Am Samstagabend öffnet der Spieler die Cazimbo-Seite, tippt auf den Bonus-Button und sieht nur den normalen Kontostand. Meist liegt das an einer fehlenden Einzahlung, einem nicht eingegebenen Code oder einer Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss. Die folgenden Abschnitte helfen, den konkreten Fehler zu finden und zu beheben.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint keine Bonusgutschrift, und der Spieler fragt sich, ob die Aktion überhaupt aktiv war. Oft wurde der Bonuscode nicht vor der Zahlung eingegeben oder die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist. Der Bonuscode muss vor der Einzahlung im entsprechenden Feld stehen. Wer den Code nachträglich einträgt, hat keinen Anspruch auf die Gutschrift.

• Der Bonuscode wurde nicht oder erst nach der Einzahlung eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Zahlungsmethode, die nicht für den Willkommensbonus zugelassen ist.
• Der Spieler hat bereits früher einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Das Konto ist noch nicht per E-Mail bestätigt, daher bleibt der Bonus gesperrt.
• Die Einzahlung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an den Betreiber weitergeleitet.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit dem Code aus der Aktion; ein einzelnes falsches Zeichen verhindert die Gutschrift.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung mindestens dem geforderten Mindestbetrag entspricht; die genaue Summe steht in der Aktionsbeschreibung.
4. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe danach erneut den Bonusbereich.
5. Kontrolliere, ob du die Boni für Cazimbo Bonus im richtigen Zeitfenster aktiviert hast.
6. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das Konto noch als unbestätigt gilt.
7. Setze das Guthaben nicht ein, bevor der Bonus sichtbar ist, sonst zählt der Umsatz nicht für die Freischaltung.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer Wartezeit von einer Stunde immer noch fehlt und alle oben genannten Punkte erfüllt sind.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt den Ausweis hoch und sieht Tage später noch den Status „in Prüfung“, oder das Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen. Häufig sind Ränder abgeschnitten, das Licht spiegelt, oder der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab. Ein abgelehntes Dokument blockiert die Auszahlung, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig im Bild.
• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem im Konto hinterlegten Namen überein.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet oder nicht lesbar.
• Es wurde ein anderes Dokument als das angeforderte hochgeladen.
• Die Prüfung wurde noch nicht gestartet, weil eine Rückfrage des Supports offen ist.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer vollständig sichtbar sind.
4. Lade das Dokument im Format JPG oder PDF hoch, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Format verlangt wird.
5. Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen; korrigiere Abweichungen vor dem nächsten Versuch.
6. Reiche nur ein Dokument pro Anfrage ein, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
7. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Konto, bevor du eine Auszahlung beantragst.
8. Notiere dir die Vorgangsnummer aus der KYC-Maske, falls du den Support einschalten musst.

Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin „abgelehnt“ steht und der Grund nicht klar genannt wird.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Meist liegt es an Groß- und Kleinschreibung, einem veralteten Passwort oder zu vielen Versuchen in kurzer Zeit. Ein weiterer Versuch mit demselben falschen Passwort verlängert die Sperre.

• Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastatur hat ein anderes Layout.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und der Browser speichert noch das alte.
• Der Spieler versucht sich auf der falschen Domain anzumelden.
• Zu viele Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
• Der Account wurde wegen einer offenen KYC-Anfrage eingeschränkt.

1. Tippe das Passwort in ein Textfeld ohne Autovervollständigung, um Tippfehler zu erkennen.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail; prüfe auch den Spam-Ordner.
3. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser, bevor du das neue Passwort eingibst.
4. Stelle sicher, dass du dich auf der offiziellen Seite anmeldest und nicht auf einer Kopie.
5. Warte nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
6. Prüfe im Konto, ob eine offene KYC-Anfrage den Login blockiert.
7. Melde dich nach der Passwortänderung auf einem anderen Gerät an, um den Browser als Fehlerquelle auszuschließen.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit nicht aufgehoben ist oder die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl er mit einer schnellen Gutschrift gerechnet hat. Oft ist die KYC-Prüfung noch offen, ein Bonusumsatz nicht erfüllt oder die Auszahlungsmethode nicht bestätigt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt, daher bleibt das Guthaben gesperrt.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht verifiziert.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Am Wochenende oder an Feiertagen wird die Auszahlung später bearbeitet.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status sowie den Hinweis, falls einer angezeigt wird.
2. Prüfe im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus den Umsatz noch offen hat.
3. Stelle sicher, dass die KYC-Prüfung abgeschlossen ist; ein offener Status blockiert die Auszahlung.
4. Bestätige die Auszahlungsmethode, falls das Konto sie noch als unbestätigt führt.
5. Vergleiche den Auszahlungsbetrag mit den Bedingungen für die gewählte Methode.
6. Warte einen Werktag ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst, sonst entstehen doppelte Anfragen.
7. Prüfe, ob eine offene Support-Anfrage die Auszahlung zurückhält.
8. Storniere die Auszahlung nicht leichtfertig, denn ein Storno kann den Bonusumsatz zurücksetzen.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach einem Werktag unverändert ist und keine offene KYC- oder Bonusfrage vorliegt.

Kurze Übersicht zu den häufigsten Problemen

Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle auf einen einzigen offenen Punkt zurückgehen. Wer den Bonuscode vor der Einzahlung einträgt, vermeidet die häufigste Ursache für eine fehlende Gutschrift. Beim KYC lohnt sich ein scharfes Foto mit vollständig sichtbarem Dokument, bevor der Support eingeschaltet wird. Für den Login gilt: Nach einer Sperre nicht sofort weiterversuchen, sondern die angezeigte Zeit abwarten. Bei Auszahlungen ist der Status in der Transaktionsübersicht die erste Informationsquelle. Wer diese vier Punkte der Reihe nach prüft, findet die Ursache meist ohne Support-Ticket.

Der beste Schutz vor diesen Problemen ist ein vollständig eingerichtetes Konto: E-Mail bestätigen, KYC vor der ersten Auszahlung abschließen und den Bonuscode immer vor der Einzahlung eintragen. So bleiben die Schritte nachvollziehbar, und der Support kann bei Bedarf schneller helfen.