Du sjekker saldoen etter en rask økt på vei til jobb, men uttaket står fortsatt som «venter». Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har statusen «pending» eller «under behandling» i flere timer eller dager.

  • Kontoen din er ikke fullt verifisert
  • Bonusomsetningskrav er ikke oppfylt
  • Uttaksmetoden har manuell behandling
  • Du har bedt om et større beløp enn det som utbetales automatisk
  • Det er teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren
  1. Logg inn på Casimba og gå til kontoinnstillingene.
  2. Sjekk om alle verifiseringstrinn er merket som «godkjent».
  3. Åpne bonusdelen og se etter eventuelle gjenværende omsetningskrav.
  4. Finn uttaksloggen og les eventuelle meldinger om behandlingstid.
  5. Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den nåværende er treg.
  6. Sørg for at beløpet er innenfor maksgrensene for automatisk utbetaling.
  7. Kontroller at du ikke har ufullstendige spillrunder eller aktive bonusspill.
  8. Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte, med mindre det haster.
  9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
  10. Send en forespørsel via støtteverktøyet med saksnummeret ditt.
  11. Gi støtteteamet full informasjon om beløp, metode og tidspunkt.

Kontakt støtte hvis uttaket fortsatt henger etter 48 timer, så de kan eskalerer saken.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullfører registreringen eller gjør et innskudd, men bonuser vises ikke på kontoen.

  • Du har ikke angitt bonuskoden under innskuddet
  • Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke er oppfylt
  • Spilleren har allerede mottatt en tidligere bonus
  • Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av landrestriksjoner
  • Gratisspinnene utbetales manuelt innen en viss tidsramme
  1. Logg inn på Casimba via Casimba mobil og sjekk bonusloggen.
  2. Gå til kampanjesiden og finn vilkårene for tilbudet du valgte.
  3. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt møter minimumskravet.
  4. Søk etter en bonusboks eller kodefelt i innskuddsdialogen.
  5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig kode hvis du glemte den.
  6. Sjekk om gratisspinnene er merket som «kommende» eller «aktiv».
  7. Se etter en e-post eller push-varsel som bekrefter bonusen.
  8. Oppdater nettleseren eller tøm bufferen på mobilen.
  9. Logg ut og inn igjen på kontoen din.
  10. Vent opptil en time før du kontakter støtte, da noen bonuser utløses med forsinkelse.
  11. Bruk live chat og oppgi transaksjons-ID for innskuddet.

Kontakt støtte med en gang hvis bonusen ikke vises innen to timer, så får du hjelp med manuell kreditering. Besøk https://casimba-no.com/ for å se de nyeste kampanjevilkårene.

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentene ikke godkjennes.

  • Bildet er uskarpt eller dårlig belyst
  • Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i Norge
  • Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
  • Du har sendt en skjermdump i stedet for et originalbilde
  • Adressebevis mangler eller er for gammelt
  1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys med skarpt fokus.
  2. Sørg for at hele dokumentet er synlig uten refleksjoner.
  3. Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
  4. Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig som på kontoen.
  5. Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder.
  6. Bruk en hvit bakgrunn for å unngå skygger.
  7. Unngå å redigere eller beskjære bildet før opplasting.
  8. Prøv en annen filtype, for eksempel JPEG i stedet for PNG.
  9. Logg ut og inn igjen, og last opp dokumentene på nytt.
  10. Vent i minst én time på manuell gjennomgang.
  11. Bruk støttechatten og be om en spesifikk feilmelding.

Kontakt støtte hvis dokumentene blir avvist flere ganger, så de kan gi deg nøyaktig informasjon om hva som mangler.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er borte fra kontoen din, men saldoen på Casimba har ikke økt.

  • Betalingsleverandøren har midlertidig forsinkelse
  • Du har valgt feil valuta eller betalingsmetode
  • Innskuddet er under manuell gjennomgang for sikkerhetskontroll
  • Nettverket eller internettforbindelsen var ustabil under overføringen
  • Transaksjonen ble avvist av banken din uten at du fikk beskjed
  1. Sjekk bankutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.

    2. Logg inn på Casimba og gå til innskuddsloggen.

    le>Se etter en status som «pending» eller «under behandling».

  2. Oppdater siden etter noen minutter i tilfelle nettverksforsinkelse.

    3. le>Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.

    le>Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke saldoen.

    le>Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode for din konto.

    le>Vent i minst 30 minutter før du tar kontakt.

    le>Ta skjermbilde av transaksjonen fra banken din.

    le>Send transaksjonsdetaljene til støtte via e-post eller live chat.

    le>Be om en manuell sjekk av innskuddet hvis det ikke vises etter en time.

Kontakt støtte umiddelbart hvis innskuddet ikke er synlig etter to timer, og oppgi transaksjons-ID og bankreferanse.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og lese bonusvilkårene nøye før du aktiverer et tilbud.

Category: Katalog