Du er i ferd med å trykke på uttaksknappen i mobilnettleseren etter en økt på Casinolo, og uten forberedelse stopper søknaden ofte rett etterpå. Det vanligste feilgrepet er å sende inn et uttak før kontoopplysningene er bekreftet, slik at pengene blir stående fast i stedet for å bli utbetalt.

Fordeler i VIP-klubben

Tabellen under viser hva hvert nivå i lojalitetsprogrammet vanligvis krever og gir deg, slik at du vet hva du bør se etter på din egen kontoside.

Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er merket som tellende. Du bør derfor sjekke hvilke spill som gir poeng før du legger en lang økt på et spill som ikke teller. Når du når et nytt nivå, blir fordelene vanligvis aktive med en gang, men noen kampanjer krever at du melder deg på separat. Rewardene varierer mellom nivåene og kan endre seg, så det du ser på kontosiden din er det som gjelder. Support kan svare på hvilket nivå du står på og hvorfor enkelte spill ikke gir poeng. Husk at lojalitetspoeng ikke erstatter ansvarlig spill, og at du selv setter grensene dine.

Registrering og bekreftelse av konto

Registreringen gjøres i mobilnettleseren, og du bør fullføre hele bekreftelsen med en gang for å unngå stopp senere.

1. Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg å opprette en ny konto. Fyll inn navn og adresse slik det står i offentlige dokumenter.
2. Oppgi en e-postadresse og et mobilnummer du faktisk bruker. Det er hit bekreftelsesmeldingene kommer.
3. Lag et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Skriv det ned på et sted bare du har tilgang til.
4. Bekreft e-postadressen ved å trykke på lenken i meldingen du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen begrenset.
5. Last opp legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse i profilen din. Bildene må være tydelige og vise alle kanter.
6. Vent på at kontoopplysningene blir godkjent før du gjør ditt første innskudd. Først da er uttak mulig senere.

Innskudd og uttak

Bruk samme navn på betalingsmiddelet som på kontoen, ellers kan både innskudd og uttak bli holdt tilbake.

1. Logg inn og gå til kassen for å velge et innskuddsalternativ. Beløpet skal være innenfor det du selv har bestemt på forhånd.
2. Bekreft innskuddet i den flyten betalingsløsningen viser på skjermen. Ikke lukk nettleservinduet før du ser en bekreftelse.
3. Sjekk at saldoen er oppdatert før du begynner å spille. Er den ikke det, vent litt og oppdater siden.
4. Når du vil ta ut, går du til uttaksdelen i kassen og velger samme metode som du satte inn med. Dette er et krav for at søknaden skal gå gjennom.
5. Skriv inn beløpet og send søknaden én gang. Flere søknader på rad skaper bare forvirring i saksbehandlingen.
6. Følg statusen på kontosiden mens søknaden behandles. Du får beskjed når den er godkjent eller trenger mer dokumentasjon.
7. Ved avslag, les begrunnelsen før du sender på nytt. Ofte mangler det bare et dokument eller en bekreftet metode.

Når et uttak blir forsinket

En forsinket utbetaling skyldes oftest at et dokument mangler eller at søknaden fortsatt er under behandling.

1. Åpne kontosiden og sjekk statusen på uttaket ditt. Står det at noe mangler, last opp det som etterspørres med en gang.
2. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet stemmer helt med navnet på kontoen. Avvik her er en vanlig årsak til at søknaden blir stående.
3. Se etter meldinger på e-post og i profilen, for support kan ha bedt om noe uten at du har sett det.
4. Send én henvendelse til support med kontonummer, beløp og når søknaden ble sendt. Ikke send flere meldinger om samme sak, det forsinker bare.
5. Får du ikke svar innen rimelig tid, bruk livechatten i her og vis til saksnummeret du fikk. Da slipper du å forklare alt på nytt.
6. Mens du venter, ikke send et nytt uttak på samme beløp. Det kan føre til at begge søknadene blir satt på pause for kontroll.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste stopp på mobilen har en enkel forklaring, og du kan som regel løse dem selv i nettleseren.

• Innlogging feiler: tøm nettleserens buffer og logg inn på nytt. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke et gammelt passord.
• Siden laster ikke på mobilen: bytt til et stabilt nettverk og oppdater siden. Unngå å ha mange faner åpne samtidig.
• Innskuddet vises ikke på saldoen: vent litt og oppdater, og bruk aldri samme innskudd to ganger. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler.
• Uttaket blir avvist: sjekk at betalingsmetoden er bekreftet og at navnene stemmer. Last opp ny dokumentasjon om noe er utløpt.
• Poeng i VIP-klubben telles ikke: kontroller at spillet er merket som tellende. Noen spill gir ingen poeng uansett innsats.
• Du kommer ikke inn etter passordbytte: bruk nullstillingslenken du får på e-post. Sjekk søppelpostmappen om meldingen ikke dukker opp.
• Support svarer ikke: samle saksnummer og skriv kort hva saken gjelder. Én ryddig melding går raskere enn mange korte.

Spilling i mobilnettleser på Casinolo casino online

Du trenger ingen nedlasting for å spille på telefonen. Alle funksjonene ligger i nettleseren, og du logger inn på samme måte som på en datamaskin. Sørg for at nettleseren er oppdatert, og hold skjermen låst når du legger telefonen fra deg. Ved lange økter kan det være lurt å bruke en fast lader og et stabilt nett, slik at en økt ikke brytes midt i et spill. Du kan også legge til en snarvei på hjemskjermen for raskere tilgang, men innloggingen gjøres alltid med dine egne opplysninger.

Før du trykker på uttak neste gang, gå gjennom profilen din og bekreft at legitimasjon og betalingsmetode allerede er godkjent.