Når du klikker på “Indbetal” og ser, at pengene ikke dukker op på din RoyalCasino-saldo, skyldes det oftest en midlertidig forsinkelse mellem banken og casinoet. Nedenfor finder du de mest almindelige årsager og løsninger på de problemer, du kan møde hos RoyalCasino.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse.

• Daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænser er indstillet på din konto.
• Hævegrænsen pr. transaktion er nået.
• Du har ikke gennemført KYC-verifikationen.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse.
• Du har valgt en bonus, som påvirker hævebeløbet.

1. Log ind på din RoyalCasino-konto.
2. Gå til afsnittet “Spillegrænser” eller “Indstillinger”.
3. Kontrollér de nuværende grænser for indbetaling og hævning.
4. Juster grænserne, hvis det er muligt; en ændring træder ofte først i kraft efter 24 timer.
5. Bekræft, at KYC-dokumenter er uploadet og godkendt.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første afviser.
7. Fjern bonussen, inden du hæver, hvis den har omsætningskrav.
8. Forsøg at indbetale et mindre beløb for at teste grænsen.
9. Tjek din kontos samlede indbetalingshistorik for at se, om du nærmer dig en grænse.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere indstillingerne.
11. Ryd browserens cache og cookies.
12. Prøv en anden enhed eller browser.
13. Vent 24 timer, hvis grænsen er midlertidig.
14. Læs betingelserne for den valgte betalingsmetode.
15. Kontakt supporten, hvis grænsen ikke kan ændres.
16. Spørg supporten, om der er en fast lås på kontoen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående, og grænsen stadig blokerer din transaktion.

Indbetaling forsvundet mellem bank og casino

Pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på RoyalCasino er ikke opdateret.

• Betalingen behandles stadig af betalingsudbyderen.
• Der er en teknisk fejl i overførslen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret.
• Du har indbetalt til et andet sted end RoyalCasino.

1. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
2. Log ind på RoyalCasino og gå til transaktionshistorikken.
3. Find indbetalingen og se dens status (f.eks. “Afventer” eller “Gennemført”).
4. Vent mindst 30 minutter, da nogle metoder tager længere tid.
5. Genindlæs casinohjemmesiden efter 10 minutter.
6. Tjek, om du har modtaget en kvittering fra betalingsudbyderen.
7. Bekræft, at du indbetalte til RoyalCasino og ikke et andet casino online.
8. Sørg for, at du bruger den korrekte betalingsmetode til RoyalCasino online.
9. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
10. Ryd browserens cache og cookies.
11. Prøv at indbetale et lille beløb for at se, om systemet reagerer.
12. Kontrollér, om der er en fejlmeddelelse i transaktionsloggen.
13. Vent 2-3 timer, hvis metoden er en bankoverførsel.
14. Kontakt din bank for at bekræfte, at overførslen er frigivet.
15. Kontakt supporten, hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end 24 timer, og pengene stadig ikke er synlige.

Kan ikke logge ind eller konto låst

Du indtaster dit brugernavn og password, men får en fejl om forkert login eller en låst konto.

• Du har indtastet forkert password flere gange.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt dit brugernavn eller e-mail.
• Der er en teknisk fejl på hjemmesiden.
• Du har ikke bekræftet din e-mail efter registrering.

1. Klik på “Glemt password” for at nulstille det.
2. Tjek din e-mail for et link til at nulstille passwordet.
3. Brug det nøjagtige brugernavn, du oprettede, ofte staves det med stort eller småt.
4. Vent 15 minutter, før du prøver igen, hvis kontoen er låst.
5. Log ind via en anden browser eller enhed.
6. Ryd browserens cache og cookies.
7. Deaktiver eventuelle browserudvidelser, der kan blokere login.
8. Prøv at logge ind via mobilbrowseren i stedet for en computer.
9. Kontrollér, om din e-mail er bekræftet; hvis ikke, anmod om en ny bekræftelsesmail.
10. Brug funktionen “Glemt brugernavn” for at få dit brugernavn tilsendt.
11. Tjek din spam-mappe for e-mails fra RoyalCasino.
12. Sørg for, at din konto ikke er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet.
13. Forsøg at logge ind med et andet netværk (f.eks. mobildata i stedet for Wi-Fi).
14. Opdater din browser til den nyeste version.
15. Genstart din enhed.
16. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter 24 timer.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, og du ikke kan nulstille passwordet.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis det kræves.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonussen.
• Bonussen kræver en specifik betalingsmetode.
• Du har allerede modtaget bonussen tidligere.
• Der er en teknisk forsinkelse i krediteringen.

1. Log ind på RoyalCasino og gå til bonusafsnittet.
2. Tjek, om der er en aktiv bonuskampagne på din konto.
3. Kontrollér, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet for bonussen.
4. Bekræft, at du brugte den rigtige bonuskode, hvis en sådan er nødvendig.
5. Sørg for, at du brugte den godkendte betalingsmetode til bonussen.
6. Læs betingelserne for bonussen for at se, om der er krav om omsætning.
7. Vent 10-15 minutter, da bonussen ofte krediteres automatisk.
8. Genindlæs casinohjemmesiden efter indbetalingen.
9. Log ud og log ind igen for at opdatere bonussen.
10. Tjek din e-mail for en bekræftelse af bonussen.
11. Kontrollér, om free spins er tilgængelige i et bestemt spil.
12. Ryd browserens cache og cookies.
13. Prøv at indbetale et andet beløb, hvis det første ikke udløste bonussen.
14. Bekræft, at du ikke har aktiveret en anden bonus, der udelukker denne.
15. Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret efter 1 time.
16. Giv supporten dit brugernavn og transaktions-id for hurtig hjælp.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer, og du har opfyldt alle betingelser.

Gem altid kvitteringer for indbetalinger og skærmbilleder af fejlmeddelelser; de fremskynder sagsbehandlingen, hvis du skal kontakte supporten.