Nach der Anmeldung sehen Spieler oft die Meldung, dass die Verifizierung noch aussteht, obwohl sie bereits alle Dokumente hochgeladen haben. Meist liegt das an einem abgelaufenen Ausweis, einem unleserlichen Scan oder daran, dass der Name im Konto nicht exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Status „in Prüfung“ oder erhalten die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommen nicht weiter.
- Der hochgeladene Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Spielerkonto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur im Konto hinterlegten Anschrift.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und beide Seiten sichtbar sind.
- Vergleiche deinen Vor- und Nachnamen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Reflections oder Schatten den Text verdecken.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch, meist JPG oder PDF.
- Falls die Adresse abweicht, lade einen passenden Nachweis mit exakt derselben Anschrift hoch.
- Reiche alle angeforderten Dokumente zusammen ein, nicht nacheinander.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf Rückfragen mit einem klaren, einzelnen Dokument und nicht mit mehreren Varianten.
- Wenn du den Status nicht einsehen kannst, nutze den Support-Chat und nenne deine Kontonummer.
- Frage nach, welches Dokument genau abgelehnt wurde, bevor du neue Dateien sendest.
- Lade bei erneuter Ablehnung eine farbige Kopie statt einer Schwarz-Weiß-Version hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Rückmeldung kommt oder der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Spieler können sich nicht einloggen und erhalten die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten falsch seien.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Die Groß- und Kleinschreibung im Passwort stimmt nicht.
- Ein Passwort-Manager oder die Autokorrektur hat die Eingabe verändert.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Gib die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der E-Mail-Adresse.
- Schreibe das Passwort manuell, ohne Autokorrektur oder Passwort-Manager.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der E-Mail.
- Öffne den Link im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche die Anmeldung über den mobilen Browser, wenn du am Computer keinen Zugang bekommst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Meldung „Konto gesperrt“ siehst und das Zurücksetzen des Passworts nicht hilft.
- Nenne dem Support die E-Mail-Adresse des Kontos und die Fehlermeldung, aber niemals dein Passwort.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Spieler sehen nach der Einzahlung keinen Bonus auf dem Konto und fragen sich, ob die Aktion überhaupt aktiv war.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert oder ein Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für die Aktion nicht vorgesehen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es existiert bereits ein anderer Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort nicht angezeigt.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er in der Aktion genannt wird, ohne Leerzeichen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für die Aktion erreicht.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Bonus im Konto sichtbar wird.
- Öffne den Bereich für laufende Aktionen und kontrolliere, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Bei https://www.slotorocasino.co.de/ findest du die Bedingungen der Aktion, die für die Gutschrift gelten.
- Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus hast, der die neue Gutschrift verhindert.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
- Starte die betroffenen Spiele einmal neu, damit die Freispiele geladen werden.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, aber weder Bonus noch Freispiele erscheinen.
- Nenne dem Support den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen der Aktion.
- Füge einen Screenshot der Bestätigung hinzu, aber keine vollständigen Kartendaten.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine weitere Einzahlung für denselben Bonus machst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Spieler sehen den Abbuchungseintrag auf dem Bankkonto, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto angegeben.
- Die Zahlung hängt bei der Bank oder beim Zahlungsdienstleister.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde versehentlich eine ältere, stornierte Zahlung ausgeführt.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Casino-Konto, nicht nur den Kontostand.
- Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu und warte einen Moment, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist, denn offene Dokumente können Einzahlungen blockieren.
- Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Kontrolliere, ob du die Zahlung wirklich abgeschlossen hast und nicht nur das Formular ausgefüllt hast.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer aus dem Konto.
- Füge einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Schwärze alle anderen Daten auf dem Auszug, bevor du ihn sendest.
- Frage beim Zahlungsanbieter nach dem Status der Zahlung, wenn das Casino keine Buchung sieht.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist, um doppelte Abbuchungen zu vermeiden.
- Notiere dir die Uhrzeit, zu der du die Einzahlung ausgelöst hast.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du eine Rückbuchung veranlasst.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach mehreren Tagen weder Guthaben noch Rückerstattung sichtbar sind.
- Bewahre alle Belege auf, bis der Fall geklärt ist.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto aktuell und identisch, bevor du eine Einzahlung oder einen Bonus startest.
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