Eltévesztette a jelszavát, és most a képernyőn csak annyi áll, hogy „Hibás adatok”. Ennek leggyakoribb oka, hogy a böngésző egy régi jelszót tárol el. A következő szakaszokban az Energy Casino oldalával kapcsolatos gyakori hibákat és azok megoldását találja.
A mobil oldal nem tölt be rendesen
Amikor a telefonos böngészőben a játékok nem indulnak el, vagy az oldal fehér marad, az általában a böngésző gyorsítótárának és a régi kódnak az ütközése miatt van. A játékok új verziói nem férnek hozzá a régi fájlokhoz.
- Elavult böngésző, ami nem támogatja az új HTML-elemeket.
- Tele van a gyorsítótár, és a régi adatok blokkolják az új tartalmat.
- Gyenge mobilnet, és a játék letöltése megszakad.
- Az operációs rendszer régi, és a böngésző már nem kompatibilis vele.
- Harmadik féltől származó bővítmény, például reklámblokkoló.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző előzményeit és a gyorsítótárat.
- Kapcsolja ki a bővítményeket, főleg a reklámblokkolót.
- Indítsa újra a böngészőt és a telefont is.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt, például Chrome-ot vagy Safarit.
- Ellenőrizze a mobilnetet, és váltson Wi-Fi-re.
- Ha Wi-Fi-n van, próbálja meg a mobilnetet.
- Állítsa vissza a böngésző alapértelmezett beállításait.
- Frissítse a telefon rendszerét, ha van elérhető frissítés.
- Próbálja meg a játékot inkognitó módban elindítani.
- Ha a játék továbbra sem megy, várjon néhány percet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba minden böngészőben jelentkezik.
Ha a lépések után sem tölt be semmi, az ügyfélszolgálat távoli segítséget tud adni.
A befizetés vagy a kifizetés elutasítva
A képernyőn az jelenik meg, hogy „A tranzakció elutasítva”, pedig a kártyán vagy a számlán van egyenleg. Ennek az oka általában a banki limitek vagy a tranzakció összegének a különbsége.
- A bank által beállított napi vagy havi limit.
- A fizetési módhoz tartozó alsó vagy felső összeghatár.
- Nem megfelelő adatok, például elírt kártyaszám.
- A bank blokkolja az online kaszinó tranzakciókat.
- A számlán nincs elég fedezet a tranzakciós díjjal együtt.
- Ellenőrizze a kártya vagy a számla adatait.
- Nézze meg a banki limitet, és próbáljon kisebb összeget.
- Próbáljon másik fizetési módot, ha van.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakciós díj belefér-e az egyenlegbe.
- Várjon egy órát, és próbálja újra.
- Ha kifizetésről van szó, nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e.
- A kifizetési limitet úgy kerülheti el, hogy több részletben kér.
- Győződjön meg róla, hogy a KYC már lezárult.
- Ellenőrizze, hogy a játék egyenlege eléri-e a kifizetési minimumot.
- Próbálja meg a tranzakciót másik napon.
- Ha a bank blokkolja, hívja fel a bankot.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálat akkor tud gyorsan segíteni, ha megadja a tranzakció azonosítóját.
A KYC-ellenőrzés elakad vagy elutasítják a dokumentumot
A fiókban az áll, hogy „Sikertelen ellenőrzés”, és a befizetés elérhető, de a kifizetés nem. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum nem felel meg a követelményeknek.
- Életlen vagy tükröződő fotó.
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél.
- A dokumentumon nem látszik minden sarok.
- A név vagy a cím nem egyezik a fiók adataival.
- A dokumentum fájlmérete túl nagy.
- Készítsen új fotót jó fényviszonyok között.
- Győződjön meg róla, hogy a dokumentum minden sarka látszik.
- Válasszon olyan fájlformátumot, ami elfogadott, például JPG vagy PDF.
- Csökkentse a fájlméretet, ha szükséges.
- Ellenőrizze a nevét és a címét a fiókban.
- Frissítse a fiók adatait, ha eltérés van.
- Küldjön be egy másik, érvényes dokumentumot.
- Ha lakcímigazolás kell, kérjen friss számlát a közműszolgáltatótól.
- Várjon néhány napot, és nézze meg az e-mailt.
- Ha elutasították, a hibaüzenetben leírt ok alapján javítsa a dokumentumot.
- Próbálja újra a feltöltést, és ne használjon szerkesztett képet.
- Ha harmadszor is elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés mégsem halad, az Energy Casino energy-casinohu.net/ oldalán az ügyfélszolgálat tudja átnézni az állapotot.
Nem lehet belépni vagy zárolt fiók
A bejelentkezésnél „Túl sok sikertelen kísérlet” üzenet jelenik meg, és a fiók ideiglenesen zárolva van. Ez általában a rossz jelszó vagy a böngésző automatikus kitöltése miatt van.
- Elírt felhasználónév vagy e-mail.
- A jelszó automatikus kitöltése régi adatokkal.
- Ideiglenes zárolás a sok próbálkozás miatt.
- Lejárt munkamenet a böngészőben.
- VPN használata, ami blokkolja a kapcsolatot.
- Ellenőrizze, hogy a helyes e-mailt és jelszót használja.
- Írja be kézzel a jelszót, ne az automatikus kitöltést.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” funkciót, ha nem biztos benne.
- Várjon 10-15 percet, ha zárolt a fiók.
- Kapcsolja ki a VPN-t, és próbálja újra.
- Törölje a böngésző sütijeit.
- Próbáljon belépni másik eszközről.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e ékezet a jelszóban, ha nem kell.
- Győződjön meg róla, hogy a Caps Lock nincs bekapcsolva.
- Ha a jelszót megváltoztatta, várjon néhány percet.
- Ha továbbra sem megy, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálat azonosítás után újra aktiválja a fiókot, ha szükséges.
Ha mindig a böngésző automatikus kitöltésére hagyatkozik, az okozza a legtöbb hibát; írja be kézzel a belépési adatokat, és mentse el egy jelszókezelőbe.