Du ser en fejlmeddelelse, en tom bonusskærm eller en ventende indbetaling på Casino House. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse ikke er opfyldt, eller at dokumentationen ikke er godkendt endnu.

Spil og sider loader ikke på telefonens browser

Du åbner https://www.casinohouse.eu.com/ på mobilen, men spillet fryser eller viser en hvid skærm. Det skyldes ofte browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret ressource.

• Gammel cache eller cookies gemmer en defekt version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i et spil.
• Browserens blokeringsfunktion stopper spillets scripts.
• En baggrundsapp bruger hukommelsen, så spillet ikke kan indlæses.

1. Luk alle faner og genåbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå browserens blokeringsfunktion fra for Casino House.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse og vent på, at den falder til ro.
5. Genstart telefonen, så hukommelsen frigøres.
6. Prøv en anden browser på samme telefon.
7. Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Luk alle apps i baggrunden, især dem der bruger meget hukommelse.
10. Prøv spillet i privattilstand for at udelukke udvidelser.
11. Deaktiver VPN, hvis den er slået til.
12. Skift DNS til en offentlig udbyder i telefonens netværksindstillinger.
13. Test et andet spil for at se, om fejlen følger spillet.
14. Log ud og ind igen i hus casinoets mobilvisning.
15. Vent et par minutter, hvis der er tale om en midlertidig fejl.
16. Tjek, om telefonens styresystem er opdateret.
17. Notér fejlmeddelelsen, hvis den vises igen.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige spil efter alle trin.

Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind på kontoen

Du har indbetalt eller indløst en kode, men bonusfeltet er stadig tomt. Ofte er indbetalingen ikke registreret som kvalificerende, eller koden blev indtastet forkert.

• Indbetalingen er gennemført, før bonussen blev aktiveret.
• Bonuskoden blev skrevet med forkert stavning eller mellemrum.
• Indbetalingen er ikke den type, som bonussen kræver.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Spilleren har tidligere fået samme velkomsttilbud.

1. Log ind og åbn bonusoversigten under din konto.
2. Kontrollér, om bonussen står som ventende eller aktiv.
3. Læs hvilken indbetalingstype casino house bonusen kræver.
4. Indtast koden igen uden mellemrum og med korrekt stavemåde.
5. Sørg for, at der ikke er en anden aktiv bonus i forvejen.
6. Foretag en ny kvalificerende indbetaling, hvis den første ikke talte.
7. Vent til indbetalingen er synlig på saldoen, før du aktiverer bonussen.
8. Tjek, om free spins er knyttet til et bestemt spil.
9. Åbn det pågældende spil for at se, om spinsene ligger der.
10. Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
11. Ryd browserens cache, hvis bonusfeltet vises tomt.
12. Prøv en anden browser på mobilen.
13. Læs de vilkår, der gælder for netop dette tilbud.
14. Notér, hvilken indbetaling du brugte, og hvornår den blev gennemført.
15. Tjek, om din konto er fuldt oprettet med de oplysninger, bonussen kræver.
16. Undgå at indbetale igen, før den første sag er afklaret.
17. Gem skærmbilleder af indbetalingen og bonusfeltet.

Kontakt support med tidspunkt og indbetalingens referencenummer, hvis bonussen ikke dukker op inden for en rimelig tid.

Identitetsverifikation (KYC) går i stå eller afvises

Du har uploadet dit dokument, men status står stadig som afventende, eller du får en afvisning. Årsagen er typisk et uklart billede, udløbne dokumenter eller manglende oplysninger.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet eller næsten udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Kun forsiden er sendt, mens bagsiden mangler.
• Der er anmodet om et dokument, som du ikke har sendt endnu.

1. Åbn verifikationssiden og se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Læs den præcise afvisningsårsag, hvis der er en.
3. Tag nye billeder i godt lys uden blitz.
4. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med.
5. Brug en fil, der ikke er komprimeret for meget.
6. Tjek, at navn og adresse står tydeligt på dokumentet.
7. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge sider.
8. Bekræft, at dokumentet ikke er udløbet.
9. Opdater dine kontooplysninger, hvis de afviger fra dokumentet.
10. Upload kun de dokumenter, der er anmodet om.
11. Send ikke flere kopier oveni, mens sagen er under behandling.
12. Vent på svar, før du uploader igen.
13. Fjern personnumre, som ikke er nødvendige, hvis det er tilladt.
14. Tjek, at filformatet er det, som systemet accepterer.
15. Prøv en anden enhed, hvis uploadet fejler.
16. Gem en kopi af hvert dokument, du sender.
17. Skriv ned, hvornår du sendte dokumentet, og hvad status var.
18. Log ind igen senere for at se, om status er ændret.

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, eller hvis afvisningen ikke giver mening for dig.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på Casino House-saldoen

Du ser indbetalingen i din bank, men saldoen på house casinoet er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig behandles, eller at den er sendt til en anden konto.

• Indbetalingen er gennemført, men banken har ikke sendt bekræftelsen videre.
• Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert kode.
• Indbetalingen er blokeret af bankens sikkerhedstjek.
• En tidligere uafsluttet indbetaling blokerer for en ny.
• Indbetalingen er sendt fra en konto i en anden valuta.

1. Åbn din bank og find indbetalingens status.
2. Tjek, at beløbet er trukket og ikke kun reserveret.
3. Kontrollér, at du brugte de rigtige kontooplysninger.
4. Se, om indbetalingen står som afventende i casinoets oversigt.
5. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
6. Ryd cache, hvis saldoen vises forkert.
7. Prøv en anden browser på telefonen.
8. Vent på, at banken sender den endelige bekræftelse.
9. Tjek, om der er en blokering fra bankens side.
10. Undgå at indbetale igen, mens sagen er åben.
11. Gem skærmbillede af bankens transaktion.
12. Notér indbetalingens referencenummer og tidspunkt.
13. Sammenlign beløbet med det, der står på casinoets side.
14. Kontrollér, at valutaen passer til din konto.
15. Se, om en tidligere indbetaling stadig er under behandling.
16. Opdater casinoets oversigt igen efter et stykke tid.
17. Send kun én indbetaling ad gangen, indtil den er synlig.

Kontakt support med bankens transaktionsnummer, hvis indbetalingen stadig mangler efter banken har bekræftet den.

Brug altid samme navn og samme betalingskilde på kontoen, og gem skærmbilleder af hver indbetaling og bonusaktivering.