O botão de depósito fica cinzento e aparece uma mensagem de erro no ecrã. A causa mais comum é o valor escolhido não respeitar os limites associados ao método de pagamento ou à conta.
Depósitos ou levantamentos recusados por limites
O jogador insere um valor, clica em confirmar e recebe um aviso de que a operação não é permitida. O depósito fica por processar e o saldo não muda.
- O valor está abaixo do mínimo exigido para aquele método de pagamento.
- O valor ultrapassa o máximo permitido para a conta.
- O método escolhido não está disponível para depósitos ou levantamentos.
- O jogador já atingiu o limite diário e não pode depositar mais nesse dia.
- O levantamento pedido é maior do que o saldo disponível ou do que o valor máximo autorizado.
- Confirme o valor que escreveu no campo de depósito ou de levantamento.
- Compare esse valor com o intervalo aceite para o método que escolheu; ajuste-o para ficar dentro desse intervalo.
- Se o depósito for recusado, experimente outro método disponível na conta.
- Verifique se já fez outros depósitos no mesmo dia; se sim, aguarde pelo dia seguinte ou reduza o valor.
- Para levantamentos, confirme se o saldo cobre o valor pedido e se o montante não excede o máximo autorizado.
- Se o pedido continuar a falhar, feche a sessão e volte a entrar na leonbet.co.pt.
- Contacte o apoio ao cliente se nenhum valor dentro do intervalo for aceite.
Contacte o suporte quando todos os valores dentro do intervalo permitido falharem e a mensagem de erro persistir.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o primeiro depósito e o ecrã do bónus continua vazio. O saldo de bónus não aparece e as rodadas grátis não estão disponíveis.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo durante o depósito.
- O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
- O jogador já tinha recebido um bónus de boas-vindas anteriormente.
- O método de pagamento usado não é elegível para a promoção.
- O bónus está associado a um código que não foi confirmado.
- Volte ao ecrã de bónus e confirme se existe um código por introduzir.
- Introduza o código no campo indicado antes de concluir o próximo depósito.
- Confirme se o primeiro depósito foi feito depois de o bónus estar ativo na conta.
- Verifique se já recebeu um bónus de boas-vindas no passado com os mesmos dados.
- Use um método de pagamento aceite pela promoção.
- Feche a sessão na leonbet casino app e abra novamente o navegador do telemóvel para atualizar o saldo.
- Contacte o suporte se o bónus continuar ausente depois de repetir o depósito com o código.
Contacte o apoio ao cliente quando o código estiver correto, o depósito for elegível e o bónus mesmo assim não aparecer.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê a saída na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. O depósito não foi creditado.
- O banco processou o pagamento, mas a confirmação ainda não chegou ao casino.
- O depósito ficou retido por uma verificação de segurança.
- Os dados da conta de destino não coincidem com os do titular.
- O jogador fez o depósito a partir de uma conta bancária que não está em seu nome.
- O comprovativo de transferência não foi enviado ao apoio ao cliente.
- Confirme na conta bancária se o movimento está concluído ou apenas pendente.
- Volte ao histórico de transações do casino e verifique se o depósito aparece como pendente.
- Se o movimento bancário estiver concluído, guarde o comprovativo.
- Envie o comprovativo ao apoio ao cliente através do canal indicado na conta.
- Aguarde a análise; o depósito é creditado assim que a confirmação for validada.
- Se o casino não creditar o valor após a confirmação, peça a intervenção do suporte da leonbet.co.pt.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido, para evitar duplicações.
Contacte o suporte quando tiver o comprovativo em mãos e o depósito continuar ausente do saldo.
Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e o estado continua em análise ou volta como rejeitado. O levantamento fica bloqueado até a verificação terminar.
- A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os da conta.
- O comprovativo de residência não mostra o nome e a morada completos.
- O jogador enviou apenas uma parte dos documentos pedidos.
- Confirme na área de verificação quais os documentos pedidos e o estado de cada um.
- Tire novas fotografias com boa luz e sem reflexos.
- Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Verifique se o nome e a morada na conta coincidem com os do documento.
- Envie o comprovativo de residência com o nome e a morada visíveis.
- Envie todos os documentos pedidos de uma só vez.
- Contacte o suporte se a verificação continuar em análise depois de enviar os documentos corrigidos.
Contacte o apoio ao cliente quando os documentos estiverem legíveis e atualizados e a verificação continuar bloqueada.
Antes de qualquer depósito, confirme que o nome e a morada da conta coincidem com os do documento de identidade e que o método de pagamento está em seu nome. Esta correspondência evita a maioria dos bloqueios de depósito, bónus e verificação.