Ha a korábbi kaszinójánál minden azonnal működött, és most a Betmatchnél elakad valami, a leggyakoribb ok a fiókhoz tartozó adatok és a feltételek eltérése. A képernyőn látott hibaüzenet mögött szinte mindig egy konkrét, javítható eltérés áll.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolvány vagy számla napokig ellenőrzés alatt áll, vagy visszautasítás érkezik.
- A fotón nem olvasható minden adat, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, sérült, vagy fényvisszaverődés takarja.
- A fiókban megadott név vagy cím eltér az igazolványon szereplőtől.
- A beküldött kép formátuma nem támogatott, vagy túl nagy felbontású.
- Több egymásnak ellentmondó dokumentum került fel ugyanahhoz az adathoz.
- Készítsen új fotót jó megvilágítás mellett, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban szereplő név betűre egyezik az igazolvánnyal.
- A címnél ugyanazt a formát használja, mint a lakcímkártyán.
- Töltsön fel egy második, hivatalos dokumentumot is, ha az elsőt elutasították.
- Küldje be a képet éles, olvasható állapotban, ne képernyőfotóként.
- Amennyiben több lakcíme van, a fő lakóhelyét adja meg.
- Ne küldjön egyszerre több változatot ugyanarról az iratról.
- Ha a neve házasság vagy névváltozás miatt módosult, a régi okiratot is csatolja.
- A feltöltés után várjon a válaszra, és ne indítson új eljárást.
- Ellenőrizze a postafiók spam mappáját is, mert az értesítés oda kerülhet.
- Válaszoljon a kérésre ugyanabban az üzenetváltásban, ne új levélben.
- Csak akkor nyisson új ügyet, ha az előző lezárult.
- Jegyezze fel, mikor küldte be a dokumentumot, és mit válaszoltak rá.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, pontos beküldés után is elutasítják, és nem kap indoklást.
Telefonon nem töltődő oldal és lefagyó játékok
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játékok nem indulnak el, vagy menet közben lefagynak.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és adatforgalom között.
- Elavult böngésző vagy be nem fejezett frissítés.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Telepített hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő zavarja a játékot.
- Elavult gyorsítótár és sütik okozta hibás betöltés.
- Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Kapcsoljon stabil hálózatra, és tesztelje, hogy más oldal betölt-e.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Törölje a gyorsítótárat és a sütiket, majd jelentkezzen be újra.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- A játék indítása előtt várja meg, hogy az oldal teljesen betöltsön.
- Ha a játék mobilnézetben akadozik, próbálja fekvő tájolással.
- A betmatchcasinohu.net/ oldalán a játéklista betöltése után indítson egy könnyebb játékot próbaként.
- Ha ez működik, a hiba az adott játéknál vagy a hálózatnál van.
- Indítsa újra a telefont, ha a memória megtelt.
- Jegyezze fel a hibát, a pontos időt és a játék nevét.
- Ha egyik böngészőben sem indul semmi, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is csak üres képernyőt lát, és más oldalak rendben betöltenek.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításba fut, pedig az egyenlegén van fedezet.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó összeghatárt.
- A kifizetés még nem teljesített fogadási feltételhez kötött.
- A fiók azonosítása még nem zárult le.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nincs összhangban.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre, és ezek együttesen lépik át a keretet.
- Nézze meg, hogy a kért összeg egy tranzakcióra vagy egy időszakra vonatkozó határba ütközik-e.
- Ossza fel a kifizetést kisebb részekre, ha a keret ezt engedi.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Fejezze be a függőben lévő fogadásokat, mielőtt új kérést indít.
- Használja ugyanazt a módot a kifizetésnél, amivel befizetett.
- Előbb zárja le a személyazonosítást, csak utána kérjen kifizetést.
- Várja meg az előző kérés lezárását, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze, hogy a fiók pénzneme megfelel-e a kért tranzakciónak.
- Ha a kérés elakadt, ne indítsa újra többször egymás után.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Jegyezze fel a kért összeget és az időpontot.
- Ha a hiba ismétlődik, írjon az ügyfélszolgálatnak a részletekkel.
- Kérjen indoklást, ha a rendszer nem magyarázza meg az elutasítást.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keret alatti összeget is elutasítja a rendszer, és nem jelenik meg magyarázat.
Elmaradó welcome bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg az egyenlegen.
- A befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot.
- A bónuszhoz tartozó feltétel nem teljesült a befizetés pillanatában.
- Ugyanarra a fiókra korábban már igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
- A befizetés összege a bónusz minimuma alatt maradt.
- A jóváírás kézzel történik, és még nem futott le.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés előtt megadta-e a bónuszkódot.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz nem tartozik-e korábbi üdvözlő ajánlat.
- Keresse a bónuszok között a függőben lévő jóváírást.
- Ha a bónusz aktív, a fogadásokat a feltételek szerint tegye meg.
- Ne indítson új befizetést, amíg az első jóváírás nem tisztázódott.
- Nézze meg a fiók értesítéseit a jóváírásról.
- Ellenőrizze a spam mappát is a visszaigazoló levélért.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Jegyezte fel a befizetés időpontját és összegét.
- Ha több nap után sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben hivatkozzon a bónusz nevére és a befizetésre.
- Kérje a jóváírás okának tisztázását, ha elutasítás történt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, mégsem jelenik meg a jóváírás.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt egy percet szán a fiókadatok és az ajánlat feltételeinek ellenőrzésére, és a dokumentumokat még a játék megkezdése előtt beküldi. A Betmatch vélemények között is ez a leggyakoribb tanulság, és a Bet match fiók pontos adatai a mobil böngészős játéknál is megkönnyítik a hibakeresést.