Pēcpusdienā, kad beidzot apsēžaties uz īsu sesiju, redzat, ka spēle vienkārši nestartē – ekrāns paliek balts vai lodziņš rāda kļūdas paziņojumu. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka pārlūkprogrammas kešatmiņa vai interneta savienojums traucē ielādēt saturu.

Spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Ekrānā redzat tikai ielādes indikatoru vai melnu fonu, un nekas nenotiek. Parasti tā ir pārlūkprogrammas vai tīkla problēma.

• Novecojusi pārlūkprogrammas versija
• Pilna kešatmiņa un sīkfaili
• Lēns vai nestabils mobilais internets (3G, 4G)
• Ierīces atmiņa ir pārslogota
• Kazino vietnes servera pagaidu kļūme

1. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus – iestatījumos atrodiet „Dzēst pārlūkošanas datus”.
2. Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju; atjauniniet to caur veikalu vai iestatījumiem.
3. Izslēdziet un ieslēdziet mobilo datu vai Wi-Fi savienojumu, lai atjaunotu tīkla sesiju.
4. Aizvērt citas lietotnes fonā, lai atbrīvotu ierīces operatīvo atmiņu.
5. Ja problēma turpinās, mēģiniet atvērt online kazino citā pārlūkprogrammā (piemēram, Chrome vietā Safari). Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc šiem soļiem spēles joprojām neielādējas.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Pēc reģistrācijas vai pirmā depozīta neredzat bonusu kontā – vietne neuzrāda ne 11.lv bonus code, ne 11 lv free spins. Parasti tas notiek tāpēc, ka nav izpildīts viens no iemaksas nosacījumiem.

• Nav ievadīts 11.lv bonus code reģistrācijas vai iemaksas laikā
• Iemaksas summa ir mazāka par minimālo prasīto
• Bonuss derīgs tikai noteiktām spēlēm (piemēram, slotiem)
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pastu vai tālruni
• Bonuss aktivizējas automātiski tikai pēc pirmās iemaksas

1. Pārbaudiet sava konta bonusu sadaļu – tur redzēsiet, vai bonuss ir gaidīšanas statusā.
2. Ja neesat ievadījis 11.lv bonus code, sazinieties ar atbalstu un norādiet, kādu bonusu vēlējāties.
3. Pārliecinieties, ka iemaksas summa atbilst minimālajai prasībai; parasti tā ir norādīta akcijas aprakstā.
4. Apstipriniet savu e-pastu un tālruni – bez tam bonuss netiek izmaksāts. Ja pēc 24 stundām bonuss joprojām nekrītas, rakstiet atbalsta dienestam.

Maksājums tiek noraidīts limitu dēļ

Veicot iemaksu vai izmaksu, redzat paziņojumu „Maksājums noraidīts” vai „Pārsniegts limits”. Iemesls parasti ir konta vai maksājuma metodes ierobežojumi.

• Pārsniegts dienas vai nedēļas iemaksas limits
• Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu
• Konts nav verificēts (KYC nav pabeigts)
• Maksājuma metode (karte, internets) atbalsta tikai noteiktu summu
• Spēlētājs nav izpildījis bonusa aprites noteikumus pirms izmaksas

1. Atveriet sava konta iestatījumus un atrodiet sadaļu „Limiti” – tur redzēsiet atlikušo dienas limitu.
2. Pielāgojiet iemaksas vai izmaksas summu, lai tā nepārsniegtu konta norādīto limitu.
3. Ja limits ir pārāk zems, palieliniet to caur atbalsta dienestu; dažreiz to var izdarīt tikai pēc KYC pabeigšanas.
4. Pabeidziet verifikāciju – iesniedziet ID un adreses apliecinājumu atbalsta dienestam.
5. Ja izmaksa tiek noraidīta bonusa dēļ, pārliecinieties, ka esat izpildījis visas likmes prasības. Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalstu, lai precizētu limitu.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopoti biežākie traucējumi un to pirmie risinājumi.

Spēles neielādēšanās bieži vien ir pārlūka problēma, kuru atrisina kešatmiņas tīrīšana. Bonusa neesamība visbiežāk saistīta ar to, ka nav ievadīts 11.lv bonus code vai nav apstiprināts konts. Ja iemaksa tiek noraidīta, iemesls var būt dienas limits, kuru redzēsiet savā profilā. 11 lv free spins parasti tiek piešķirti tikai pēc pirmās iemaksas un derīgi konkrētām spēlēm – pārbaudiet akcijas noteikumus. Izmaksas problēmas bieži rodas, ja nav pabeigta KYC verifikācija. Ja tabulā minētais risinājums nepalīdz, sazinieties ar atbalstu.

Viens praktisks padoms, kas novērš lielāko daļu problēmu: pirms spēlēšanas vienmēr pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta un kešatmiņa notīrīta – tas palīdz gan ielādēties spēlēm, gan nodrošina, ka bonuss tiek pareizi aktivizēts.