Zie je op je telefoon een wit scherm of een spel dat maar niet opent, terwijl dat bij je vorige casino wel meteen ging? Dat komt vaak door een verouderde browsercache of een wisselend netwerk. Bij Leovegascasino.com.nl zijn dat de meest voorkomende oorzaken van een haperende mobiele site.

Mobiel laden en games die niet openen

Op de telefoon blijft het scherm soms leeg of een spel laadt tot een kwart en stopt dan. Meestal ligt het aan de browser of het netwerk, niet aan je account. Werk deze punten af voordat je aan een storing denkt.

• Een verouderde browsercache of oude cookies.
• Een wisselend mobiel netwerk of een blokkade door de provider.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Een extensie of instelling die scripts blokkeert.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Herstart de browser en laad de pagina nog eens.
4. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
5. Zet vliegtuigmodus kort aan en weer uit om het netwerk te verversen.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
8. Sluit apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Laad een spel dat je eerder speelde om te zien of het probleem bij één game zit.
11. Start je telefoon opnieuw op als het scherm nog steeds leeg blijft.
12. Noteer welke melding je ziet en bij welke stap het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij meerdere games terugkomt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verkeerd opgeslagen wachtwoord. leovegascasino.com.nl helpt je verder met de juiste inlogstappen.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• Een oud wachtwoord dat automatisch is ingevuld.
• Te veel mislukte pogingen waardoor het account tijdelijk blokkeert.
• Een e-mailadres dat niet meer klopt met je account.
• Een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je geen hoofdletter of spatie per ongeluk hebt toegevoegd.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stap meteen af.
5. Kijk in je spam- of ongewenste map als de mail niet aankomt.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven en probeer het daarna opnieuw.
7. Vul bij het opnieuw instellen een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Schakel twee-stapsverificatie in als dat wordt aangeboden.
9. Controleer of je e-mailadres nog actueel is in je account.
10. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
11. Probeer in een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet duidelijk genoeg is of dat de controle blijft hangen. Dat komt meestal door de kwaliteit van de foto of doordat gegevens niet overeenkomen. De controle hoort bij je account en vraagt om een zorgvuldige aanlevering.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
• Een document dat verlopen is of waarvan de geldigheid bijna afloopt.
• Gegevens die niet overeenkomen met wat je bij je account hebt opgegeven.
• Een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een bestand dat te groot is of in een verkeerd formaat is opgeslagen.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
4. Zorg dat de gegevens op het document precies overeenkomen met je account.
5. Upload het originele bestand en geen schermafbeelding.
6. Verklein het bestand als de upload niet doorgaat.
7. Dien het document opnieuw in via de beveiligde omgeving van je account.
8. Vraag geen nieuwe aanvraag aan terwijl de vorige nog loopt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
10. Noteer de datum waarop je het document hebt geüpload.
11. Wacht op bericht en reageer alleen als er om een aanvulling wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede poging nog geen uitslag hebt ontvangen.

Bonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of free spins niet in je account. Vaak is een voorwaarde nog niet vervuld of is de bonus aan een specifiek spel gekoppeld. De leovegas bonus en leovegas free spins verschijnen pas als je account aan de voorwaarden voldoet.

• De storting is nog niet verwerkt of geannuleerd.
• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• De free spins gelden voor een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
• Een vereiste stap in je account is nog niet afgerond.

1. Controleer of je eerste storting is voltooid en niet is teruggedraaid.
2. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
3. Zoek de free spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
4. Rond eerst de stappen voor je account af die nog openstaan.
5. Meld je opnieuw aan en vernieuw de pagina om de status te zien.
6. Kijk of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
7. Gebruik geen bonuscode als je die niet hebt gekregen.
8. Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
11. Dien je vraag in via de klantenservice met de schermafbeeldingen erbij.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem op de telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener. Een schone cache en een stabiel netwerk lossen dat meestal op. Bij inloggen telt vooral of je handmatig invoert en of je account niet tijdelijk op slot zit. Voor KYC geldt dat een scherpe foto van het origineel meer oplevert dan een bestand dat al is verkleind. Bonussen verschijnen pas als je account aan de voorwaarden voldoet en de actie actief was. Bewaar daarom altijd een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.

Houd je accountgegevens en je e-mailadres actueel en controleer na elke storting of de bonus in je account staat. Zo voorkom je de meeste problemen met laden, inloggen en bonussen.