Kirjautumisen jälkeen ruudulle ilmestyy ilmoitus, ettei tiliä ole vielä vahvistettu, vaikka olet lähettänyt asiakirjat jo aiemmin. Yleisin syy on se, että henkilöllisyystarkistus on jäänyt kesken tai lähetetty kuva ei täytä vaadittuja ehtoja.
Henkilöllisyystarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty
Näet tililläsi tilan, jossa KYC-tarkistus on kesken tai asiakirja on merkitty hylätyksi, eikä kotiutus etene ennen kuin tarkistus on valmis.
- Kuvassa on heijastus, sumennus tai rajattu reuna, josta tiedot eivät erotu.
- Asiakirjan voimassaoloaika on päättynyt tai se on muuten vanhentunut.
- Nimi tai syntymäaika eroaa rekisteröidyn tilin tiedoista.
- Lähetit puhelimella otetun kuvan, jonka tiedosto on liian pieni tai väärässä muodossa.
- Olet lähettänyt vain yhden puolen asiakirjasta, vaikka molemmat vaaditaan.
- Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja kaikki tekstikentät näkyvät kuvassa.
- Tarkista, ettei kuvassa ole sormia, varjoja tai heijastuksia.
- Vertaa tilisi nimeä ja syntymäaikaa asiakirjan tietoihin ja korjaa erot.
- Lähetä molemmat puolet asiakirjasta, jos se on kaksipuolinen.
- Tallenna kuva yleisimpään kuvamuotoon ennen lähetystä.
- Lähetä tiedosto uudelleen tarkistuspyynnön kautta, älä sähköpostilla.
- Odota, että tila päivittyy, ennen kuin lähetät uuden version.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja kerro tilisi käyttäjänimi.
Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei ole edennyt lainkaan tai sinua pyydetään lähettämään sama asiakirja toistuvasti.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Bonuksen pitäisi näkyä saldossa tai aktiivisten tarjousten listalla, mutta tili näyttää tavallisen tilan ilman bonusta.
- Et syöttänyt bonuskoodia rekisteröitymisen tai talletuksen yhteydessä.
- Talletit ennen kuin bonustarjous oli aktivoitu tilillesi.
- Käytit talletukseen tapaa, jota tarjous ei kata.
- Tililläsi oli jo aktiivinen bonus, joka esti uuden aktivoinnin.
- Ilmaiskierrokset on tarkoitettu vain tietylle pelille, jota et ole avannut.
- Avaa bonusten osio ja tarkista, vaaditaanko koodin syöttäminen erikseen.
- Syötä koodi ennen talletuksen vahvistamista, älä sen jälkeen.
- Tee talletus vasta, kun bonustarjous näkyy aktiivisena tililläsi.
- Tarkista, että käyttämäsi talletustapa kuuluu tarjouksen piiriin.
- Viimeistele mahdollinen keskeneräinen bonus ennen uuden ottamista.
- Avaa se peli, johon ilmaiskierrokset on sidottu.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
- Jos bonusta ei edelleenkään näy, ota yhteyttä tukeen ja kerro talletuksen ajankohta.
Ota yhteyttä tukeen, jos talletuksesi on veloitettu mutta bonusta ei näy usean kirjautumisen jälkeenkään.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Puhelimen selaimessa sivusto saattaa jäädä lataamaan tai peli pysähtyy kesken kierroksen, vaikka yhteys toimii muissa sovelluksissa.
- Selainversio on vanha tai selainta ei ole päivitetty.
- Selaimessa on laajennus tai estotoiminto, joka pysäyttää pelin latauksen.
- Yhteys on hidas tai katkeilee.
- Välimuistiin on tallentunut vanha versio sivustosta.
- Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
- Avaa www.excitewin-fi.net puhelimen selaimessa ja kirjaudu sisään uudelleen.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Poista selaimen estotoiminnot käytöstä sivuston osalta.
- Sulje taustalla olevat sovellukset vapauttaaksesi muistia.
- Kokeile toista selainta samalla puhelimella.
- Kokeile toista verkkoyhteyttä, esimerkiksi langatonta verkkoa.
- Avaa peli uudelleen ja tarkista, toistuuko pysähdys samassa kohdassa.
- Jos ongelma jatkuu kaikilla selaimilla, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimesi malli ja selain.
Ota yhteyttä tukeen, jos pelit eivät lataudu millään selaimella tai yhteys katkeaa toistuvasti kesken kierroksen.
Kotiutus odottaa käsittelyä odotettua pidempään
Kotiutus näkyy tililläsi tilassa, jossa se odottaa käsittelyä, eikä rahaa ole vielä siirretty.
- KYC-tarkistus on vielä kesken, joten kotiutusta ei voi hyväksyä.
- Bonuksen kierrätysvaatimus on vielä voimassa.
- Kotiutus on tehty tapaan, jota ei voi käyttää nostoon.
- Kotiutus on jonossa ruuhkaisena ajankohtana.
- Tilillä on useampi kotiutuspyyntö, jotka käsitellään yksi kerrallaan.
- Tarkista tilin tila ja varmista, että KYC on hyväksytty.
- Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus, jonka ehdot ovat vielä kesken.
- Kierrätä bonus loppuun ennen uuden kotiutuksen tekemistä.
- Käytä kotiutukseen tapaa, joka on sallittu tilisi tiedoilla.
- Peru ylimääräiset kotiutuspyynnöt ja tee yksi kerrallaan.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään nähdäksesi päivitetyn tilan.
- Odota, että käsittely etenee, ennen kuin lähetät uuden pyynnön.
- Jos tila ei muutu pitkään aikaan, ota yhteyttä tukeen ja kerro pyynnön ajankohta.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutuksen tila ei muutu lainkaan tai se palautetaan ilman selvää syytä.
Pidä tilisi tiedot, kuten nimi ja syntymäaika, täsmälleen samoina kuin asiakirjassa ja tee talletus vasta bonuksen aktivoinnin jälkeen — näin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.