Du ser at betalingen din blir avvist eller at bonuskoden ikke fungerer, men kontoen din er aktiv. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført identitetsverifiseringen (KYC) eller at du har nådd en midlertidig grense.
Innbetaling eller uttak blir avvist
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, ofte uten ytterligere detaljer.
- Spillkontoen din har ikke fullført KYC
- Betalingsmetoden har ukjente begrensninger
- Du har nådd dags- eller ukesgrensen for uttak
- Kontoen din har en pågående bonus som blokkerer uttak
- Innbetalingen overskrider det tillatte beløpet
- Logg inn på spillkontoen din og gå til kassen.
- Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for ditt land.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort eller e-lommebok.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp ID og adressebevis.
- Vent til eventuelle pågående bonuser er ferdigspilt eller avslått.
- Reduser beløpet til et steg under grensen du ser i kassen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere grenseverdiene.
- Kontakt kundestøtte dersom trinnene over ikke løser problemet.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du fullfører registreringen eller gjør en innbetaling, men bonussen dukker ikke opp på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innbetalingen
- Spilleren er ikke kvalifisert for tilbudet
- Innbetalingen var for liten til å utløse bonusen
- Bare spill i spilleautomater teller for omsetningskravet
- Bonusen er allerede aktivert på en annen konto
- Les vilkårene for tilbudet på Lyra casino for å se minimumsbeløpet.
- Gå til kampanjesiden og finn bonuskoden du må bruke.
- Gjør en ny innbetaling som oppfyller alle kriteriene.
- Skriv inn bonuskoden i feltet under innbetalingen.
- Sjekk at kontoen din har bekreftet e-post og telefonnummer.
- Spill utelukkende på spilleautomater som er merket med bonuskrav.
- Vent opptil 15 minutter etter innbetalingen før du kontakter støtte.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter én time.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men får en feilmelding eller venter i flere dager uten svar.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet ditt på dokumentet matcher ikke kontoopplysningene
- Adressebeviset er eldre enn tillatt (vanligvis 3 måneder)
- Bildet er uskarpt eller dekker til tekst
- Personnummeret mangler i adressebeviset
- Ta bilde av passet i godt lys med alle hjørner synlige.
- Bekreft at navn, fødselsdato og nasjonalitet er lesbare.
- Bruk en strømregning eller bankutskrift som adressebevis.
- Sørg for at adressen på beviset er identisk med kontoens adresse.
- Rediger bildet slik at det ikke er større enn 5 MB.
- Last opp dokumenter i JPG- eller PDF-format med høy kontrast.
- Fjern eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte dersom dokumentene avvises tre ganger på rad.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Siden hakker, spill fryser eller ting tar lang tid å åpne på telefonen din, mens datamaskinen fungerer fint.
- Mobilens nettleser er utdatert
- Wi-Fi-signalet er for svakt
- Mange faner eller apper kjører i bakgrunnen
- Spillene krever en spesifikk plattform (f.eks. HTML5)
- Mobilens minne er nesten fullt
- Oppdater nettleseren din til siste versjon.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Slå av og på telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bruk telefonens standardnettleser (Chrome, Safari eller Firefox).
- Sjekk at spillene støttes på din Android- eller iOS-versjon.
- Prøv å spille et annet spill for å se om problemet er isolert.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen spill åpner seg etter trinnene over.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innbetaling avvist | KYC ikke fullført | Se om ID-dokumenter er godkjent i profilen |
| Uttak blokkert | Pågående bonus | Sjekk bonusstatus siden i kontoen |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode mangler | Finn riktig kode på kampanjesiden |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta et nytt bilde med god belysning |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser utdatert | Oppdater nettleseren i innstillingene |
Husk at KYC må være på plass før du kan ta ut gevinster, så gjør dette før du spiller for større beløp. Bonuser aktiveres kun når du følger alle vilkårene nøyaktig. Hvis du bytter enhet, rens nettleseren for å unngå gamle data som forstyrrer.
En praktisk regel: fullfør alltid registeringen med e-postbekreftelse og KYC før du gjør den første innbetalingen. Da unngår du de fleste feilene med bonuser og uttak.