Du sammenligner med den casino-side, du plejede at bruge, men oplever nu, at spil eller sider ikke åbner korrekt på telefonen, og det skyldes oftest en forældet browser eller en ustabil mobilforbindelse. Den mest almindelige årsag er, at cachen gemmer en gammel version af siden, så login eller spil ikke reagerer, som du forventer.

Sådan får du spil til at indlæse på telefonen

Du ser, at spillets hjul eller side ikke indlæses, at knapper ikke reagerer, eller at du bliver sendt tilbage til startsiden, når du prøver at åbne et spil. Det sker typisk, fordi browseren er forældet, forbindelsen er svag, eller cachen indeholder en gammel udgave af siden.

• Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
• Mobilforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
• Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og bruger hukommelse.
• Spillets udbyder bliver blokeret af en udvidelse eller indstilling i browseren.

1. Genstart telefonen, så baggrundsapps og midlertidige filer frigives.
2. Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger, og åbn siden igen.
4. Skift til et stabilt netværk, fx Wi-Fi, og slå mobildata fra imens.
5. Luk alle andre faner og apps, så der er mere hukommelse til spillet.
6. Slå browserudvidelser fra, især annonceblokkere, og prøv igen.
7. Åbn bet365 i en ny fane uden omdirigeringer, og log ind på ny.
8. Prøv en anden browser, hvis spillet stadig ikke indlæses.
9. Vent kort og genindlæs siden, hvis spillets udbyder midlertidigt er utilgængelig.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter efter alle trin, og beskriv præcis, hvad du ser på skærmen.

Når en udbetaling bliver hængende i behandling

Du ser, at udbetalingen står som afventende, selvom du har anmodet om den for flere dage siden, og beløbet ikke er dukket op på din konto. bet365-dk.eu.com kan have flere behandlingstrin, og sagen går oftest i stå på grund af manglende dokumentation eller en igangværende kontrol.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC-dokumenter.
• Der er en igangværende kontrol af din konto eller dine indbetalinger.
• Udbetalingen er anmodet til en metode, der ikke matcher din indbetalingsmetode.
• Du har åbne bonusser eller ugentlige grænser, der påvirker udbetalingen.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.

1. Log ind på din konto og find udbetalingshistorikken for at se status.
2. Tjek, om der står en bemærkning om manglende dokumenter eller kontrol.
3. Send de efterspurgte dokumenter via kontoens dokumentafsnit.
4. Bekræft, at udbetalingsmetoden svarer til den, du indbetalte med.
5. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
6. Luk åbne bonusser, hvis de blokerer for udbetalingen, og læs hvad det betyder for dig.
7. Kontakt supporten med dit brugernavn og udbetalingens reference, hvis beløbet ikke er synligt.
8. Hold øje med din e-mail, hvis supporten beder om yderligere oplysninger.
9. Afvent svar, før du opretter en ny anmodning, så sagen ikke går i ring.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter du har sendt de nødvendige dokumenter og bekræftet metoden.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres, når du forsøger at indbetale eller hæve. Det skyldes oftest, at du har sat en personlig grænse, eller at kontoens samlede beløb rammer en grænse.

• Du har en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse, der er nået.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• En bonussens omsægningskrav holder beløbet tilbage.
• Grænsen er sat midlertidigt og udløber først senere.
• Beløbet overstiger grænsen for den valgte betalingsmetode.

1. Find grænseoversigten på din konto, og se hvilken grænse der er nået.
2. Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, før du prøver igen.
3. Del udbetalingen i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for grænsen.
4. Undersøg, om en åben bonus kræver omsægning, før du hæver.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, grænsen er sat forkert.
7. Bed om at få ændret grænsen, hvis du har brug for et andet niveau.
8. Bekræft ændringen, når supporten har opdateret din konto.
9. Prøv transaktionen igen med et beløb, der ligger inden for grænsen.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der blokerer, eller hvis grænsen virker forkert i forhold til din konto.

KYC-dokumenter afvises eller sidder fast

Du ser, at din identitetsverifikation er markeret som afventende, eller at et dokument er afvist uden en klar forklaring. Det sker oftest, fordi billedet er sløret, oplysningerne ikke stemmer, eller dokumentet er udløbet.

• Billedet er sløret, skævt eller dårligt belyst.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller delvist skjult.
• Forkert dokumenttype er uploadet til det, der blev bedt om.
• Filen er for stor eller i et format, der ikke kan læses.

1. Læs, hvilket dokument der blev afvist, og hvorfor det ikke blev godkendt.
2. Tag et nyt billede i god belysning, hvor alle hjørner er synlige.
3. Upload kun det dokument, der blev bedt om, og undlad at sløre noget.
4. Kontroller, at navn og adresse er identiske med dine kontooplysninger.
5. Brug en filtype, som systemet kan læse, og hold filen lille nok.
6. Send dokumentet igen via kontoens dokumentafsnit.
7. Vent på en ny vurdering, før du uploader flere gange.
8. Ret eventuelle tastefejl i navn eller adresse på din profil.
9. Gem en kopi af det uploadede dokument, så du kan sammenligne senere.
10. Kontakt supporten med dit brugernavn, hvis afvisningen gentager sig uden grund.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ser en afvisning eller en fastlåst status.

En fast vane med at bruge telefonens browser i nyeste version og holde cache ryddet forebygger de fleste login- og indlæsningsproblemer.