Ko se pri Luxury Casino v obrazcu za preverjanje identitete pojavi sporočilo, da dokument ni bil sprejet, igralec pogosto ne ve, da je najpogostejši razlog neustrezna kakovost skeniranega dokumenta. Ta težava se pogosto pojavi tudi pri napačno vnesenih osebnih podatkih, ki se ne ujemajo z dokumentom.

Kako rešiti zavrnjene dokumente in zagozdeno preverjanje identitete

Igralec vidi obvestilo, da je bil dokument zavrnjen ali da je preverjanje še vedno v teku, čeprav je dokument že naložil. Vzroki so običajno naslednji:

• sken ali fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena;
• naložen je dokument, ki ni potni list, osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje;
• ime in priimek v profilu se razlikujeta od zapisa na dokumentu;
• datum roka veljavnosti dokumenta je že potekel;
• naložena je le sprednja stran dokumenta, brez hrbtne strani ali dodatnega dokazila o naslovu.

Kaj naredite, da preverjanje napreduje:

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Pripravite dokument tako, da bo ves viden v okvirju, brez sence in bleščanja.
3. Fotografirajte ali skenirajte dokument pri dnevni svetlobi in ga shranite v običajni obliki.
4. Preverite, ali so vsi štirje vogali dokumenta vidni in ali je besedilo ostro.
5. Primerjajte ime in priimek v profilu z zapisom na dokumentu, vključno s šumniki.
6. Preverite, ali je v profilu vnesen enak naslov, kot je naveden na dokazilu o naslovu.
7. Naložite novo različico dokumenta v namenski obrazec za preverjanje.
8. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več različic istega dokumenta.
9. Če je dokument dvostranski, naložite obe strani v istem postopku.
10. Prepričajte se, da dokument ni potekel in da je na njem jasno vidna fotografija.
11. Za dodatno dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ga izda uradni organ in ni starejši od treh mesecev.
12. Če po ponovni nalaganju v obrazcu še vedno piše zavrnjeno, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument ponovno naložili in je v obrazcu še vedno prikazana zavrnitev ali ko se stanje ne spremeni po več poskusih.

Kaj storiti, ko nakazilo zapusti banko, a ni na casino bilanci

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, vendar stanje v casino omari ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko:

• nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali s pomanjkljivo referenco;
• igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim imenom;
• varnostni pregled banke je nakazilo zadržal;
• v casino omari je odprtih več profilov in je bilo nakazilo knjiženo na drugega;
• vnos zneska je bil izveden dvakrat in je drugo nakazilo v obdelavi.

Koraki za odpravo težave:

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status nakazila.
2. Zapišite datum, znesek in referenco, ki jo je pokazala banka.
3. Preverite, ali ste v casino omari prijavljeni v isti profil, s katerega ste nakazali.
4. Poiščite obvestilo o morebitni dodatni potrditvi v svojem e-poštnem predalu.
5. Osvežite stran v brskalniku in znova odprite denarnico.
6. Preverite, ali je bilo nakazilo morda knjiženo kot bonus in ne kot denarno stanje.
7. Če uporabljate mobilni telefon, znova naložite stran v brskalniku in se prijavite.
8. Primerjajte podatke o prejemniku na potrditvi banke z uradnimi podatki, ki so prikazani ob nakazilu.
9. Preverite, ali je banka poslala dodatno vprašanje ali zahtevo po potrditvi.
10. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi, preden pošljete novo nakazilo.
11. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno, da ne nastane podvojevanje.
12. Če v banki piše, da je nakazilo izvedeno, v casino omari pa ga ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo banke o bremenitvi in v svojem profilu ne vidite ustreznega pologa.

Zakaj izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je izplačilo v stanju čakanja in da se ne premakne naprej. Vzroki so običajno:

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od načina pologa;
• v igralnem računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa;
• obstaja več hkratnih zahtevkov za izplačilo, ki se obdelujejo po vrsti;
• podpora potrebuje dodatno dokazilo o viru sredstev.

Kaj naredite, da pospešite obdelavo:

1. Odprite razdelek s transakcijami in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je v vašem profilu zaključeno preverjanje identitete.
3. Poglejte, ali je izplačilo povezano z bonusom, ki še ni izpolnjen.
4. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste nakazali.
5. Če ste vložili več zahtevkov, počakajte, da se prvi obdela, preden vložite novega.
6. Preverite e-pošto, ali je podpora poslala vprašanje o dodatnih dokumentih.
7. Odgovorite na vsa vprašanja podpore v istem sporočilu, da se postopek ne razdeli.
8. Ponovno naložite stran v brskalniku in preverite, ali se je status spremenil.
9. Ne vlagajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
11. Počakajte, da se morebitni pregled zaključi, in ne pošiljajte več sporočil hkrati.
12. Če se status ne spremeni in nimate odprtih vprašanj, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v čakanju in ste preverili, da so vsi pogoji bonusa izpolnjeni ter da je preverjanje identitete zaključeno.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun začasno zaklenjen. https://luxury-casino.si omogoča prijavo prek brskalnika v telefonu, kjer se pogosto zgodi, da je shranjeno staro geslo. Vzroki so lahko:

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku;
• uporabniško ime je bilo vneseno z velikimi začetnicami ali presledkom na koncu;
• račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov;
• v brskalniku so blokirani piškotki, ki so potrebni za prijavo;
• prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sproži varnostni zadržek.

Koraki za ponovno prijavo:

1. Zaprite vsa okna brskalnika in ga znova odprite.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke za to spletno mesto.
3. Preverite, ali je v polje za uporabniško ime vneseno pravilno ime brez presledkov.
4. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
5. Preverite, ali je na tipkovnici vključen pravilen jezik in ali so vključene velike črke.
6. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
7. Če se prijavljate v telefonu, uporabite brskalnik in ne shranjene bližnjice.
8. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da se število poskusov ne poveča.
9. Preverite, ali je račun zaklenjen in ali je na voljo možnost ponastavitve gesla.
10. Sledite povezavi za ponastavitev, ki jo prejmete na e-poštni naslov, povezan z računom.
11. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite na varno mesto.
12. Če tudi po ponastavitvi prijava ni mogoča, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in je račun še vedno zaklenjen ali ko ne prejmete povezave za ponastavitev.

Quick Reference

V spodnji preglednici so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Preglednica je namenjena hitri orientaciji, ne nadomešča pa podpore. Vsak simptom ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Če prvi pregled ne odpravi težave, sledite korakom v ustreznem razdelku zgoraj. Pri dokumentih je najpomembnejša kakovost posnetka. Pri nakazilih je ključno ujemanje podatkov med banko in profilom. Pri izplačilih je treba najprej zaključiti preverjanje in izpolniti pogoje bonusa. Pri prijavi pa težavo najpogosteje povzroči shranjeno geslo v brskalniku.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolnoma enake osebne podatke, kot so na vaših dokumentih, in da za nakazila ter izplačila uporabljate isti način plačila z enakim imenom.