Al pulsar el botón de solicitar un retiro, la pantalla muestra el saldo todavía sin actualizar y un aviso de operación pendiente que no cambia. La causa más habitual es una verificación de identidad incompleta o un depósito que el banco aún no ha confirmado al casino.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube su documentación y el estado queda en revisión durante días o aparece marcado como rechazado sin una explicación clara.

• La foto del documento está cortada, desenfocada o con reflejos.
• El nombre del documento no coincide con el titular de la cuenta.
• El comprobante de domicilio tiene más antigüedad de la que se admite.
• Se envió un tipo de documento distinto al solicitado.
• Los datos del perfil no coinciden con los del banco.

1. Revisa el correo asociado a la cuenta, incluida la carpeta de spam, para localizar el motivo concreto del rechazo.
2. Fotografía el documento completo sobre una superficie lisa, sin flash y con los cuatro bordes visibles.
3. Comprueba que el nombre y los apellidos aparecen exactamente igual en el documento y en el perfil.
4. Envía un comprobante de domicilio reciente a nombre del titular, con la dirección legible.
5. Sube cada archivo por separado en la sección de verificación, sin comprimirlos ni recortarlos.
6. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar los mismos archivos.
7. Guarda una copia de lo enviado para poder consultarlo si la revisión se repite.

Contacta con el servicio de atención cuando hayan transcurrido varios días desde el envío y el estado siga sin cambiar o el rechazo no indique qué corregir.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud figura como pendiente y el saldo sigue mostrando el importe solicitado, sin pasar a la cuenta bancaria.

• La verificación de identidad aún no está completada.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• Existe un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
• La cuenta tiene una revisión de seguridad en curso.
• Los datos bancarios introducidos contienen un error.

1. Comprueba en el historial de la cuenta si la solicitud aparece como pendiente, procesada o cancelada.
2. Confirma que la verificación de identidad está aprobada antes de insistir con el retiro.
3. Revisa si hay algún bono activo y si sus condiciones de apuesta ya se cumplieron.
4. Verifica que el método elegido para retirar es el mismo con el que hiciste el depósito.
5. Revisa los dígitos de la cuenta bancaria o del monedero asociado.
6. No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga pendiente, porque puede duplicar la revisión.
7. Anota la referencia de la operación y consérvala para cualquier consulta posterior.

Escribe al soporte cuando el estado permanezca pendiente tras completar todos los pasos y la cuenta ya esté verificada.

Depósito cobrado en el banco y ausente en el saldo del casino

El banco confirma el cargo, pero el saldo del casino no refleja ese ingreso y el jugador no puede usar el dinero.

• El banco ha retenido el importe como operación en curso.
• El pago se realizó desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
• La pasarela de pago aún no ha comunicado la operación al casino.
• El depósito supera el máximo permitido para la cuenta.
• Se abrió una disputa o contracargo desde la entidad bancaria.

1. Espera a que el movimiento deje de aparecer como pendiente en tu banco antes de repetir la operación.
2. Comprueba en el historial de la cuenta si el depósito figura como rechazado o en proceso.
3. Confirma que la cuenta de origen está a tu nombre y coincide con el titular del perfil.
4. No repitas el depósito mientras el anterior siga en curso, para evitar un doble cargo.
5. Revisa si el importe entra dentro del máximo que admite la cuenta.
6. Guarda el justificante bancario con la referencia de la operación.
7. Consulta https://leo-vegas.org.es si necesitas localizar el canal de atención adecuado para tu caso.

Acude al soporte cuando el banco haya confirmado el cargo y el historial del casino no muestre ni el ingreso ni un rechazo.

Operación rechazada por los límites de la cuenta

Al confirmar un depósito o un retiro aparece un aviso de límite superado y la operación no se completa.

• El importe supera el máximo permitido por operación.
• Se alcanzó el límite diario o semanal de la cuenta.
• El jugador ha fijado un límite de depósito personal.
• El método de pago tiene su propio tope para esa operación.
• Existe una restricción temporal aplicada por seguridad.

1. Lee el aviso que aparece en pantalla: suele indicar qué límite concreto se ha superado.
2. Reduce el importe de la operación por debajo del tope que muestra el mensaje.
3. Revisa los límites personales que hayas configurado en tu cuenta.
4. Espera al siguiente periodo si el límite alcanzado es diario o semanal.
5. Prueba con otro método de pago disponible en tu cuenta si el tope viene de la pasarela.
6. No dividas un mismo importe en varias operaciones seguidas para esquivar el límite.
7. Anota el texto exacto del aviso antes de contactar con el soporte.

Contacta con atención al cliente cuando el aviso de límite aparezca con un importe que consideras dentro de lo permitido para tu cuenta.

Quick Reference

Esta tabla resume cada problema con su causa más frecuente y la primera comprobación que conviene hacer.

La mayoría de los casos se resuelven solos cuando la operación bancaria deja de estar pendiente. Si el problema está en la identidad, ningún retiro avanzará hasta que la revisión termine. Conviene revisar los datos del perfil antes de solicitar el primer retiro. Un documento mal fotografiado es la causa más repetida de rechazo. Los límites se muestran al confirmar la operación y conviene leerlos antes de pulsar el botón. Guardar las referencias de cada movimiento ahorra tiempo si hay que reclamar.

Mantén actualizados el documento de identidad y el comprobante de domicilio en tu perfil, y fotografía siempre los originales completos antes de enviarlos.