Jūs noklikšķināsiet uz pogas “Pieteikties” un redzēsiet, ka lapa pārlādējas, bet jūs paliekat neielogojies. Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, kas nav pamanīts lielo un mazo burtu dēļ.

Naudas izņemšana gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka naudas izņemšanas pieprasījums joprojām ir statusā “Gaida”, lai gan esat pabeidzis visus soļus.

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
• Nepietiekami apgrozīti līdzekļi no bonusa.
• Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja aizkave.

1. Pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā aizpildīts.
2. Pārliecinieties, ka esat izgājis KYC procedūru.
3. Izņemiet naudu ar to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu.
4. Pārbaudiet, vai bonusam nav beidzies termiņš.
5. Paskatieties, vai esat izpildījis bonusa apgrozījuma nosacījumus.
6. Atveriet transakciju vēsturi un atrodiet konkrēto pieprasījumu.
7. Pārliecinieties, ka izņemšanas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
8. Ja izmantojat kredītkarti, pārbaudiet, vai tā atbalsta izņemšanu.
9. Mēģiniet atcelt pieprasījumu un iesniegt to no jauna.
10. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
11. Ja lietojat mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz datoru, lai redzētu pilnu vēsturi.
12. Pārliecinieties, ka neesat aktivizējis vairākus bonusus vienlaikus.
13. Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot pieprasījuma ID.
14. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc visu šo darbību veikšanas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis visus šos punktus un statuss joprojām ir “Gaida”.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti, vai arī verifikācijas statuss nemainās vairākas dienas.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta vārdam.
• Adrese dokumentā nesakrīt ar reģistrēto adresi.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs.
2. Nofotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Salīdziniet konta vārdu ar dokumentā norādīto vārdu burtu pa burtam.
5. Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
6. Augšupielādējiet adresi apliecinošu dokumentu, ja tas tiek prasīts.
7. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo dokumenta veidu (pase, ID karte).
8. Nosūtiet dokumentus kā atsevišķus failus, nevis vienā archīvā.
9. Pēc iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā.
10. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet konkrēto iemeslu un labojiet tikai to.
11. Atkārtoti iesniedziet laboto dokumentu.
12. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar savu Fresh Casino kontu, nevis cita dalībnieka profilu.
13. Ja verifikācija joprojām ir iestrēgusi, sazinieties ar https://freshcasino.eu.com atbalsta dienestu.
14. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nav mainījies.

Ja pēc visu dokumentu labošanas un atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “Noraidīts”, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Depozīts ir nosūtīts no bankas, bet nav ieskaitīts spēles kontā

Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks.
• Ievadīts nepareizs konta numurs.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir aizturējis darījumu.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav atbalstīta jūsu kontam.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
2. Atveriet Fresh Casino transakciju vēsturi un meklējiet ierakstu.
3. Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai depozīts tika sūtīts uz pareizo kontu.
4. Pārliecinieties, ka izmantojāt to pašu valūtu, kas norādīta jūsu kontā.
5. Pārlādējiet lapu un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
6. Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz datoru.
7. Pārbaudiet, vai nav aktivizēts bonusa kods, kas maina depozīta apstrādi.
8. Ja darījums bankā ir “Gaida”, uzgaidiet tā apstiprināšanu.
9. Ja banka ir apstiprinājusi darījumu, bet casino to neredz, saglabājiet maksājuma apstiprinājumu.
10. Nosūtiet maksājuma apstiprinājumu atbalsta dienestam.
11. Norādiet darījuma ID, summu un laiku.
12. Ja esat ievadījis nepareizu konta numuru, sazinieties ar banku.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu pārbaudes soļu veikšanas nauda joprojām nav ieskaitīta.

Ja banka apstiprina darījumu, bet līdzekļi nav ieskaitīti, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot maksājuma apstiprinājumu.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Jūs redzat, ka esat veicis depozītu, bet bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni jūsu kontā nav parādījušies.

• Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
• Depozīts tika veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Jau izmantojāt citubonusu, kas bloķē jauna saņemšanu.
• Depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību.

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
2. Pārliecinieties, ka kods tika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
3. Apskatiet bonusa noteikumus par minimālo depozītu.
4. Pārbaudiet, vai bonusam nav beidzies derīguma termiņš.
5. Ja jums jau ir aktīvs bonuss, pabeidziet to pirms jauna pieprasīšanas.
6. Pārbaudiet, vai esat veicis depozītu ar atbalstītu metodi.
7. Atveriet bonusa sadaļu un skatiet, vai tas ir pieejams manuāli.
8. Ja bonusa kods bija jāievada depozīta laikā, pārbaudiet, vai lauks netika izlaists.
9. Pārliecinieties, ka lietojat Fresh Casino tiešo vietni, nevis trešās puses lapu.
10. Pārlādējiet konta lapu un pārbaudiet bonusa atlikumu.
11. Ja bezmaksas griezieni ir pieejami spēļu sadaļā, atveriet tos tur.
12. Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts bonusa aktivizācijas apstiprinājums.
13. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet depozīta ID.
14. Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un tas joprojām nav piešķirts.

Ja pēc bonusa koda ievadīšanas un depozīta apstiprināšanas bonuss joprojām nav pieejams, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Vienmēr pirms depozīta veikšanas pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.