Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser en uttaksforespørsel som fortsatt er merket som under behandling, uten at saldoen er oppdatert.

• Identifikasjon er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et innskudd er gjort med en betalingsmåte som ikke kan tilbakebetales til samme kilde.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og hele saldoen er låst.
• Spillerkontoen har flere profiler eller avvikende opplysninger.
• Forespørselen er sendt på nytt mens den første fortsatt behandles.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på den nyeste forespørselen.
2. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentet du lastet opp.
3. Gå gjennom bonusseksjonen og se om noen aktive vilkår fortsatt gjelder.
4. Sammenlign betalingsmåten du satte inn med, mot den du ber om uttak til.
5. Avbryt ikke forespørselen for å sende den på nytt; en dobbel forespørsel forsinker behandlingen.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å se om statusen oppdateres.

Kontakt support med kontonummer og tidspunkt for forespørselen hvis statusen står uendret etter at identifikasjonen er godkjent.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet falt under minstekravet som bonusen krever.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller utløpt.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk satte inn.
3. Avslutt eller omsett en aktiv bonus før du prøver på nytt.
4. Sjekk betalingsmåten du brukte, mot listen over godkjente måter for tilbudet.
5. Se etter free spins i spilloversikten, ikke bare i kontosaldoen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at kvalifiserende innskudd er bekreftet i historikken.

Identifikasjon som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at statusen for identifikasjon står som under behandling eller avvist, selv etter at dokumenter er lastet opp.

• Bildet er uleselig, beskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten av dokumentet mangler, slik at hele siden ikke er synlig.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Samme dokument er sendt flere ganger i ulike formater.

1. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk med kontoopplysningene.
3. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Fjern gamle, avviste filer fra opplastingslisten så de ikke forveksles med nye.
6. Skriv kort i meldingsfeltet hvilket dokument du sender og hvorfor.
7. Følg med på varsler i kontoen, siden en ny forespørsel kan kreve et annet dokument.

Kontakt www.betfury.co.no support hvis identifikasjonen fortsatt er avvist etter at et tydelig og gyldig dokument er sendt inn, og oppgi hvilken type dokument som ble lastet opp.

For spillere som bruker telefonen, foregår opplastingen i nettleseren, og samme regler gjelder som på en datamaskin.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avslått fordi den overstiger en grense på kontoen.

• Dagens eller månedens innskuddsgrense er nådd.
• Spilleren har satt en egen taps- eller innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Flere små transaksjoner er slått sammen og teller mot samme grense.
• Betalingsmåten har sin egen begrensning for beløpet.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og les grensene som gjelder nå.
2. Sammenlign summen av dagens transaksjoner med grensen.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
4. Fjern en aktiv bonus før du ber om uttak av hele saldoen.
5. Del et stort uttak i flere forespørsler bare hvis vilkårene tillater det.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og oppgi hvilken grense som blokkerer transaksjonen.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva spilleren først bør sjekke for hvert problem, slik at feilen kan rettes uten unødvendig venting.

De fleste sakene løses ved å lese statusen på kontoen før en ny forespørsel sendes. Hver av disse statusene forteller hva som mangler, og hva spilleren kan gjøre selv. Når et dokument avvises, er det nesten alltid kvaliteten eller navnet som er problemet. Grenser nullstilles etter perioden de gjelder for, så en avslått transaksjon er ikke det samme som en sperret konto. En bonus som er aktiv, blokkerer uttak av hele saldoen helt til den er omsatt eller fjernet. Derfor bør bonusstatus sjekkes før et uttak bestilles.