Du spilte nylig på Playfina, og etter den økten ble du logget ut eller spillet stoppet. Nå vises en feilmelding eller en tom skjerm når du prøver å åpne et spill. Det vanligste problemet er nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling. Kontroller derfor innstillingene og vent med å bruke nye innskudd til du har funnet årsaken.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

På mobilen ser du en side som henger, eller et spill som ikke åpner seg. Årsaken kan være nettleserens cache, ustabilt nett, blokkering av tredjepartsdata eller lite ledig minne.

• Nettleserens buffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Sporet blokkering hindrer spill fra tredjepart.
• Nettleseren er gammel eller har for mange faner åpne.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
2. Slå på mobildata og slå av Wi-Fi for å se om siden laster.
3. Bytt nettleser på telefonen eller åpne spillet i et nytt vindu.
4. TheSlå av blokkering av tredjepartsdata i nettleserinnstillingene.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Fjern spill fra listen over nylig åpnede sider og start spillet på nytt.
7. Logg ut av Playfina og inn igjen med samme opplysninger.
8. Prøv spillet på en annen enhet med samme nettverk.
9. Oppdater telefonen og start den på nytt.

Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har byttet nett og tømt nettleseren, og du ikke kommer inn i spillet.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på spillsiden. Vanlige årsaker er at en playfina casino bonus code ikke ble lagt inn, at et vilkår ikke var oppfylt, eller at bonusen allerede var aktivert på kontoen.

• Koden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet for bonus.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
• Du har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Vilkårene for gratisrundene er ikke oppfylt.
• Siden ble lastet på nytt før bekreftelsen ble sendt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Kontroller at du skrev koden nøyaktig slik den vises, uten mellomrom.
3. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og hva som kreves for å aktivere tilbudet.
4. Fullfør eventuelle trinn som mangler, som e-postbekreftelse eller telefonnummer.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
6. Vent til eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og sjekk bonusfanen på nytt.
7. Bruk bare én aktiv bonus om gangen.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som venter eller avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument, navn som ikke stemmer eller et bilde som er beskåret.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser feil navn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du oppga.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som mangler.
2. The https://playfinacasino.eu.com/ viser hvilke dokumenter som godtas for identitetsbekreftelse.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er leselig.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp bildet i riktig format og uten beskjæring.
7. Send inn på nytt og vent på svar i profilen.
8. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men statusen fortsatt er avvist.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke kommer til kontoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Playfina er uendret. Årsaken kan være at innskuddet er under behandling, at betalingsmåten krever bekreftelse, eller at innskuddet ble avvist av casinoet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avvist fordi betalingsmåten ikke godtas for innskudd.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Logg inn og åpne innskuddsloggen for å se om transaksjonen er registrert.
2. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
3. TheSjekk at innskuddet ikke er merket som avvist eller kansellert.
4. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i casinoets logg.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en liten test med en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er under behandling.
9. Kontakt support med skjermbildene og transaksjonsnummeret.
10. Følg opp saken med banken hvis casinoet ikke finner innskuddet.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises i loggen etter at behandlingen skulle vært ferdig.

Logg inn på Playfina og sjekk bonusstatus og kontoopplysninger før du setter i gang med et nytt spill. Da oppdager du manglende dokumenter og feil kode før de skaper problemer.