Du skrev inn passordet med feil tegn på slutten, og neste forsøk låste kontoen i stedet for å åpne den. Det mest vanlige underliggende problemet er at registreringen aldri ble helt ferdig, slik at opplysningene i profilen ikke stemmer med det du fyller inn senere.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende, men saldoen er allerede trukket fra spillkontoen. Beløpet har ikke kommet til mottakeren, og statusen endrer seg ikke av seg selv.

• Identiteten er ikke bekreftet før uttaket ble bestilt.
• Kontoopplysningene hos utbetalingsmottakeren stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har byttet betalingsmåte siden siste uttak.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling, og det nye ligger bak i køen.
• Et bonusvilkår er knyttet til beløpet, slik at uttaket må avklares først.

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at uttaket faktisk er registrert med riktig beløp.
2. Sammenlign navnet i profilen med navnet på kontoen pengene skal til.
3. Sjekk at valutaen i profilen er den samme som i uttaket.
4. Se om et tidligere uttak fortsatt står som ventende, og vent på at det blir avsluttet først.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser før du bestiller et nytt uttak.
6. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen og se om statusen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
8. Beskriv saken kort når du kontakter kundestøtten, med beløp og tidspunkt.
9. Ved Legiano Legiano registrering får du svar på hva som mangler i saken din.
10. Ikke bestill et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
11. Oppdater kontoopplysningene hos mottakeren hvis navnet avviker fra profilen.
12. Følg med på kontohistorikken etter at statusen er endret.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har gått gjennom alle punktene.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser at dokumentet er merket som avvist, eller at kontrollen fortsatt står som under behandling uten forklaring. Innloggingen fungerer, men uttaket holdes tilbake.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
• Kanten av dokumentet er klippet bort, slik at hele arket ikke synes.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning.
2. Fotografer hele arket, inkludert alle fire hjørner.
3. Kontroller at teksten er lesbar uten reflekser.
4. Last opp bildet i det feltet som er ment for nettopp dette dokumentet.
5. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet, uten mellomrom eller forkortelser.
6. Oppdater adressen i profilen hvis den har endret seg siden registreringen.
7. Send bare ett dokument per felt, og vent på svar før du laster opp flere.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at du ikke blander filer.
9. Bruk mobilkameraet direkte i nettleseren, ikke et skjermbilde av bildet.
10. Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten, selv om det første ble godkjent.
11. Logg inn på nytt og se om statusen er endret etter opplastingen.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når de ble sendt.
13. Kontakt kundestøtten med en kort beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Beløpet kan være innenfor det du har brukt før, men grensen gjelder kanskje en annen periode.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt i én transaksjon.
• En uavsluttet bonus blokkerer større uttak.
• Kontoopplysningene hos betalingsmåten har en egen beløpsgrense.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Sjekk om grensen er daglig, og vent til neste dag hvis den er nådd.
3. Se om en aktiv bonus må fullføres før uttaket kan gå gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen ligger hos den du bruker i dag.
5. Logg inn på nytt og prøv transaksjonen på nytt i nettleseren på telefonen.
6. Fjern autofyll i nettleseren før du skriver inn beløpet manuelt.
7. Kontroller at valutaen i profilen stemmer med betalingsmåten.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den videre.
9. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
10. Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger på rad, det kan låse midlene.
11. Kontakt kundestøtten hvis grensen ser ut til å gjelde selv små beløp.
12. Be om skriftlig forklaring på hvilken grense som er nådd.
13. Vent med nye forsøk til du har fått svar på hvilken grense som gjelder.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at passordet ikke godtas, og etter noen forsøk blir kontoen låst med en melding om for mange forsøk. Det samme skjer hvis du bruker en lagret innlogging som er utdatert.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du logger inn med e-post i stedet for brukernavnet du registrerte.
• Flere mislykkede forsøk på rad utløser en midlertidig låsing.
• Økten er utløpt, slik at skjemaet ikke sender det du tror du sender.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret innlogging.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
4. Bruk glemt passord-funksjonen hvis passordet ikke godtas.
5. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane.
7. Lukk alle faner og åpne innloggingssiden på nytt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter én gang.
9. Ikke gjenta innloggingen mer enn noen få ganger før du venter.
10. Skriv ned brukernavnet du registrerte, slik at du bruker samme neste gang.
11. Kontakt kundestøtten hvis låsen ikke gir seg etter at du har ventet.
12. Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
13. Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis du ikke kommer videre selv.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre profilen med riktig navn, adresse og identitetsbekreftelse med én gang du registrerer deg, slik at uttak og grenser ikke stopper deg senere.