Du ser på Boomerang Bet-loginnskjemaet og får en feilmelding om at kontoen er sperret eller at passordet ikke godtas. Det skyldes oftest at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at innloggingsdetaljene er skrevet feil.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling», eller du har fått avslag uten klar beskjed. Det skjer når bildene er uklare, navnet ikke stemmer med registrerte opplysninger, eller et dokument har gått ut på dato.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller klippet, slik at ansikt og tekst ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den du spilte med.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originalen, og Boomerang Bet casino godtar ikke kopier.
- Flere forsøk er sendt inn, og saken ligger i manuell kø.
- Ta nye bilder med god belysning og rett kamera, slik at alle fire hjørner av dokumentet synes.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på legitimasjonen, inkludert eventuelle mellomnavn.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du oppga da du registrerte deg.
- Last opp dokumentene på nytt ett om gangen, og vent til du ser en bekreftelse på at opplastingen er fullført.
- Ikke send inn nye dokumenter mens saken allerede er til behandling, da dette kan forsinke den.
- Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og oppgi saksnummeret du har fått.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i spillets oversikt. Det skjer ofte fordi en innskuddsbonus må aktiveres før innskuddet, eller fordi innskuddet ikke oppfylte de grunnleggende vilkårene.
- Du satte inn penger uten å krysse av for bonusen eller uten å bruke en bonusavtale som var aktiv.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere, og Boomerang Bet casino gir den bare én gang per spiller.
- Bonusen er knyttet til gratisspinn som aktiveres i et bestemt spill, ikke i kontoens hovedoversikt.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som «aktiv» eller «venter».
- Finn gratisspinnene i spillets egen oversikt, siden de ofte ikke vises på hovedsiden.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Les hvilke betalingsmåter som er utelukket for bonusen, og bruk en annen metode ved neste innskudd.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt supporten når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig i oversikten.
Uttaket står som «venter» lenge
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» uten at noe skjer. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en bonus som fortsatt er aktiv, holder tilbake uttaket.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med, og må derfor behandles manuelt.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles i tur og orden.
- Kontoen er flagget for en ekstra kontroll, og saken ligger i kø.
- Logg inn og sjekk om identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første venter.
- Hos https://boomerangbet-no.org kan du følge statusen på uttaket i kontohistorikken, slik at du ser om det er sendt videre.
- Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg og ingen av punktene over gjelder.
Ta kontakt med supporten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillets vindu blir stående tomt eller fryser. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller at spillleverandørens innhold blokkeres.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i spillet.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillenes tekniske løsning.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen av spillvinduet.
- Flere faner er åpne samtidig, og telefonen går tom for minne.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data fra Boomerang Bet casino.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet og last inn spillet på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren og start spillet på nytt.
- Prøv spillet i et nytt vindu dersom det fortsatt ikke åpner seg.
- Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt supporten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.
Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.