«He hecho un depósito y el saldo del bono sigue en cero»: esto suele ocurrir porque la operación aún está pendiente en el banco o porque falta un paso para activar el bono. «La página se queda en carga en el teléfono» apunta a una conexión inestable o a una caché del navegador llena.
El ingreso sale del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su extracto bancario pero el saldo del casino sigue sin cambios y el bono no se activa.
- La transferencia está retenida en el banco emisor y todavía no ha llegado.
- Se usó una cuenta o un titular distinto al de la cuenta de juego.
- El bono requiere una acción extra, como un código, que no se aplicó.
- La operación se hizo fuera del periodo en que el bono estaba disponible.
- El depósito se realizó desde un método que no admite el bono.
- Abre el historial de transacciones de tu cuenta y localiza el movimiento con su estado.
- Comprueba en la aplicación del banco si el cargo figura como pendiente o confirmado.
- Espera a que la operación cambie de estado antes de repetir el ingreso.
- Confirma que el titular de la cuenta bancaria y de la cuenta de juego coinciden.
- Revisa si el bono necesitaba un código al depositar y si lo escribiste en el campo correcto.
- Comprueba que el método de pago elegido permite recibir el bono en cuestión.
- Si el cargo está confirmado y el saldo no cambia, guarda el justificante bancario con fecha y referencia.
- Contacta con el soporte adjuntando ese justificante y el identificador de la operación.
Escribe al soporte en cuanto el banco confirme el cargo y el saldo siga igual después de un margen razonable.
Los juegos no cargan en el navegador del móvil
El jugador abre el casino enracha en el teléfono y la página se queda en blanco, gira sin parar o los juegos se cortan a medias.
- La conexión móvil pierde velocidad o cambia entre redes.
- La caché y las cookies del navegador acumulan datos antiguos.
- El navegador está desactualizado o es una versión integrada en otra aplicación.
- El modo de ahorro de datos o una extensión bloquea contenidos del juego.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Activa el modo avión unos segundos y vuelve a conectarte para renovar la red.
- Cambia entre datos móviles y wifi para comprobar cuál falla.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra las pestañas que no uses y libera memoria en el teléfono.
- Desactiva el ahorro de datos y las extensiones que filtran contenidos.
- Actualiza el navegador o usa uno diferente para descartar fallos de la aplicación integrada.
- Prueba a cargar un juego sencillo antes que uno con gráficos pesados para aislar el problema.
Si tras estos pasos los juegos siguen sin abrirse, indica al soporte de Enracha bono el modelo de teléfono, el navegador y el mensaje exacto que aparece. Para entrar en tu cuenta desde el móvil, el enracha login funciona en el navegador del teléfono sin instalar nada.
Contacta con el soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y en distintas redes.
La verificación de identidad se queda atascada
El jugador sube sus documentos y el estado sigue como pendiente o recibe un aviso de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o le faltan páginas.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El archivo supera el tamaño o el formato admitido.
- El documento se envió varias veces y cada envío reinicia la revisión.
- Fotografía el documento completo sobre una superficie plana y con buena luz.
- Comprueba que el documento esté vigente y que todas sus esquinas se vean.
- Revisa que nombre, apellidos y fecha de nacimiento coincidan con los del registro.
- Convierte la imagen al formato y al tamaño que admite el formulario.
- Sube cada documento una sola vez y espera el cambio de estado.
- Si un documento ya fue rechazado, sustituye ese archivo por una versión más nítida.
- Guarda una copia de lo enviado y anota la fecha para seguir el caso.
Contacta con el soporte si el estado no cambia tras varios intentos correctos o si el rechazo no explica el motivo.
Antes de pedir ayuda, prepara los documentos en una carpeta del teléfono: resolverás el depósito, el acceso y la verificación con menos vueltas.