Viele Spieler glauben, ein gesperrtes Konto bedeute eine Strafe des Casinos, dabei blockiert meist eine offene Identitätsprüfung den Zugang und du siehst nur eine Fehlermeldung beim Login. Häufigste Ursache sind doppelte Konten oder Angaben, die nicht zu den Dokumenten passen.

Warum die Identitätsprüfung bei Vulkanspiele hängen bleibt

Der Spieler reicht Ausweis und Adressnachweis ein und erhält danach die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument abgelehnt wurde.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt nur einen Bildausschnitt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
• Die Ecke des Dokuments ist abgeschnitten oder verdeckt.
• Die Prüfung wurde mehrfach mit denselben fehlerhaften Dateien gestartet.

1. Fotografiere das Dokument flach und vollständig, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
2. Achte auf gleichmäßiges Licht ohne Spiegelung oder Blitz.
3. Prüfe, ob Vorname, Nachname und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
4. Stimmt die Schreibweise nicht, passe zuerst die Kontodaten an.
5. Lade den Adressnachweis als aktuelles Dokument hoch, das deinen Namen und deine Anschrift zeigt.
6. Nutze für jedes Dokument ein eigenes, klar benanntes Bild.
7. Lade nur Formate hoch, die das Casino in der Anleitung zum Upload nennt.
8. Warte nach dem Absenden, bis der Prüfstatus sich sichtbar ändert.
9. Sende keine neuen Dateien, solange die Prüfung läuft.
10. Kontrolliere, ob du mehrere Konten mit derselben Person angelegt hast.
11. Lösche kein Zweitkonto selbstständig, das erschwert die Zuordnung.
12. Melde ein Zweitkonto stattdessen dem Support mit beiden Kontokennungen.
13. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Rückfrage nicht angekommen zu sein scheint.
14. Halte deinen Spielverlauf und deine Einzahlungen bereit, falls eine Zuordnung nötig wird.
15. Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne konkreten Grund genannt wird oder die Prüfung trotz korrekter Dateien nicht weitergeht.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung durch Limits

Der Spieler setzt eine Zahlung an, der Vorgang bricht ab und eine Meldung nennt ein erreichtes Limit.

• Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto erlaubt ist.
• Das Konto hat sein tägliches oder monatliches Limit ausgeschöpft.
• Eine offene Prüfung sperrt Auszahlungen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und bindet die Auszahlung an Bedingungen.
• Der gewählte Weg zur Auszahlung passt nicht zur Einzahlung.

1. Teile den gewünschten Betrag in kleinere Summen auf, die im erlaubten Rahmen liegen.
2. Prüfe in deinem Kontoprofil, ob du eigene Limits gesetzt hast, und passe sie an.
3. Schließe eine laufende Bonusaktion ab, bevor du eine Auszahlung startest.
4. Warte, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
5. Zahle Auszahlungen über denselben Weg aus, über den du eingezahlt hast.
6. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
7. Lies die Bedingungen des Bonus, den du nutzt, und prüfe, welche Spiele zählen.
8. Setze zuerst alle offenen Bonusbedingungen um, wenn eine Auszahlung blockiert wird.
9. Nutze vulkanspiele-de.eu.com für einen zweiten Anlauf, wenn eine Anfrage ohne Begründung abbricht.
10. Kontrolliere deine Einzahlungshistorie auf doppelte Vorgänge.
11. Storniere keine laufende Auszahlung, um sie kleiner erneut zu starten.
12. Halte dich an den im Konto angezeigten Rahmen, statt ihn zu umgehen.
13. Warte nach einer Ablehnung, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
14. Kontaktiere den Support, wenn eine Zahlung im erlaubten Rahmen trotzdem scheitert.

Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben sichtbar

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Casino bleibt der Kontostand jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde ohne gültigen Verwendungszweck gesendet.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und eine Buchung hängt.
• Der Kontostand wird erst nach einer Aktualisierung angezeigt.
• Eine Bonuswahl hat den Betrag gebunden, ohne ihn als Guthaben zu zeigen.

1. Lade dein Konto neu und prüfe die Transaktionsübersicht erneut.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Eintrag im Casino.
3. Prüfe, ob der Vorgang als ausstehend statt als abgeschlossen markiert ist.
4. Sieh nach, ob der Betrag an einen aktiven Bonus gebunden wurde.
5. Öffne die Bonusübersicht und prüfe den dort ausgewiesenen Betrag.
6. Schließe keine Zahlung doppelt ab, solange die erste ausstehend ist.
7. Notiere die Referenznummer der Abbuchung bei deiner Bank.
8. Sichere einen Screenshot der Transaktionsübersicht.
9. Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
10. Warte eine weitere Aktualisierung ab, bevor du erneut einzahlst.
11. Sende keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
12. Melde dich erneut an, statt mehrere Sitzungen parallel zu öffnen.
13. Kontaktiere deine Bank nur, wenn die Abbuchung im Casino gar nicht auftaucht.
14. Kontaktiere den Support mit Referenznummer und Screenshot, wenn der Betrag länger ausstehend bleibt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht im Konto als in Bearbeitung, und der Betrag ist weder beim Spieler noch ausgezahlt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlungsanfrage wurde mehrfach gestellt.
• Der Auszahlungsweg ist nicht bestätigt.
• Die Anfrage wurde nach einer Änderung der Kontodaten gestellt.

1. Prüfe, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du die Auszahlung stornierst.
2. Warte, bis die Identitätsprüfung sichtbar abgeschlossen ist.
3. Stelle nur eine Auszahlungsanfrage gleichzeitig.
4. Storniere keine Anfrage, um sie sofort neu zu starten.
5. Prüfe, ob dein Auszahlungsweg bereits bestätigt ist.
6. Ändere keine Kontodaten, während eine Auszahlung offen ist.
7. Vermeide Einzahlungen, solange die Auszahlung bearbeitet wird.
8. Sieh in deinen E-Mails nach, ob eine Rückfrage offen ist.
9. Halte die Kontodaten für den Empfang der Zahlung bereit.
10. Prüfe die Transaktionsübersicht auf den genauen Status.
11. Warte, bis sich der Status ändert, bevor du erneut anfragst.
12. Sichere Screenshots der Auszahlungsübersicht.
13. Kontaktiere den Support, wenn eine Rückfrage gestellt wurde und du sie nicht beantworten kannst.
14. Wende dich an den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.

Die meisten dieser Fälle entstehen durch Daten, die nicht zu den Dokumenten passen: Gleiche Name und Adresse im Konto von Anfang an mit dem Ausweis ab, dann laufen Prüfung und Zahlungen deutlich reibungsloser.