Du sitter foran skjemaet med felt for navn, adresse og fødselsdato, og fingrene er klare til å fylle det ut. Det mange gjør galt her, er å skrive inn kallenavn eller en adresse som ikke stemmer med dokumentet de senere skal sende inn. Da stopper verifiseringen opp, og du må begynne på nytt.

Registrering og verifisering hos Casimba

Registreringen går raskt når du fyller ut med de samme opplysningene som står på identifikasjonsdokumentet ditt.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til innloggingssiden til Casimba. Du trenger ingen app, alt skjer i nettleseren.
2. Fyll inn fullt navn, fødselsdato og bostedsadresse nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Små avvik i stavemåten skaper problemer senere.
3. Oppgi en e-postadresse du faktisk bruker, og velg et passord du ikke bruker andre steder. Bekreftelsen på kontoen kommer til denne adressen.
4. Velg valuta og land, og kryss av for at du har lest vilkårene for spillerkontoen. Valutaen kan ikke endres etter at kontoen er opprettet.
5. Bekreft e-postadressen via lenken du mottar, og logg inn på kontoen for første gang. Uten bekreftelse er kontoen begrenset.
6. Last opp et gyldig identifikasjonsdokument og eventuelt en adressebekreftelse i kontoprofilen. Dette er KYC-kontrollen som alle spillere må gjennom.
7. Vent på at kontrollen er ferdig før du ber om uttak. Du kan ikke ta ut gevinster før identiteten din er verifisert. Hos casimba.eu.com/ skjer hele denne prosessen fra kontosiden i nettleseren.

Verifiseringen er en engangsoppgave, men den må være fullført før første uttak. Sørg for at bildene av dokumentet er skarpe og at alle hjørner er med. Navnet på kontoen må samsvare med navnet på dokumentet, ellers blir saken sendt tilbake. Har du byttet adresse nylig, last opp et dokument som viser den nye adressen. Da slipper du å vente på en ny runde med kontroll midt i et uttak.

Lisens, SSL og sikkerhet for spillere

Casimba drives under en spill lisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å gripe inn ved brudd på reglene. Lisensen innebærer at selskapet må følge krav til ryddig spillvirksomhet og til hvordan spillere behandles. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans utenfor selskapet å klage til. Uten en slik lisens ville du stått uten reell motpart i en tvist.

Nettsiden bruker SSL-kryptering, slik at opplysningene du sender inn, ikke kan leses av uvedkommende underveis. Du ser dette på hengelåsen i adressefeltet og på at adressen begynner med https. Sjekk at hengelåsen er der før du fyller inn personopplysninger eller kortdetaljer. Mangler den, bør du lukke siden og åpne den på nytt fra en lenke du stoler på.

KYC er kontrollen der selskapet bekrefter hvem du er og hvor pengene dine kommer fra. Den er lovpålagt og gjelder alle spillere, ikke bare dem som vinner mye. Kontrollen forklarer også hvorfor uttak kan ta tid første gang. Når den er gjennomført, går senere uttak raskere.

Personopplysningene dine skal bare brukes til å drive kontoen og oppfylle lovkravene. Du har rett til å se hvilke opplysninger som er lagret om deg.Ønsker du innsyn, sender du en forespørsel gjennom kundestøtten. Svar på slike forespørsler kommer skriftlig til e-postadressen din.

Ingen seriøs aktør ber deg oppgi passordet ditt i en e-post eller på telefon. Del aldri passord eller engangskoder med noen som kontakter deg. Svindelforsøk utgir seg ofte for å være fra casinoet. Gå alltid til nettsiden selv i stedet for å følge lenker i mistenkelige meldinger.

Aktivere en bonus hos Casimba

Velkomsttilbudet ligger klart på kontosiden etter at du har registrert deg, og aktiveres med noen få valg.

• Logg inn og åpne bonusoversikten i kontomenyen. Der ser du hvilke tilbud som er tilgjengelige for deg akkurat nå.
• Skriv inn casimba bonus code i feltet som dukker opp når du velger tilbudet. Koden må stemme nøyaktig, ellers registreres den ikke.
• Les hvilke spill bonusen gjelder for, og hvilke som ikke teller mot gjennomspillingskravet. Valg av spill avgjør hvor raskt kravet oppfylles.
• Sett inn et beløp som er stort nok til å utløse bonusen, men som du er komfortabel med å spille for. Bonusen utløses først ved innskudd.
• Hold oversikt over hvor lenge tilbudet varer, og hvor mye som gjenstår av gjennomspillingskravet. Kravet må være oppfylt før du kan ta ut.
• Bruk bare én bonus om gangen, med mindre vilkårene sier noe annet. Kombinasjon av tilbud kan føre til at begge faller bort.
• Følg med på kontosiden for nye kampanjer, og bruk casimba bonuscode på nytt der det er aktuelt. Hver kampanje har egne vilkår.

En bonus er aldri gratis penger i vanlig forstand, men et tilbud med betingelser. Gjennomspillingskravet forteller hvor mange ganger du må spille bonusbeløpet før det kan tas ut. Noen spill bidrar bare delvis, og da tar det lengre tid å oppfylle kravet. Sjekk derfor alltid hvilke spill som teller, før du setter i gang.

Lojalitetspoeng og belønninger

Casimba har et lojalitetsprogram der spill aktivitet gir poeng over tid. Poengene samles på kontoen og kan brukes til belønninger. Jo mer du spiller, jo flere poeng får du. Programmet er laget for spillere som kommer tilbake over tid.

Programmet er delt inn i nivåer, og du rykker opp når du har samlet nok poeng. Hvert nivå gir bedre vilkår enn det forrige. Høyere nivå kan gi flere belønninger og tilgang til egne kampanjer. Nivået ditt vises på kontosiden.

Poengene opptjenes gjennom spill på utvalgte spill, og hvert spill kan gi ulik mengde poeng. Det er ikke sikkert at alle spill teller like mye. Poengsummen oppdateres etter hvert som du spiller. Sjekk hvilke spill som gir poeng før du planlegger spillingen.

Belønningene kan være bonuspoeng, gratisrunder eller andre fordeler som er knyttet til nivået ditt. Hva du får, avhenger av hvilket nivå du er på. Noen belønninger må aktiveres manuelt, andre legges til automatisk. Du finner oversikten på kontosiden din.

Poengene har ingen kontantverdi og kan ikke veksles direkte til penger. De brukes innenfor programmet og etter reglene som gjelder for nivået ditt. Poeng som ikke brukes, kan gå tapt over tid. Les derfor hva som gjelder for dine poeng, så du ikke mister dem.

Lojalitetsprogrammet er ikke det samme som en spillstrategi, og poengene bør ikke være grunnen til å spille mer enn du hadde tenkt. Belønninger kommer i tillegg til det du allerede gjør, ikke som et mål i seg selv. Sett et budsjett før du begynner, og hold deg til det. Da blir programmet en hyggelig ekstra fordel, ikke en kostnad.

Steg når et uttak blir forsinket

Når uttaket står som under behandling og dagene går, er det noen ting du selv kan gjøre før du kontakter kundestøtten.

1. Åpne kontosiden og sjekk at identiteten din er fullstendig verifisert. En ufullstendig KYC er den vanligste årsaken til at et uttak venter.
2. Se etter meldinger fra selskapet på e-post og i kontoprofilen. De ber ofte om et dokument som mangler, uten at det er tydelig ellers.
3. Kontroller at du ikke har et aktivt bonus krav som blokkerer uttaket. Et uoppfylt gjennomspillingskrav holder pengene tilbake.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som innskuddsmåten der det kreves. Avvik kan føre til at forespørselen må behandles manuelt.
5. Send en kort melding til kundestøtten med kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Skriv saklig og legg ved det de ber om.
6. Følg opp saken skriftlig hvis du ikke hører noe innen rimelig tid, og spar på all korrespondanse. Skriftlig spor gjør det enklere å få svar.
7. Kommer du ikke videre, kan du klage til lisensmyndigheten som fører tilsyn med selskapet. Da trenger du dokumentasjonen du har samlet underveis.

En forsinkelse er ikke det samme som at pengene er tapt, men den krever at du holder orden. De fleste saker løses når et manglende dokument er sendt inn. Jo raskere du svarer på forespørsler, jo kortere blir ventetiden. Logger du inn med jevne mellomrom, oppdager du også krav du ellers ville oversett. Har du fulgt alle stegene og fortsatt ikke fått svar, er en skriftlig klage til tilsynsmyndigheten neste steg.

Verktøy for ansvarlig spilling

Kontosiden har flere verktøy du kan bruke for å styre spillingen, og de kan settes opp før du begynner.

• Sett et innskudds tak som passer økonomien din, og hold deg til det. Grensen gjelder for en periode du selv velger.
• Bruk en grense for hvor lenge du vil spille om gangen. Ta pause når tiden er ute, uansett hvordan det går.
• Aktiver påminnelser som viser hvor lenge du har spilt. De hjelper deg å oppdage når tiden går fra deg.
• Ta en pause fra kontoen hvis spillingen begynner å ta for mye plass. Pausen kan vare i et valgt antall dager.
• Bruk selvekskludering når du trenger et lengre opphold. Da stenges kontoen for spill i perioden du velger.
• Sjekk kontoutskriften med jevne mellomrom for å se hva spillingen faktisk koster. Tallene er ærligere enn følelsen.
• Snakk med noen du stoler på hvis du merker at du spiller mer enn du hadde tenkt. Å si det høyt gjør det lettere å stoppe.

Grensene virker best når de settes før spillingen begynner, ikke midt i en dårlig periode. Endringer i en grense trer ofte i kraft først etter en viss tid, nettopp for å beskytte deg. Derfor bør du sette taket lavt nok fra starten. Hjelp finnes også utenfor casinoet, blant annet gjennom organisasjoner for spillavhengighet.

Spilling i mobil nettleser

Du trenger ikke å installere noe for å spille fra telefonen. Siden fungerer i nettleseren, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Dette er den enkleste måten å holde seg oppdatert når du er borte fra PC-en.

Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling når du spiller på mobil. Da unngår du at økter brytes midt i spill. Bokmerke til innloggingssiden gjør det raskere å komme tilbake. Unngå å logge inn på delte nettverk du ikke kjenner.

Det finnes ingen egen app for Casimba, så alt foregår i nettleseren. Har du sett en casimba app til nedlasting utenfor nettbutikkene, bør du være skeptisk. Slike filer kan inneholde skadevare. Gå alltid til nettadressen selv i stedet.

Kampanjer og vilkår du bør kjenne

Casimba kjører jevnlige kampanjer i tillegg til velkomsttilbudet. Hver kampanje har egne vilkår for hvem som kan delta, og hvor lenge den varer. Les vilkårene før du melder deg på. Da vet du hva du faktisk får.

Vilkårene sier hvilke spill som teller, hvor lenge tilbudet gjelder og hva som skjer hvis du bryter reglene. Mange mister en bonus fordi de spiller et spill som ikke bidrar til gjennomspillet. Sjekk dette på forhånd. Da slipper du overraskelser når du skal ta ut.

Du kan bare ha én konto, og flere kontoer fører til at tilgodeler trekkes tilbake. Bruk de samme opplysningene hver gang du registrerer deg. Deler du konto med andre, bryter du vilkårene. Det kan føre til at kontoen stenges.

Hold deg til kampanjer du forstår, og hopp over dem du er usikker på. En bonus du ikke kan oppfylle, er ingen fordel. Spør kundestøtten på forhånd hvis noe er uklart. Det er bedre å bruke et minutt på det enn å tape et tilbud.

Før du fyller ut registreringsskjemaet, bør du ta frem identifikasjonsdokumentet ditt og skrive av navn og adresse nøyaktig. Da er første hinder allerede ryddet bort.