Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå viser skjermen at kontoen er midlertidig låst. Det vanligste er at for mange forsøk i rask rekkefølge har slått inn en sperre.
Låst konto og mislykkede innloggingsforsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og teksten sier at kontoen er stengt eller at passordet er feil.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har et skjult mellomrom på slutten.
- Flere forsøk er gjort etter hverandre, og en midlertidig sperre har trådt inn.
- Brukernavnet er en e-postadresse som er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er den du brukte sist.
- Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Skriv passordet i et tomt tekstfelt først, så du ser tegnene.
- Sjekk at tastaturspråket er riktig, og fjern mellomrom på slutten.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv det nye passordet to ganger, og lagre det et sted du finner det igjen.
- Lukk alle faner med betovo og åpne siden på nytt i en fersk fane.
- Logg på med det nye passordet, og rett opp eventuelle skrivefeil med en gang.
Kontakt support hvis sperren fortsatt gjelder etter at du har nullstilt passordet.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Statusen på kontoen viser at verifiseringen er under behandling, eller at et dokument ikke ble godkjent.
- Bildet er uskarpt, eller en kant av dokumentet er kuttet bort.
- Lysrefleks skjuler deler av teksten eller ansiktet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller siden som viser gyldigheten mangler.
- Flere filer er sendt inn for samme krav, og de motsier hverandre.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare uten forstørrelse.
- Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
- Send inn ett dokument per krav, og vent på svar før du sender flere.
- Hos betovo-no.org/ ser du hvilke krav som fortsatt mangler svar, og laster opp på nytt der.
- Følg med på statusen i stedet for å sende samme fil flere ganger.
Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Siden stopper halvveis, eller et spill viser bare en tom rute på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
- En gammel versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
- Blokkering av sporingsfiler eller et utvidelsesprogram stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig plass til midlertidige filer.
- Oppdater siden med en hard innlasting i nettleseren på telefonen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne betovo i en ny fane.
- Slå av og på mobildata, eller koble til et stabilt nett.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå midlertidig av blokkering av sporingsfiler for siden.
- Start telefonen på nytt hvis spill fortsatt ikke åpner seg.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, uansett nett.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket viser at det er under behandling, men statusen endrer seg ikke.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Et bonusvilkår er fortsatt ikke oppfylt, og beløpet er holdt tilbake.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Enkelte spill teller ikke med i vilkårene for bonusen du brukte.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Finn bonussen du brukte, og se hvilke spill som teller med.
- Avbryt uttak som er sendt flere ganger, og behold bare ett.
- Sjekk at mottakeren av uttaket er den samme som ved innskudd.
- Vent til det første uttaket er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket, slik at du har referansen klar.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er ferdig.
Logg alltid inn via den adressen du brukte sist, og hold passord og dokumenter oppdatert, så unngår du de fleste av disse stoppene.