Mulți jucători presupun că documentele trimise ajung instant la echipă, dar fișierul rămâne în așteptare și ecranul afișează „verificare în curs” zile întregi. Cauza frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat, care nu poate fi citit automat.
Verificarea identității blocată și documentele respinse
Playerul vede mesajul „document respins” sau statusul „în verificare” neschimbat, deși a încărcat actele de mai multe ori.
- Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii pe colțuri.
- Documentul este expirat sau numele nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis o copie a unei copii, nu originalul scanat.
- Adresa din act nu se potrivește cu cea declarată la înregistrare.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Fă pozele la lumina zilei, pe o suprafață plană, fără flash.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului sunt vizibile.
- Nu acoperi cu degetul seria sau fotografia.
- Încarcă fața și verso-ul documentului de identitate.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, cu numele tău complet.
- Folosește aceeași adresă de email la care ai acces.
- Redenumește fișierele simplu, de exemplu „buletin-fata”.
- Încarcă din nou doar documentul respins, nu toate deodată.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite altceva.
- Dacă folosești telefonul, șterge geanta sau husa care face umbră.
- Verifică dacă numele din cont are diacriticele corecte.
- Pentru dovada adresei, alege o factură cu data recentă.
- Nu modifica pozele cu filtre sau aplicații de retuș.
- Dacă ai schimbat numele, trimite documentul care atestă schimbarea.
- Contactează suportul după două respingeri consecutive, cu numărul de tichet.
La https://starcasino-ro.com/ echipa de suport poate relua verificarea doar dacă ai încărcat deja actele corecte. Scrie-le dacă ai primit două respingeri la rând sau dacă statusul nu se schimbă după ce ai reîncărcat documentele.
Retragere în așteptare mai mult decât ar trebui
Playerul vede suma blocată în „în așteptare” și soldul disponibil nu scade, deși cererea a fost trimisă.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Ai cerut retragerea înainte ca bonusul să fie eliberat.
- Datele bancare sau ale portofelului nu corespund cu numele contului.
- Mai există o cerere de retragere activă în sistem.
- Contul are o limită de retragere zilnică atinsă.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact.
- Verifică dacă ai depus și ai jucat condițiile bonusului activ.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Compară numele de pe cont cu cel de pe contul de plată.
- Anulează cererea duplicat dacă apare de două ori.
- Așteaptă finalizarea verificării înainte de o nouă cerere.
- Nu trimite mai multe cereri mici în aceeași zi.
- Notează ora la care ai făcut cererea și suma exactă.
- Verifică dacă ai retras deja suma maximă permisă pentru ziua respectivă.
- Închide bonusul activ dacă nu vrei să îndeplinești condițiile.
- Păstrează capturi de ecran cu statusul și suma.
- Contactează suportul doar după ce ai parcurs pașii de mai sus.
Scrie echipei dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai verificat toate condițiile de mai sus.
Bonusul de bun venit și rundele gratuite lipsesc
Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare și nu găsește rundele gratuite în secțiunea de joc.
- Bonusul nu a fost activat din cont sau din promoție.
- Ai omis un cod promotional la înregistrare.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Contul este marcat ca fiind duplicat.
- Intră în secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este activă.
- Citește condițiile afișate în cont pentru bonusul ales.
- Verifică dacă ai introdus codul promotional la înregistrare.
- Asigură-te că depunerea minimă a fost atinsă.
- Confirmă că metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
- Deschide jocul cu rundele gratuite din lista de promoții.
- Nu deschide jocul direct din căutare, ci din linkul bonusului.
- Verifică dacă bonusul are o dată de expirare apropiată.
- Închide alte bonusuri active care se pot suprapune.
- Reîncarcă pagina contului după activare.
- Notează numele exact al promoției și suma așteptată.
- Fă o captură cu mesajul de confirmare a depunerii.
- Dacă ai primit un cod, verifică literele mari și mici.
- Nu crea un al doilea cont pentru a relua bonusul.
- Contactează suportul dacă bonusul apare ca activ, dar nu se vede în joc.
- Menționează în mesaj numele promoției și data înregistrării.
Scrie echipei dacă bonusul apare ca activ în cont, dar soldul și rundele nu se actualizează în joc.
Logare eșuată și cont blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul „parolă greșită” sau „cont blocat temporar” după mai multe încercări la rând.
- Ai introdus parola cu tastatura în altă limbă.
- Adresa de email are o literă schimbată.
- Ai încercat prea multe parole greșite la rând.
- Browserul salvează o parolă veche.
- Contul este deja deschis pe alt dispozitiv.
- Scrie parola într-un câmp simplu, fără autocorect.
- Verifică dacă limba tastaturii este cea corectă.
- Șterge parola salvată în browser și introdu-o din nou.
- Încearcă din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
- Folosește funcția de resetare a parolei din pagina de logare.
- Deschide emailul de resetare în același browser.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Nu repeta încercările la nesfârșit, ca să nu prelungești blocarea.
- Aștează deblocarea automată înainte de o nouă încercare.
- Notează mesajul exact primit la logare.
- Verifică dacă emailul de resetare a ajuns în spam.
- Nu folosi o parolă folosită și pe alte site-uri.
- Dacă ai activat 2FA, pregătește codul din aplicație.
- Contactează suportul dacă resetarea nu trimite emailul.
Scrie echipei dacă ai resetat parola și tot nu poți intra, sau dacă blocarea persistă după ce ai așteptat deblocarea automată.
Păstrează aceleași date în cont, în documente și la retrageri, iar verificarea va trece din prima și nu vei ajunge la blocaje repetate.