Du sidder klar til at spille efter dagens sidste opgave, men skærmen viser blot en fejlmeddelelse om, at LeoVegas login ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er forkert adgangskode eller en midlertidig spærring efter for mange mislykkede forsøg.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du ser en meddelelse om, at dit brugernavn eller din adgangskode er forkert, eller at kontoen er spærret.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange mislykkede login-forsøg
• Kontoen er spærret på grund af manglende verifikation
• Sikkerhedsforanstaltninger efter mistænkelig aktivitet
• Teknisk fejl på siden

1. Klik på “Glemt adgangskode” og nulstil din adgangskode via den e-mail, du modtager.
2. Tjek din e-mail for en besked om midlertidig spærring og følg anvisningerne.
3. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv at logge ind igen.
4. Brug en anden browser eller enhed for at udelukke lokale problemer.
5. Husk at indtaste din e-mail korrekt; selv et lille mellemrum kan give fejl.
6. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
7. Aktivér din konto via linket i velkomst-e-mailen, hvis den ikke er bekræftet.
8. Kontakt kundeservice, hvis ovenstående ikke hjælper, og oplys dit brugernavn.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du anmoder om en udbetaling, men den viser stadig “under behandling” efter flere dage.

• Dokumenter ikke godkendt endnu
• Udbetalingsmetoden har længere behandlingstid
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus
• Kontoen kræver ekstra verifikation
• Bankoverførsel kan tage ekstra tid

1. Tjek din e-mail for anmodninger om yderligere dokumenter.
2. Log ind og gå til din kontooversigt for at se status på udbetalingen.
3. Bekræft, at du har spillet bonusbeløbet igennem det nødvendige antal gange.
4. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende er langsom.
5. Gem dine dokumenter som PDF eller JPEG i god kvalitet for fremskyndelse.
6. Kontrollér, at dit navn på kontoen matcher dit ID-dokument nøjagtigt.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig, da det kan forsinke processen.
8. Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter fem hverdage.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men får en fejl om, at beløbet overskrider en grænse.

• Daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger er nået
• Udbetalingsgrænsen er overskredet
• Kortet har en daglig grænse fra banken
• Bonussen har en maksimal indbetalingsgrænse
• Kontoen er ny og har lavere grænser

1. Log ind og gå til indstillinger for at se dine nuværende grænser.
2. Reducer beløbet til under den viste grænse og prøv igen.
3. Kontakt din bank for at spørge om kortets transaktionsgrænse.
4. Del en større indbetaling op i flere mindre transaktioner over to dage.
5. Tjek, om du har en aktiv bonus, der begrænser indbetalinger til bestemte beløb.
6. Brug en anden betalingsmetode, som en e-wallet, der ofte har højere grænser.
7. Vent til den næste dag, hvis en dagsgrænse er nået.
8. Anmod om en midlertidig forhøjelse af grænsen via kundeservice.
9. Kontakt support, hvis grænserne ikke stemmer overens med det, du ser på din konto.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvist

Du har sendt dine id-dokumenter, men de vises stadig som “under verifikation”, eller du får en afvisning.

• Dokumentet er sløret eller beskåret
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
• Dokumentet er udløbet
• Der kræves et ekstra dokument, som adressebevis
• Baggrunden i billedet er uklar eller mørk

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys og uden refleksioner.
2. Kontrollér, at dit fulde navn på dokumentet staves præcis som på kontoen.
3. Sørg for, at dokumentet er gyldigt på nuværende tidspunkt; forny det, hvis det er udløbet.
4. Upload et adressebevis som en elregning eller bankudskrift, der er mindre end tre måneder gammel.
5. Gem filen som JPEG eller PDF i høj opløsning, men under 5 MB.
6. Undgå at skrive på eller ændre dokumentet digitalt.
7. Tjek, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige på billedet.
8. Kontakt kundeservice, hvis du har prøvet tre gange uden held, og spørg om præcis årsag. Du kan altid finde hjælp på leovegas-dk.dk/.

Quick Reference

Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og hvad du først bør tjekke.

Hvis du oplever problemer med login, er det ofte en hurtig nulstilling af adgangskode, der løser det. Ved udbetalinger skyldes forsinkelser næsten altid, at dokumenter ikke er godkendt endnu. For afviste indbetalinger er det første skridt at tjekke, om du har ramt en daglig grænse. Når KYC-dokumenter afvises, er det typisk på grund af dårlig billedkvalitet, og et nyt foto kan gøre forskellen. Husk, at en låst konto efter flere forsøg kræver tålmodighed i et kvarter.

Det bedste råd er at have dine dokumenter klar, når du opretter kontoen, og at notere din adgangskode sikkert, så du undgår spærringer.