«Jeg satte inn penger, men de vises ikke på saldoen!» Dette er det vanligste problemet spillere møter hos Karjalacasino, og årsaken er oftest at banken har sendt betalingen, men casinoet ennå ikke har registrert den. Sjekk derfor først om transaksjonen er fullført i banken din, og om den er merket som en innskuddstransaksjon til Karjalacasino.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på spillkontoen

Spilleren ser en fullført eller reservert transaksjon i nettbanken, men beløpet mangler i saldoen. Årsakene er flere.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er forsinket på grunn av rutinekontroll.
• Spilleren bruker en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men beløpet er ikke frigitt av banken.
• Feil valuta eller feil mottakerinformasjon er brukt.

Følg disse stegene:

1. Åpne nettbanken og se om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt reservert.
2. Vent til banken har behandlet transaksjonen ferdig, og sjekk deretter saldoen på nytt.
3. Logg ut og inn igjen på Karjalacasino for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du brukte samme konto og samme valuta som du har registrert på spillkontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
7. Kontroller at innskuddet ikke er registrert som en utbetaling i banken.
8. Prøv et lite innskudd på nytt for å se om problemet gjentar seg.
9. Unngå å gjenta innskuddet mange ganger mens du venter, da kan beløpet bli reservert flere steder.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført transaksjonen.

Ta kontakt med kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen hos Karjalacasino fortsatt ikke viser dem.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Dette skyldes ofte feil passord, og etter flere forsøk låses kontoen midlertidig.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret etter en rutinekontroll.
• Innloggingen skjer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for systemet.

Følg disse stegene:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur på mobilen.
3. Logg inn via en vanlig nettleser i stedet for en lagret innlogging.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn på https://karjalacasino.org/ fra en enhet og et nettverk du har brukt tidligere, slik at systemet kjenner igjen deg.
7. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
8. Sjekk at du ikke har to kontoer med samme e-postadresse.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spilleren åpner Karjalacasino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller skjermen blir hvit. Årsaken er ofte nettverksproblemer eller en eldre nettleserversjon.

• Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi-signal.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annen app eller strømsparingsmodus bruker ressursene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

Følg disse stegene:

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
6. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet i samme nettverk.
9. Prøv spillet på nytt etter en kort pause hvis bare ett spill ikke laster.

Kontakt kundestøtten hvis nettsiden fungerer på andre enheter, men ikke på din telefon, og du har prøvd oppdatering og tømming av nettleseren.

Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles, og pengene kommer ikke. Ofte skyldes det at kontoen må kontrolleres først.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på dokumentasjon.
• Spilleren har ikke oppfylt vilkårene for et tilbud som ble brukt.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Det er uoverensstemmelse mellom opplysningene på kontoen og i dokumentene.

Følg disse stegene:

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har fått en forespørsel om å sende inn dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse hvis det mangler.
4. Se etter om du har et aktivt tilbud som krever flere omsetningsrunder før uttak.
5. Sjekk at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere like.
7. Vent til den første forespørselen er ferdig behandlet før du sender en ny.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger fra casinoet.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt det som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen som ble bedt om, men uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er sendt. For innlogging er det viktig å ikke fortsette å prøve når kontoen er låst, men bruke tilbakestilling. På mobil bør du alltid sjekke nettverket først, fordi mange lastproblemer forsvinner når tilkoblingen er stabil. Ved uttak er dokumentasjon og vilkår de vanligste grunnene til at behandlingen venter. En felles sjekk for alle problemene er å se på hvilken status transaksjonen eller kontoen har, før du kontakter kundestøtten. Da kan du beskrive problemet presist og slippe å gjenta de samme stegene.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme konto og valuta for innskudd og uttak, så unngår du at innskudd blir hengende og at uttak venter på kontroll.