Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet overskrider grensen, selv om du nettopp satte inn et mindre beløp. Det vanligste problemet er at du har nådd en midlertidig grense for kontoen eller at betalingsmetoden ikke støtter beløpet.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en rød melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Det kan skyldes flere ting.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden du bruker.
• Du har prøvd å sette inn med en metode som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har flere uttak til behandling som til sammen overskrider grensen.

1. Logg inn på kontoen og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Hvis du har satt en grense, må du vente til den perioden er over før du kan sette inn mer.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Sjekk om betalingsmetoden din har en maksgrense for enkelttransaksjoner.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker ikke støtter beløpet.
7. For uttak, sjekk at du ikke har et aktivt spillkrav som binder opp beløpet.
8. Vent med å gjøre flere uttak samtidig; ta ett om gangen.
9. Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer hvorfor transaksjonen ble avvist.
10. Hvis du har flere ubehandlede uttak, avbryt de du ikke trenger.
11. Kontakt kundestøtte hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder for deg.
12. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
13. Følg opp saken med referansenummeret du får fra kundestøtte.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvist transaksjoner uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Dette kan ha flere årsaker.

• Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsson casino tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt først.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under «Mine bonuser» eller tilsvarende.
2. Se om du må aktivere bonusen manuelt med en kode.
3. Hvis du ikke oppga kode ved innskudd, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddstidspunktet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for kampanjen.
5. Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller telefonverifisering.
6. Les vilkårene for kampanjen for å se om du oppfyller alle krav.
7. Hvis du har hatt konto før, sjekk om velkomstbonusen bare gjelder nye spillere.
8. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
9. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
10. Send skjermbildene til kundestøtte sammen med kontonavnet ditt.
11. Oppgi kampanjenavnet og eventuell kode du brukte.
12. Følg opp saken til du får en skriftlig tilbakemelding.
13. Hvis bonusen ikke kan etterregistreres, be om en forklaring på hvorfor.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk. Det skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
• Problemer med nettleseren eller en utløpt økt.

1. Prøv å logge inn på https://betsson-no.com med riktig e-postadresse og passord.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
5. Hvis du fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få kontoen gjenåpnet.
6. Oppgi kontonavn og hvilken e-postadresse du bruker.
7. Ikke prøv å logge inn igjen mens du venter på svar, da kan låsen forlenges.
8. Sjekk om du har fått e-post om hvorfor kontoen ble låst.
9. Følg instruksjonene i e-posten hvis den ber deg bekrefte identiteten din.
10. Logg inn via en vanlig nettleser på telefonen hvis du har problemer med en annen enhet.
11. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
12. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen og send til kundestøtte hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post med forklaring innen rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.
• Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som er godkjent.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørnene.
4. Bruk dokumenter som er gyldige og ikke utløpt.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
6. Hvis du har to etternavn, skriv dem i samme rekkefølge som i passet.
7. Last opp både for- og bakside hvis dokumentet krever det.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke bare som en generell fil.
10. Følg med på e-post og kontomeldinger for oppdatert status.
11. Hvis du har ventet lenge, kontakt kundestøtte og be om statusoppdatering.
12. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
13. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist etter flere forsøk.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og bekreftelser, og hold kontoopplysningene dine oppdatert – det forebygger de fleste av problemene over.