Il campo dei documenti nella schermata di verifica resta contrassegnato come “in attesa” e non si sblocca. Nella maggior parte dei casi il file caricato è sfocato, scaduto o non corrisponde ai dati del profilo.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il giocatore vede il documento rifiutato o la verifica ferma, senza spiegazioni chiare accanto al campo. Le cause più frequenti sono queste:

• foto del documento mossa, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
• documento scaduto o di tipo non accettato.
• nome sul documento diverso da quello indicato nel profilo.
• indirizzo o dati anagrafici inseriti in modo parziale.
• richiesta di conferma dell’indirizzo con un documento separato, non ancora caricato.

Procedi così, un passo alla volta:

1. Apri il profilo e controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il documento.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e tutti e quattro i bordi visibili.
3. Carica il lato frontale e il retro se il documento li prevede, in un unico tentativo per file.
4. Se ti viene chiesta la prova di residenza, allega una bolletta recente con nome e indirizzo leggibili.
5. Verifica che il formato del file rientri tra quelli accettati dal modulo di caricamento.
6. Attendi l’esito senza inviare di nuovo gli stessi file, perché la doppia richiesta rallenta la coda.
7. Se un file è stato respinto, sostituisci solo quello indicato e lascia gli altri invariati.
8. Controlla la casella di posta collegata all’account, compresa la cartella spam, per eventuali richieste aggiuntive.

Contatta l’assistenza se, dopo aver sostituito il file rifiutato, lo stato resta fermo o ricevi richieste che non riesci a soddisfare. Anche il Marathonbet casino può essere d’aiuto per capire quale documento serve prima di caricarlo.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti

Il giocatore vede il movimento rifiutato accanto all’importo inserito, senza un messaggio che indichi quale soglia è stata superata. Le cause tipiche sono:

• importo sotto il minimo o sopra il massimo previsto per il singolo movimento.
• limite giornaliero o mensile già raggiunto con operazioni precedenti.
• metodo di pagamento intestato a una persona diversa dal titolare dell’account.
• prelievo richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare.
• richiesta di prelievo superiore al saldo disponibile, che comprende eventuali bonus ancora vincolati.

1. Apri la sezione dei movimenti e controlla l’importo effettivo disponibile, separandolo dal saldo bonus.
2. Inserisci un importo entro i valori accettati mostrati nel modulo di pagamento.
3. Usa un metodo di pagamento intestato a te, con gli stessi dati del profilo.
4. Per il prelievo, scegli lo stesso canale usato per il deposito quando richiesto.
5. Se hai raggiunto un limite periodico, attendi il rinnovo dello stesso senza tentativi ripetuti.
6. Controlla che il conto sia già verificato: la verifica incompleta blocca alcuni movimenti.
7. Riduci l’importo se il rifiuto compare solo su cifre alte e riprova con una somma più bassa.
8. Annota il messaggio esatto mostrato dal modulo, serve all’assistenza per individuare la soglia.

Rivolgiti all’assistenza se il rifiuto persiste anche con importi bassi e un metodo intestato a te.

Prelievo in sospeso più del previsto

Il giocatore vede il prelievo segnato come pendente e l’importo ancora incluso nel saldo. Le cause più comuni sono:

• verifica dell’identità non ancora completata.
• controlli antifrode sul movimento, che richiedono tempo aggiuntivo.
• bonus attivo con requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
• dati del metodo di pagamento non allineati al profilo.
• richiesta duplicata inviata più volte per lo stesso importo.

1. Controlla lo stato della verifica: se manca un documento, il prelievo resta in attesa.
2. Verifica che il bonus collegato sia stato completato o annullato secondo le regole del programma.
3. Assicurati di aver inviato una sola richiesta per l’importo desiderato.
4. Controlla che il metodo scelto sia intestato a te e già usato per depositare.
5. Attendi la conferma senza annullare e reinviare la richiesta.
6. Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, caricali subito dal profilo.
7. Controlla la posta collegata all’account per eventuali comunicazioni sullo stato del prelievo.
8. Se il saldo bonus è ancora attivo, valuta se completare i requisiti o annullare il bonus prima di prelevare.

Contatta l’assistenza se il prelievo resta pendente dopo la verifica completa e senza bonus attivi.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Il giocatore vede il saldo invariato dopo aver attivato il bonus o completato il primo deposito. Le cause frequenti sono:

• codice promozionale non inserito o digitato con errori.
• deposito effettuato prima di attivare l’offerta.
• metodo di pagamento escluso dalla promozione.
• bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso account.
• requisiti del bonus non ancora soddisfatti per i giri gratis.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus attivo.
2. Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare il deposito.
3. Controlla che il deposito sia stato registrato e non solo avviato.
4. Accertati che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
5. Leggi nel dettaglio dell’offerta quali requisiti sbloccano i giri gratis.
6. Se il bonus risulta attivo ma i giri mancano, apri il gioco indicato nella promozione.
7. Evita di annullare il bonus prima di aver completato i requisiti, perché l’offerta si perde.
8. Conserva lo screenshot della schermata di attivazione con data e importo visibili.

Contatta l’assistenza se il deposito è registrato, il codice era corretto e il bonus non compare tra le promozioni attive.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi trattati e il primo controllo da fare in ciascun caso.

Ogni riga della tabella indica il controllo da fare prima di scrivere all’assistenza, così il messaggio contiene già le informazioni utili. La verifica dell’identità è il primo controllo da eseguire quando un prelievo si blocca, perché condiziona anche i movimenti successivi. Un deposito rifiutato non dipende sempre dal metodo: spesso è l’importo a superare i valori accettati dal modulo. Se il prelievo resta in sospeso, la presenza di un bonus attivo è la causa più frequente tra i giocatori. Il bonus di benvenuto va attivato prima del deposito, altrimenti il sistema non lo collega al movimento. Tenere un solo metodo di pagamento intestato al titolare riduce la maggior parte dei rifiuti sui prelievi.

Prima di ogni operazione, controlla che profilo, documento e metodo di pagamento riportino gli stessi dati: questa coerenza previene la maggior parte dei blocchi.