Du hast beim Einloggen ein Feld übersehen, und statt des Spielbereichs erscheint nur eine Fehlermeldung zum Login. Meist liegt das an einer falschen Eingabe der Zugangsdaten oder an einer noch offenen Bestätigung.
Identitätsprüfung bei Playzilla hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, und eine Auszahlung ist blockiert. Playzilla prüft damit, ob die Angaben im Konto mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Ein Adressnachweis zeigt eine abweichende Anschrift oder ist zu alt.
- Das Ausweisfoto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name im Konto und im Dokument weichen in Schreibweise oder Reihenfolge ab.
- Eine geforderte Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei liegt in einem Format vor, das die Prüfung nicht lesen kann.
- Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift mit deinem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben, bevor du neue Dokumente sendest.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade die Vorderseite und, falls verlangt, die Rückseite getrennt hoch.
- Für den Adressnachweis nimmst du ein Dokument, das deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Speichere die Dateien im geforderten Format und in ausreichender Größe.
- Sende nur Dokumente, die klar und vollständig lesbar sind.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert; lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Prüfe deinen Posteingang, denn Rückfragen kommen oft per E-Mail.
- Antworte auf eine Rückfrage mit genau dem angeforderten Dokument.
- Halte die Angaben im Konto aktuell, auch nach einem Umzug.
- Erst wenn die Prüfung abgeschlossen ist, werden Auszahlungen freigegeben.
Der Login zu https://playzillade.eu.com führt dich in dein Konto, wo du den Status der Prüfung einsehen kannst. Wendest du dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder du ein angefordertes Dokument nicht beschaffen kannst.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“ als erwartet
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, erscheint aber weiter als offen. Das bedeutet, dass die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa bei einer laufenden Freispiel-Aktion.
- Die Auszahlung wurde auf ein Zahlungsmittel beantragt, das nicht zu deiner Einzahlung passt.
- Es fehlt eine Bestätigung deinerseits, etwa per E-Mail.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und prüfe den genauen Status.
- Kontrolliere, ob zu deinem Konto eine offene Bonusaktion läuft.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast und ob eine Antwort fehlt.
- Wähle ein Auszahlungsmittel, das zu deiner Einzahlung passt.
- Beantrage nicht mehrere Auszahlungen gleichzeitig; warte die erste ab.
- Notiere dir die Referenznummer der Auszahlung.
- Halte dein Postfach und den Spamordner im Blick.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Angaben.
- Prüfe nach einer Statusänderung dein Spielguthaben.
- Erst nach Abschluss aller Prüfungen wird der Betrag freigegeben.
Kontaktiere den Support, wenn der Status sich nicht ändert und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf ein Limit zurückgewiesen, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Playzilla setzt Limits pro Konto und pro Zahlungsvorgang.
- Der Betrag liegt über dem Limit für einen einzelnen Vorgang.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet ein Tages- oder Wochenlimit.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eigene Grenzen.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der aus Bonusguthaben ausgezahlt werden kann.
- Prüfe die Höhe deines letzten Vorgangs und vergleiche sie mit dem angezeigten Hinweis.
- Teile eine größere Einzahlung nicht eigenmächtig auf, sondern wähle einen Betrag innerhalb des Limits.
- Wähle für die Auszahlung ein Zahlungsmittel mit passendem Rahmen.
- Beachte, dass Limits für Einzahlungen und Auszahlungen getrennt gelten.
- Prüfe, ob eine laufende Bonusaktion die Auszahlung begrenzt.
- Warte nach Erreichen eines Limits, bis der nächste Zeitraum beginnt.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag, wenn ein Tageslimit gilt.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig geprüft ist.
- Nutze für die Auszahlung dasselbe Zahlungsmittel wie für die Einzahlung, sofern möglich.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Versuche den Vorgang erneut mit einem Betrag innerhalb des erlaubten Rahmens.
- Prüfe dein Spielguthaben nach jeder versuchten Zahlung.
- Wende dich an den Support, wenn der Hinweis auf ein Limit nicht zu deinem Betrag passt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus, und im Kontostand taucht nur der eingezahlte Betrag auf. Meist ist eine Bedingung der Aktion nicht erfüllt.
- Die Einzahlung erfolgte ohne den nötigen Code oder über einen nicht teilnehmenden Weg.
- Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
- Es besteht bereits ein Bonus, der eine neue Gutschrift ausschließt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche deine Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion.
- Gib einen Code nur im dafür vorgesehenen Feld ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob die Einzahlung über ein teilnehmendes Zahlungsmittel erfolgte.
- Kontrolliere, ob du bereits einen aktiven Bonus hast.
- Warte, bis eine laufende Aktion endet, bevor du eine neue startest.
- Suche die Freispiele in dem Spiel, für das sie gelten.
- Öffne die Bonusdetails und prüfe den Status der Freispiele.
- Vermeide Doppel-Einzahlungen für dieselbe Aktion.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Wende dich an den Support, wenn die Aktion aktiv war und der Bonus dennoch fehlt.
Halte deine Kontodaten aktuell und lies vor jeder Aktion die Bedingungen, bevor du einzahlst. So erkennst du Limit- und Bonusregeln, bevor sie greifen.