Ha a befizetés után nem frissült az egyenleg, és a játék során a pénz nem jelent meg a számládon, akkor valószínűleg a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között. A leggyakoribb ok, hogy a fizetési szolgáltató még nem küldte tovább a visszaigazolást.

A befizetés elhagyta a bankszámládat, de nem látszik a játékegyenlegen

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont nem változott. Az energycasino.co.hu esetében ez általában átmeneti állapot, amely a tranzakció két rendszer közötti továbbításából ered.

• A bank már terhelte az összeget, de a visszaigazolás még nem ért célba.
• A befizetés egy másik pénznemben vagy más fizetési csatornán keresztül indult.
• A tranzakciót a szolgáltató biztonsági ellenőrzésre tartja.
• A befizetés olyan kártyáról történt, amely nincs a fiókhoz rendelve.
• A rendszer átmeneti lassulása miatt a jóváírás késik.

1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függő státusszal.
2. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés valóban megtörtént-e, és milyen néven jelenik meg.
3. Ha a banki oldalon még csak függő terhelés látszik, várj, amíg a tranzakció véglegessé válik.
4. Nézd meg, hogy a befizetésnél használt fizetési mód ugyanaz-e, amit korábban a fiókodhoz rendeltél.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név megegyezik-e a kártya vagy a számla tulajdonosának nevével.
6. Ha a befizetés devizaneme eltér a játékegyenleg devizanemétől, számolj az átváltás miatti eltéréssel.
7. Zárd be a kaszinó oldalát, majd jelentkezz be újra, és nézd meg ismét az egyenleget.
8. Ne indíts második befizetést ugyanarra a célra, mert az duplikált terhelést okozhat.
9. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós listáról.
10. Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot a tranzakciós azonosítóval.
11. Add meg az összeget, az időpontot és a használt fizetési módot, hogy gyorsabban azonosítható legyen az eset.
12. Ne oszd meg a kártyaadatokat e-mailben, csak a tranzakció azonosítóját küldd el.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés véglegessé vált, de a jóváírás a tranzakciós listában sem jelenik meg.

A kifizetés a vártnál tovább van függőben

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a kifizetés státusza függő marad, és az összeg nem kerül át a bankszámlájára. Az energycasino kifizetés gyakran azért késik, mert a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

• A fiók azonosítása még nem fejeződött be.
• A felvett összeg a bónuszhoz tartozó követelményekhez kötődik.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek a fiók adataival.
• Egy korábbi befizetés még nem zárult le.
• A kifizetési kérelem ismételt ellenőrzésre került.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó összes adat ki van-e töltve.
3. Nézd meg, hogy a felvenni kívánt összeg a bónusz aktiválása nélkül elérhető-e.
4. Ha bónuszt használtál, ellenőrizd a játékmenetre vonatkozó feltételek teljesülését a fiókodban.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód tulajdonosa megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
6. Ha a kifizetési mód nem támogatja a kifizetést, válassz olyat, amelyet korábban már használtál befizetésre.
7. Ne nyújts be újabb kérelmet ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
8. Nézd meg, hogy nem szerepel-e zárolt összeg a játékegyenleg részletezésében.
9. Készíts képernyőképet a kérelem státuszáról és a kapcsolódó adatokról.
10. Ha a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
11. Add meg, milyen módon kérted a kifizetést, és mióta van függőben.
12. Válaszolj az esetleges hiánypótlási kérésre, mert a kérelem addig nem halad tovább.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kérelem minden adat helyes megadása ellenére is függő státuszban marad.

Az azonosítás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a KYC státusz ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentum mellett elutasítás szerepel. A leggyakoribb ok a hiányos, elmosódott vagy lejárt dokumentum.

• A dokumentum széle levágódott, vagy a szöveg nem olvasható.
• A fénykép készítésekor tükröződés vagy árnyék esett az okmányra.
• A feltöltött igazolvány lejárt.
• A fiókban megadott név eltér az okmányon szereplő névtől.
• A címigazolás nem a fiókban megadott címet tartalmazza.

1. Nyisd meg a fiók azonosítási szakaszát, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást.
3. Készíts új fényképet az okmány minden részéről, jó megvilágítás mellett.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
5. Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum jól olvasható.
6. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az okmánnyal.
7. Ha a neved megváltozott, töltsd fel a változást igazoló dokumentumot is.
8. Címigazolásként olyan dokumentumot tölts fel, amely a fiókban megadott címre szól.
9. Töltsd fel a dokumentumokat a kért formátumban, és ne küldd el e-mailben, ha a feltöltés elérhető.
10. A beküldés után ne tölts fel újabb példányt ugyanarról a dokumentumról, mert az lassítja a feldolgozást.
11. Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.
12. Ha a státusz napokig nem változik, jelezd az ügyfélszolgálatnak az azonosítási kérelem azonosítójával.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltött dokumentumok megfelelőek, de a státusz továbbra is ellenőrzés alatt áll.

Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a belépés hibát jelez, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. Az energy casino belépését leggyakrabban az elgépelt jelszó vagy a többszöri sikertelen próbálkozás akadályozza.

• A jelszó elgépelése vagy a billentyűzet kiosztásából eredő eltérés.
• Több sikertelen belépési kísérlet egymás után.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• A böngésző mentett, elavult jelszava automatikusan kitöltődik.
• A fiókot biztonsági okból ideiglenesen zárolták.

1. Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet kiosztását.
3. Kapcsold ki a Caps Lockot, és próbáld újra egyszer.
4. Ha a jelszó nem működik, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
5. Nyisd meg a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, és keresd meg a visszaállítási üzenetet.
6. Ha nem érkezik üzenet, ellenőrizd a spam és a promóciós mappát.
7. Állíts be olyan új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
8. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább új jelszóval, mert az tovább késleltetheti a feloldást.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz megadott telefonszám és e-mail-cím még aktuális-e.
10. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, hogy pontos legyen a panasz.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről, és add meg a felhasználónevedet.
12. Soha ne küldd el a jelszavadat az ügyfélszolgálatnak, mert arra nincs szükség a feloldáshoz.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolt állapotban marad.

Az energycasino no deposit bonus code aktiválása nem sikerül

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bónuszkód beírása után a rendszer hibát jelez, vagy a bónusz nem jelenik meg a fiókban. A leggyakoribb ok, hogy a kód lejárt, vagy a fiók nem felel meg a bónusz feltételeinek.

• A kódot nagybetűkkel vagy szóközzel együtt írtad be.
• A kód már lejárt, vagy egyszer már felhasználtad.
• A fiókhoz korábban már járt bónusz, és a kód csak új játékosoknak szól.
• A bónusz egy adott játékra vagy befizetésre vonatkozik.
• A kód beírása után nem erősítetted meg az aktiválást.

1. Írd be a kódot pontosan, szóköz nélkül, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválása a megfelelő mezőben történik-e.
3. Nézd meg a fiókod bónuszlistáját, hogy a kód nem szerepel-e már felhasználtként.
4. Ellenőrizd, hogy a fiók adatai hiánytalanok-e, mert az azonosítás nélküli fiókoknál a bónusz gyakran nem aktiválódik.
5. Ha a kód csak új játékosoknak szól, ellenőrizd, hogy a fiókod valóban új-e.
6. Ha a bónusz befizetéshez kötött, először a befizetést indítsd el, majd utána írd be a kódot.
7. Az aktiválás után nézd meg a bónusz állapotát a fiókban.
8. Ha a bónusz megjelent, de a játékegyenleg nem változott, ellenőrizd, hogy a bónusz összege külön került-e jóváírásra.
9. Ne indíts párhuzamosan több bónuszt ugyanarra a fiókra.
10. Ha a kód nem működik, ne próbálj másik kódot találgatni, mert az nem segít.
11. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről és a beírt kódról.
12. Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a kódot, valamint a hiba pontos szövegét.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kód helyes beírása ellenére sem jelenik meg a bónusz a fiókodban.

A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a fiók adatait még a játék előtt kitöltöd, és a befizetést mindig ugyanazzal a módszerrel indítod, amellyel később a kifizetést is kérni fogod.