Je vergelijkt Lalabets met het casino waar je eerder speelde en toch blijft je scherm hangen waar je normaal direct binnenkwam. Meestal komt dat doordat je browser een oude sessie vasthoudt of doordat je inloggegevens niet meer overeenkomen met wat er in je account staat.

Lalabets login mislukt of het account is geblokkeerd

Je typt je gegevens in, de pagina laadt opnieuw en je komt terug bij hetzelfde lege formulier of krijgt de melding dat je account tijdelijk niet bereikbaar is. Het systeem blokkeert het account na een reeks mislukte pogingen, en dat gebeurt sneller dan veel spelers verwachten.

• Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie aan het eind.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in dat je inmiddels hebt gewijzigd.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk op slot zet.
• Een wisselend netwerk of een VPN die het inloggen verstoort.
• Een verlopen sessie in een tabblad dat al lang openstaat.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres zelf in de adresbalk in plaats van een opgeslagen bladwijzer te gebruiken.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in, zonder automatisch aanvullen.
4. Let op hoofdletters en verwijder spaties voor of na je gegevens.
5. Kijk in je e-mail of je eerder je wachtwoord hebt gewijzigd en gebruik dat nieuwe wachtwoord.
6. Zet een VPN of een wisselend mobiel netwerk uit en probeer opnieuw.
7. Wis de cookies en de cache van je browser via de instellingen.
8. Probeer het daarna in een andere browser of in een privévenster.
9. Op je telefoon werkt de mobiele browser vaak beter dan een oude opgeslagen pagina.
10. Krijg je de melding dat je account op slot zit, wacht dan rustig en probeer niet meteen opnieuw.
11. Start het wachtwoordherstel en vraag een nieuwe link aan via het e-mailadres dat bij je account hoort.
12. Open die link in dezelfde browser waarin je straks wilt inloggen.
13. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
14. Noteer je gegevens op een veilige plek, zodat je ze de volgende keer niet hoeft te raden.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account geblokkeerd blijft zonder dat je de oorzaak kent.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening en de status verandert niet. Een veelvoorkomende reden is dat lalabets.eu je uitbetaling pas verwerkt nadat je identiteit en je speelgedrag zijn nagelopen.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonus open met voorwaarden die eerst moeten worden afgerond.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
• De betaalgegevens die je hebt opgegeven kloppen niet met je eigen naam.
• Er loopt al een eerdere aanvraag, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.

1. Open je account en bekijk de status van de aanvraag in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende ronden al zijn gespeeld.
4. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voordat er wordt uitbetaald.
5. Controleer of de naam op je betaalrekening precies overeenkomt met die in je account.
6. Kies waar mogelijk dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Dien niet telkens een nieuwe aanvraag in; dat vertraagt de verwerking alleen maar.
8. Maak een schermafbeelding van de status en bewaar die bij je gegevens.
9. Kijk of je via e-mail een verzoek om extra gegevens hebt gekregen en reageer daarop.
10. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is goedgekeurd, je bonus is afgerond en de aanvraag nog altijd op dezelfde status blijft staan.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe transactie. Vaak is de betaling onderweg en is de melding bij het casino nog niet aangekomen.

• De betaling is nog niet verwerkt doordat bank en casino niet op hetzelfde moment afronden.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar of de sessie verliep tijdens het betalen.
• Er staat een eerdere storting nog open, waardoor het saldo pas later wordt bijgewerkt.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Bekijk je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Maak een schermafbeelding van de bankboeking als bewijs.
5. Herhaal de storting niet meteen; een dubbele betaling kost later meer tijd om recht te zetten.
6. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
7. Probeer een andere betaalmethode als dezelfde methode opnieuw blijft haperen.
8. Sluit de betaalpagina niet halverwege en wacht tot je een bevestiging ziet.
9. Open je account in een nieuw tabblad als de oude pagina niet meer reageert.
10. Blijft het saldo gelijk, wacht dan tot de betaling in je bankomgeving is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt; stuur de schermafbeelding mee.

De welkomstbonus of de free spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar in je account staat geen bonus en de free spins ontbreken. Meestal is de actie nog niet geactiveerd of is er iets misgegaan bij de storting.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting pas later werd verwerkt.
• Je hebt de actie niet aangevinkt of de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting viel niet binnen de actie, bijvoorbeeld omdat je een andere methode gebruikte.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of op hetzelfde adres ontvangen.
• De free spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas zodra je dat spel opent.

1. Vernieuw je account en kijk of de bonus inmiddels zichtbaar is.
2. Open je bonushistorie en zoek naar de actie met de datum van je aanmelding of storting.
3. Controleer of je bij het storten de bonuscode hebt ingevuld op de juiste plek.
4. Kijk of de storting die je deed meetelt voor de actie.
5. Controleer of je de actie al eerder op dit account hebt gebruikt.
6. Open het spel dat bij de free spins hoort en kijk of ze daar klaarstaan.
7. Kijk of de bonus op je mobiele browser wel verschijnt als je op de computer niets ziet.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonushistorie.
9. Activeer de bonus niet twee keer; dat kan de eerste activatie blokkeren.
10. Blijft de bonus ontbreken, verzamel dan de gegevens van je storting en de actie.

Neem contact op met de klantenservice als je storting meetelde, je de code correct hebt ingevuld en de bonus na het vernieuwen nog altijd niet in je account staat.

De meeste van deze problemen voorkomen spelers door vóór elke storting en opname even in hun account te kijken of verificatie en actieve bonussen in orde zijn, en door in te loggen via hetzelfde apparaat en dezelfde browser als waarop ze zich hebben aangemeld.