Når du klikker på innskudds- eller uttakslenken og beløpet ikke vises på saldoen eller uttaket blir stående som «under behandling», skyldes det ofte at identitetsverifiseringen eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt. Neste steg er å gå gjennom de vanligste årsakene nedenfor.

KYC-verifisering som har stoppet eller fått avvist dokumenter

Du ser at statusen for identitetsverifisering står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Hos https://lucky-dreams-no.com er dette ofte fordi bildet er utydelig, navnet avviker fra kontoopplysningene eller dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller skrå vinkel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med oppgitt adresse.
• KYC-skjemaet er sendt inn på nytt før forrige behandling var ferdig.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
3. Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen.
5. Send bare ett dokument om gangen, så behandlingen ikke stopper.
6. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke oppretter flere saker.
8. Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger i profilen din.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
10. Kontakt support umiddelbart dersom du har fått avslag to ganger på samme dokument.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag.

Uttak som står som «under behandling» lenger enn ventet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at en bonus fortsatt er aktiv.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• En bonus med omsetningskrav er ikke fullført.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er mindre enn det som er tillatt for valgt metode.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre.

1. Sjekk at KYC-statusen er «godkjent» i profilen din.
2. Finn ut om en aktiv bonus har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
4. Vent med å sende nytt uttak til det første er behandlet.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen for metoden.
6. Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
7. Fjern eventuelle sperrer i profilen din, som selvutestengelse.
8. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen som dokumentasjon.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «under behandling» etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og bonusen er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er krediteret

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter innskudd eller registrering. Det skyldes ofte at en bonuskode ikke er lagt inn, eller at spinnene er knyttet til et bestemt spill.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et annet spill enn det du åpnet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for kampanjen.

1. Åpne bonussiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
2. Skriv inn bonuskoden på nytt i innskuddsfeltet før du bekrefter.
3. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for kampanjen.
4. Gå til spillets egen side for å se om gratisspinnene ligger der.
5. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se i kontoutskriften om innskuddet er registrert med bonuskode.
8. Kontroller at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du klager.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
10. Kontakt support hvis bonusen eller spinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at betalingsmetoden ikke støtter direkte kreditering.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Betalingsmetoden krever manuell behandling.
• Du har brukt en metode som ikke er tillatt for innskudd.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
5. Kontroller at kontonummer og referanse var riktig.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
8. Send inn en sak til support med skjermbildene vedlagt.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og banken.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke vises på spillsaldoen etter at du har sjekket innskuddshistorikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med kontoopplysningene. For uttak er det avgjørende at verifiseringen er godkjent før du ber om utbetaling. Når en bonus mangler, ligger svaret ofte i innskuddsbekreftelsen eller i hvilken betalingsmetode du brukte. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles. Ved gratisspinn er det spillet som avgjør hvor de vises. En rask sjekk av historikken og profilen din før du kontakter support, sparer deg for tid.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd eller uttak.