Ievadot paroli ar ieslēgtu Caps Lock, pieteikšanās forma var parādīt kļūdu «Nepareizi dati» pat tad, ja parole ir pareiza. Biežākais iemesls ir nejauša rakstzīmju maiņa vai pārlūka saglabātā novecojusī parole.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.
- Parolē iekļuvusi rakstzīme no citas tastatūras izkārtojuma.
- Pārlūkā saglabāta vecā parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai numuru rinda.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces, kur sīkfaili nav atjaunināti.
- Lietotājvārds ievadīts ar atstarpi priekšā vai aizmugurē.
- Aizver pieteikšanās logu un atver to no jauna.
- Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ievadi paroli ar roku, neizmantojot automātisko aizpildi.
- Notīri pārlūka saglabātos pieteikšanās datus šai vietnei.
- Pamēģini citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Pārliecinies, ka lietotājvārdā nav lieku atstarpju.
- Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atjaunošanas e-pastu meklē arī mapē «Mēstules».
- Pēc paroles maiņas nogaidi dažas minūtes pirms nākamā mēģinājuma.
- Neievadi paroli vairākas reizes pēc kārtas, lai neizraisītu jaunu bloķējumu.
- Ja bloķējums nepazūd, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi sava konta e-pastu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi pārliecinājies, ka parole ir pareiza, bet piekļuve joprojām liegta.
Vietne un spēles telefona pārlūkā ielādējas nepilnīgi
Telefonā lapa var apstāties ielādē, spēles logs palikt tukšs vai pogas nereaģēt uz pieskārienu.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Vājš mobilais savienojums vai nestabils Wi-Fi.
- Pārlūkā uzkrāts liels kešatmiņas apjoms.
- Ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Papildinātājs, kas bloķē skriptus.
- Aizver visas citas cilnes un atver vietni no jauna.
- Pārbaudi, vai telefons darbojas mobilajos datos, nevis tikai Wi-Fi.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauno pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu.
- Atspējo satura bloķētājus šai vietnei.
- Pamēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudi, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Spēli atver no jauna, nevis atsvaidzini veco logu.
Ja telefona pārlūkā betway-lv.lv joprojām neielādējas pēc visiem soļiem, raksti atbalsta dienestam un pievieno ekrānuzņēmumu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Izmaksas statuss kontā var palikt «Gaida» arī tad, kad pieprasījums jau ir nosūtīts.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode kontā atšķiras no iemaksas metodes.
- Kontā ir neatrisināts strīds vai bloķēta spēle.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienās.
- Atver konta sadaļu ar darījumu vēsturi.
- Pārbaudi, vai izmaksa ir statusā «Gaida» vai «Apstrādē».
- Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa apgriezienus.
- Pārliecinies, ka KYC pārbaude ir pabeigta.
- Salīdzini iemaksas un izmaksas metodes.
- Pārbaudi, vai pieprasījums nav iesniegts vairākas reizes.
- Negaidi jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav pienācis papildu informācijas pieprasījums.
- Atbildi uz e-pastu ar visiem pieprasītajiem datiem.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi darījuma numuru.
- Atbalsta dienests var lūgt papildu dokumentus pirms izmaksas apstiprināšanas.
Ja izmaksa joprojām ir iesaldēta pēc visu nosacījumu izpildes, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno darījuma ID.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Kontā redzams statuss, ka identitātes pārbaude nav pabeigta, vai paziņojums, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
- Dokuments nav derīgs vai tajā nav redzams foto.
- Augšupielādēts fails, kas nav atbalstītā formātā.
- Dokumentā un kontā norādītie dati atšķiras.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Atver KYC sadaļu un apskati precīzu noraidījuma iemeslu.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Pārbaudi, vai visi stūri un teksts ir asi.
- Augšupielādē failu atbalstītajā formātā.
- Salīdzini dokumentā norādīto vārdu ar konta datiem.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu, kurā redzams vārds un adrese.
- Augšupielādē dokumentu no jauna, nevis atkārto to pašu failu.
- Pēc augšupielādes nogaidi apstiprinājuma paziņojumu.
- Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi, kuri dokumenti tika iesniegti.
Ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla, sazinies ar atbalsta dienestu un lūdz precizēt prasības.
Glabā vienu mapi ar skaidriem personīgo dokumentu attēliem un izmanto tos vienmēr, kad konts prasa pārbaudi.