigten og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Kontroller, at indbetalingen blev gennemført med den metode, der kræves.
3. Gå til dine kontooplysninger og sammenlign navn og adresse med betalingsoplysningerne.
4. Ret eventuelle afvigelser, så de stemmer præcist.
5. Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres.
6. Åbn det spil, som free spins hører til, og start det derfra.
7. Tryk på bonusfeltet i spillet for at aktivere spinsene.
8. Vent på, at en igangværende indbetaling bliver registreret færdig.
9. Undgå at indbetale igen, før den første er bekræftet.
10. Tag et skærmbillede af bonusvinduet og af din indbetaling.
11. Notér tidspunktet for indbetalingen, så du har det klar.
12. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en fuldført indbetaling.

Kontakt support med skærmbilleder, hvis bonussen ikke er synlig efter en bekræftet indbetaling og et nyt login.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange fejlforsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Du har skiftet enhed eller browser, og en gemt session er udløbet.
• Der er uoverensstemmelse mellem dine oplysninger og kontoen.
• Kontoen er sat på pause på grund af en verserende kontrol.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en gemt kode.
2. Kontroller, at stort och småt bogstaver og særtegn er korrekte.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
4. Åbn linket i samme browser, som du startede nulstillingen i.
5. Tøm browserens cache og cookies, hvis linket ikke virker.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå store bogstaver fra, hvis de ikke er nødvendige.
8. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter fejlforsøg.
9. Log ind igen uden at gentage det samme forsøg mange gange.
10. Tjek, at du bruger den e-mail, der er knyttet til kontoen.
11. Undgå at oprette en ny konto som erstatning.
12. Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind.

Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og et nyt login uden at komme ind.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet ligger uden for din kontos grænser. Det betyder som regel, at en grænse er nået for perioden.

1. Se, om der står en daglig eller ugentlig grænse i beskeden.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises på kontoen.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis grænsen er tæt på.
4. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut.
5. Log ind på https://marathonbets.dk/ og se grænseoversigten under din konto.
6. Tjek, om din konto har en lavere grænse, end du husker.
7. Undgå gentagne forsøg med samme beløb, da det ikke hjælper.
8. Kontroller, at det valgte betalingsmiddel accepterer det beløb.
9. Del en stor udbetaling op i mindre dele, hvis det er tilladt.
10. Notér fejlmeddelelsen, så du kan gengive den præcist.
11. Prøv igen senere, når grænsen er nulstillet.
12. Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.

Kontakt support, når grænsen på kontoen ikke passer med det, du ser, eller når en nødvendig udbetaling stadig afvises.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som afventende. Ofte mangler der en bekræftelse eller dokumentation.

• Der er ikke gennemført en identitetskontrol med dokumentation.
• En indbetaling er ikke registreret færdig endnu.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingen er sat i gang til et betalingsmiddel, der ikke matcher indbetalingen.
• Der er flere udbetalinger i gang på samme konto.

1. Åbn udbetalingsoversigten og læs statusmeddelelsen.
2. Se, om der står, at der mangler dokumentation.
3. Upload de dokumenter, der mangler, i den rigtige sektion.
4. Kontroller, at billederne er skarpe og viser alle kanter.
5. Vent på, at en igangværende omsætning af en bonus afsluttes.
6. Tjek, om der stadig er et aktivt bonuskrav på kontoen.
7. Sørg for, at udbetalingen går til samme betalingsmiddel som indbetalingen.
8. Undgå at bede om flere udbetalinger oveni.
9. Notér datoen for din anmodning.
10. Log ind igen, hvis status ser fastlåst ud.
11. Læs statusmeddelelsen, før du kontakter support.
12. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at dokumentation er sendt.

Kontakt support, når alle dokumenter er sendt, og status stadig ikke har ændret sig.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de fire problemer, den typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Ved bonusproblemer er det afgørende, at du tjekker, om indbetalingen blev foretaget med den krævede metode. Ved login er det antallet af forsøg, der afgør, om kontoen låses. Ved grænser er det perioden, der styrer, hvornår beløbet igen kan gå igennem. Ved udbetalinger er det oftest dokumentationen, der mangler. Marathonbet casino login og bonus marathonbet hænger sammen, fordi et aktivt bonusfelt kan blokere for ændringer. Derfor bør du altid se på kontoens status, før du prøver igen.

Skriv ned, hvad du ser på skærmen, og tag et skærmbillede, før du prøver på ny – det gør det lettere at få en præcis hjælp, hvis problemet varer ved.