Du hast gerade die Einzahlungsbestätigung deiner Bank vor dir, aber auf deinem Spielerkonto bei Aviators ist der Betrag noch nicht sichtbar. Das liegt meist daran, dass die Zahlung den Anbieter noch nicht erreicht hat oder eine Gutschrift an einer Bedingung scheitert.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Spielerkonto sichtbar
Der Spieler sieht nach der Überweisung weiterhin einen niedrigen Kontostand, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Methode als hinterlegt getätigt.
- Der Spieler hat eine Mindestgrenze für Einzahlungen nicht erreicht.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben zur Person zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Spielerkonto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem Betrag, den deine Bank abgebucht hat.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
- Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto aus vorgenommen hast, das auf deinen Namen läuft.
- Stelle sicher, dass du keine Einzahlungsmethode verwendet hast, die nicht zu deinem Spielerkonto passt.
- Überprüfe, ob du die Mindesthöhe für Einzahlungen eingehalten hast.
- Kontrolliere, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist.
- Lies in der Zahlungsübersicht nach, ob für die gewählte Methode besondere Bedingungen gelten.
- Warte ab, ob sich der Status in der Historie von ausstehend zu abgeschlossen ändert.
- Lade die Seite erneut, nachdem du dich aus- und wieder eingeloggt hast.
- Prüfe, ob du eine Bestätigungs-Mail oder eine Nachricht im Konto erhalten hast.
- Öffne den Support-Chat, falls der Status nach längerer Zeit unverändert bleibt.
- Halte dabei den Zahlungsbeleg und die Transaktionsnummer bereit.
- Beschreibe im Chat genau, wann du die Einzahlung ausgelöst hast und welchen Betrag du überwiesen hast.
- Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden muss.
- Fordere eine Bestätigung an, sobald der Betrag deinem Guthaben zugebucht wurde.
- Erst wenn der Support die Einzahlung als nicht auffindbar meldet, wende dich an deine Bank.
Kontaktiere den Support, sobald die Transaktionshistorie die Einzahlung als abgeschlossen zeigt, dein Guthaben aber unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht auf dem Konto
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto, obwohl er sich angemeldet hat. Ursachen können sein:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Spieler keinen Bonuscode eingegeben hat.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für den Willkommensbonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden, die nicht genutzt wurde.
- Der Spieler hat bereits früher einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele werden erst nach einer gesonderten Aktivierung im Konto sichtbar.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Spielerkonto, ob unter dem Bereich für Boni ein aktiver Willkommensbonus aufgeführt ist.
- Sieh nach, ob du bei der Anmeldung oder Einzahlung einen Bonuscode eingeben musstest und dies übersehen hast.
- Kontrolliere, ob deine erste Einzahlung den Mindestbetrag für den Willkommensbonus erreicht.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung mit einer für den Bonus zugelassenen Methode vorgenommen hast.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Konto genutzt hast.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele gelten.
- Lade die Seite neu, nachdem du dich ausgeloggt und wieder eingeloggt hast.
- Öffne den Live-Chat und schildere, dass der Bonus nach der Einzahlung nicht sichtbar ist.
- Halte deine Spielerkonto-Nummer und den Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
- Frage den Support, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Kann der Bonus nicht gutgeschrieben werden, frage nach einer alternativen Lösung.
- Eine Anfrage bei https://www.aviators.com.de/ per Chat hilft, den Status des Bonus zu klären.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine neue Einzahlung tätigst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Bereich für Freispiele erscheinen.
- Notiere dir die Bedingungen, die für die Umsetzung des Bonus gelten, damit du sie nicht versehentlich verletzt.
- Mache einen Screenshot des Bonusbereichs, falls die Gutschrift erneut ausbleibt.
- Wende dich erneut an den Support, wenn der Bonus nach der Klärung weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status ausstehend
Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die seit geraumer Zeit den Status ausstehend trägt. Mögliche Ursachen sind:
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung der Identität.
- Der Spieler hat die Bedingungen des Bonus noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht für Auszahlungen zugelassen ist.
- Es liegen noch offene Dokumente zur Verifizierung vor.
- Die Auszahlung übersteigt eine hausinterne Prüfgrenze.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionshistorie und prüfe den aktuellen Status der Auszahlung.
- Vergleiche den Status mit den Bedingungen, die für deine Auszahlungsmethode gelten.
- Prüfe, ob du alle Umsatzbedingungen für Boni vollständig erfüllt hast.
- Stelle sicher, dass dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist und alle angeforderten Dokumente vorliegen.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung an dieselbe Methode gehen soll, mit der du eingezahlt hast.
- Lies im Konto nach, ob eine Auszahlung eine Prüfung durch den Support erfordert.
- Warte ab, ob sich der Status in der Historie ändert.
- Lade die Seite neu, um einen veralteten Status auszuschließen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten vom Support zu deiner Auszahlung.
- Öffne den Live-Chat, falls der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
- Nenne dem Support deine Spielerkonto-Nummer und die Transaktionsnummer der Auszahlung.
- Frage nach, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
- Reiche angeforderte Dokumente zügig nach, damit die Prüfung fortgesetzt werden kann.
- Erkundige dich, ob die Auszahlung manuell freigegeben werden muss.
- Frage nach einer Bestätigung, sobald die Auszahlung bearbeitet wurde.
- Vermeide es, während der Wartezeit eine neue Auszahlung zu beantragen.
- Notiere dir den Zeitpunkt, zu dem du die Auszahlung beantragt hast, für spätere Rückfragen.
- Wende dich erneut an den Support, wenn die Auszahlung nach der Prüfung weiterhin ausstehend ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung länger als erwartet ausstehend bleibt und du alle Bedingungen erfüllt hast.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Browser seines Handys und sieht eine leere Fläche, eine Fehlermeldung oder ein Spiel, das nicht startet. Häufige Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Der Browser wird nicht in der aktuellen Version verwendet.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Teile der Seite.
- Das Spiel im Aviator game online benötigt mehr Ressourcen, als das Gerät gerade bereitstellt.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist, indem du eine andere Seite im Browser lädst.
- Wechsle von mobilem Datennetz zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies in den Einstellungen deines Browsers.
- Lade die Seite danach neu.
- Stelle sicher, dass du die aktuelle Version deines Browsers verwendest.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen für die Seite.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen und Ressourcen verbrauchen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browser-Fehler auszuschließen.
- Versuche, ein einzelnes Spiel zu starten, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
- Prüfe, ob das Spiel im Aviator game online auch in einem anderen Browser lädt.
- Starte dein Handy neu, um temporäre Fehler zu beheben.
- Öffne den Live-Chat, falls die Seite weiterhin nicht lädt.
- Beschreibe dem Support, welche Fehlermeldung du siehst und welches Gerät du verwendest.
- Frage nach, ob eine Störung auf der Seite bekannt ist.
- Probiere die Seite zu einem späteren Zeitpunkt erneut aus, wenn der Support eine Störung bestätigt.
- Notiere dir die genaue Fehlermeldung für spätere Anfragen.
- Wende dich erneut an den Support, wenn die Seite nach den Schritten weiterhin nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte durchgeführt hast und die Seite auf deinem Handy weiterhin nicht richtig lädt.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist und ob du die Bedingungen für Boni und Auszahlungen erfüllst – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.
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