Pe telefon, jocurile din Excelbet se blochează la ecranul de încărcare sau pagina se reîncarcă singură, iar de cele mai multe ori cauza este o conexiune instabilă sau un browser încărcat cu date vechi. Aceeași întrerupere apare și când jocul rulează într-o fereastră care nu a fost reîmprospătată de mult timp.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Playerul vede un ecran alb, un simbol care se învârte fără sfârșit sau un mesaj de eroare la deschiderea unui joc.

• Conexiunea mobilă este slabă sau se schimbă între rețele.
• Browserul păstrează date vechi și fișiere temporare.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Jocul folosește tehnologii care nu sunt acceptate de browserul vechi.
• Modul de economisire a bateriei limitează activitatea paginii.

1. Închide toate filele din browser și lasă doar pagina Excelbet deschisă.
2. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
3. Șterge datele și fișierele temporare din browser.
4. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
5. Reconectează-te la internet și încearcă din nou jocul.
6. Deschide jocul într-o filă nouă, nu din istoricul paginii.
7. Verifică dacă browserul este actualizat la ultima versiune disponibilă.
8. Închide aplicațiile care rulează în fundal și consumă memorie.
9. Mută-te într-o zonă cu semnal mai bun sau folosește o rețea stabilă.
10. Încearcă din nou după câteva minute, fără să reîncarci de mai multe ori la rând.
11. Schimbă orientarea ecranului și așteaptă redimensionarea jocului.
12. Deschide alt joc din catalog pentru a vedea dacă problema este doar la un titlu.
13. Repornește telefonul dacă blocajul apare la fiecare joc.
14. Notează ora și jocul la care apare eroarea, pentru sprijin ulterior.

Contactează echipa de sprijin dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat un alt browser și o rețea stabilă.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.

• Tranzacția se află încă în procesare între bancă și procesator.
• Suma a fost trimisă către un cont sau un IBAN greșit.
• Contul de joc nu este încă verificat complet.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu aparține playerului.
• O eroare de rețea a întrerupt confirmarea la momentul plății.

1. Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitată efectiv.
2. Notează referința tranzacției din extras.
3. Reîncarcă pagina de sold după câteva minute, fără să faci o nouă depunere.
4. Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare a depunerii.
5. Compară suma din extras cu suma introdusă în pagina de plată.
6. Verifică dacă ai folosit datele corecte ale contului de joc.
7. Confirmă că plata a plecat din contul tău, nu din contul altei persoane.
8. Închide pagina de plată și deschide-o din nou, fără să trimiți bani.
9. Nu repeta depunerea până nu ai lămurit unde se află prima sumă.
10. Păstrează captura extrasului și referința pentru discuția cu sprijinul.
11. Verifică dacă documentele contului au fost acceptate după verificare.
12. Contactează banca pentru a afla dacă plata a fost finalizată sau reținută.
13. Pregătește dovada plății și datele contului pentru echipa de sprijin.
14. Trimite solicitarea o singură dată, cu toate datele într-un singur mesaj.
15. Așteptă răspunsul înainte de a face o altă depunere.

Contactează sprijinul dacă banca arată plata finalizată, iar soldul rămâne neschimbat după ce ai oferit referința tranzacției.

Conectare blocată după încercări repetate

Playerul vede mesajul că datele de acces nu sunt corecte sau că accesul în cont este limitat.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
• Numele de utilizator sau adresa de email conțin o greșeală.
• Parola a fost schimbată recent și playerul folosește varianta veche.
• Blocarea tastaturii sau a literelor mari schimbă parola introdusă.
• O altă persoană a încercat să intre în cont.

1. Scrie din nou numele de utilizator, fără să copiezi textul din altă parte.
2. Introdu parola manual, cu atenție la literele mari și la simboluri.
3. Verifică limba tastaturii înainte de a tasta parola.
4. Încearcă să te conectezi de pe un alt browser de pe telefon.
5. Elimină spațiile de la începutul sau de la sfârșitul numelui de utilizator.
6. Folosește funcția de recuperare a parolei dacă mesajul de eroare persistă.
7. Deschide linkul de resetare primit pe email și stabilește o parolă nouă.
8. Alege o parolă pe care nu ai mai folosit-o în alte conturi.
9. Deconectează-te de pe dispozitivele vechi înainte de a încerca din nou.
10. Notează mesajul exact de eroare afișat pe ecran.
11. Dacă folosești https://www.excelbet-ro.net/, verifică dacă pagina de conectare se încarcă complet.
12. Nu repeta încercările la nesfârșit, pentru că blocarea se prelungește.
13. Așteaptă perioada de blocare afișată, fără să încerci între timp.
14. Pregătește datele contului pentru a dovedi că ești titularul.
15. Trimite cererea de deblocare cu mesajul de eroare și adresa de email a contului.

Contactează sprijinul dacă ai resetat parola și accesul rămâne blocat sau dacă nu primești emailul de resetare.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru tranzacție sau pentru cont.

• Suma cerută este peste limita unei singure tranzacții.
• Contul a atins plafonul zilnic sau lunar stabilit.
• Metoda aleasă are propriul plafon, mai mic decât cel al contului.
• Contul nu are încă verificarea completă, iar retragerile sunt limitate.
• Au fost făcute mai multe tranzacții mici care au consumat limita.

1. Citește mesajul de refuz și notează limita menționată.
2. Compară suma introdusă cu limita afișată pentru tranzacție.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții doar dacă limita o permite.
4. Alege o altă metodă de plată dacă cea curentă are un plafon mai mic.
5. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic prin tranzacțiile anterioare.
6. Așteaptă reînnoirea limitei dacă plafonul este cel zilnic.
7. Finalizează verificarea contului dacă retragerea este limitată din acest motiv.
8. Nu trimite aceeași sumă de mai multe ori pentru a forța tranzacția.
9. Păstrează mesajul de refuz pentru discuția cu sprijinul.
10. Verifică dacă limita se aplică sumei totale sau fiecărei tranzacții.
11. Retrage suma disponibilă sub limită, dacă restul rămâne în cont.
12. Notează data și ora refuzului pentru fiecare încercare.
13. Revizuiește suma cerută și ajustează-o la limita afișată.
14. Trimite solicitarea către sprijin cu suma, metoda și mesajul primit.

Contactează sprijinul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți retrage din cont.

Cel mai simplu obicei care evită majoritatea acestor blocaje este să închizi filele vechi, să folosești o singură conexiune stabilă și să păstrezi referința fiecărei tranzacții până când suma apare în sold.