Je typt je wachtwoord in en het scherm blijft hangen op de inlogpagina, of je ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt vaak doordat de beveiliging je sessie heeft onderbroken of doordat een betaling nog niet is verwerkt.

Opname die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname als pending staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde van een eerdere actie.
• De betaalmethode heeft een extra controle nodig.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een technische storing bij de verwerking.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteit al is bevestigd; zo niet, dien de gevraagde documenten in.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
4. Lees bij de opname welke betaalmethode je hebt gekozen en of die bij jou past.
5. Zorg dat de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
6. Verwijder oude opnameverzoeken die je niet meer wilt laten uitvoeren.
7. Probeer daarna een nieuwe opname aan te vragen als de vorige is afgewezen.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek voor je eigen overzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog steeds op pending staat.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de opname nog niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je voert een verouderd wachtwoord in.
• De beveiliging heeft je account vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Er staat een verouderde sessie open op een ander apparaat.
• Je bent vergeten dat je je wachtwoord eerder hebt gewijzigd.

1. Sluit alle vensters van de casinoservice en open de pagina opnieuw.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat je bij registratie hebt opgegeven.
3. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
4. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de aangegeven tijd.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer toegankelijk is.
7. Wis de cookies en cache van je browser als de inlogpagina blijft hangen.
8. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon als het op je computer niet lukt.
9. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met support wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wissen van je browsergeschiedenis nog steeds niet kunt inloggen.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggestort.
• Je storting valt onder een handmatige controle.
• Je hebt het bedrag gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
4. Ga na of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat bij Jungliwin hoort.
5. Controleer of de rekening waarvan je stort op jouw naam staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Zoek de transactie op in het overzicht van je account.
8. Dien een verzoek in bij de klantenservice met je schermafbeelding en het transactienummer.
9. Volg de instructies van https://jungliwin.eu.com/ op als de storting na controle nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voor je storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit casino gebruikt.
• De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald soort geactiveerd.
• Er is een fout opgetreden bij het toekennen van de bonus.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief staat vermeld.
3. Kijk of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
4. Ga na met welke betaalmethode je hebt gestort en of die voor de actie geschikt is.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus bij dit casino hebt ontvangen.
6. Vraag na of je storting voldoet aan de voorwaarden van de actie.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te vernieuwen.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.
9. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonusoverzicht.

Neem contact op met support als je de bonus hebt geactiveerd, je storting is geslaagd en de bonus na een redelijke tijd nog niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende oorzaken samen, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Bij een opname is de eerste stap altijd kijken of je account volledig is geverifieerd. Voor inloggen geldt dat een nieuw wachtwoord vaak de blokkade opheft. Een storting die nog niet zichtbaar is, komt meestal door de verwerking bij de betaalprovider. Bonussen verschijnen alleen als je ze voor je storting activeert. Noteer bij elk probleem het tijdstip en het bedrag, dat maakt contact met support sneller. Bewaar schermafbeeldingen van je bank en van je account tot het probleem is opgelost.

log regelmatig in en controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname doet.