A múltkor egy kis elírással adtad meg a születési dátumot, és most a fiókod adatlapján piros figyelmeztetés jelzi, hogy az adatok nem egyeznek. Ez a leggyakoribb oka annak, hogy az arcképes igazolás ellenőrzése nem halad tovább.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés az 5gringosnál

A játékos feltölti az iratot, majd napokig „feldolgozás alatt” feliratot lát, vagy elutasító üzenetet kap.

• a beszkennelt kép életlen, levágott sarkú vagy tükröződik
• a fényképen látszik a háttérben más személy vagy tárgy
• a fiókban megadott név nem egyezik az iraton szereplővel
• az irat lejárt, vagy a lejárati adat nem olvasható
• a címigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és hasonlítsd össze a megadott nevet, születési dátumot és címet az iratoddal.
2. Javítsd a hibás adatot a profilban, mielőtt új dokumentumot küldesz.
3. Fotózz jó fényviszonyok között, és ellenőrizd, hogy minden sarok és a teljes szöveg látszik.
4. Töltsd fel az igazolvány első és hátsó oldalát külön képként.
5. A címigazolást olyan dokumentummal add meg, amely a neveden és a regisztrált címeden szerepel.
6. Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
7. Ne küldj új példányt ugyanarról az iratról, amíg az előző ellenőrzés fut.
8. Várd meg az értesítést a döntésről, és csak utána nyúlj újra a feltöltéshez.
9. Ha a képet telefonnal készíted, kapcsold ki a szűrőket és a vaku tükröződését.
10. Az 5gringos ellenőrzési folyamata akkor indul újra, ha az adatok végre egyeznek.
11. A 5gringo.co.hu/ fiókhoz tartozó ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a második feltöltés után is elutasítást kapsz.

Akkor írj a támogatásnak, ha minden adat egyezik, a kép éles, és mégis ismételt elutasítás érkezik.

Függőben maradt kifizetés kezelése

A játékos látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

• a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le
• a bónusz feltételei még nem teljesültek
• a kifizetési mód adatai eltérnek a fiók adataitól
• a játékos több kifizetési kérelmet nyújtott be egymás után
• a tranzakció belső felülvizsgálat alatt áll

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a kifizetés bejegyzését.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókprofil minden adata jóváhagyott állapotban van-e.
3. Nézd meg, hogy az aktív bónuszhoz tartozó játékfeltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési mód nevét és számlaszámát a fiókadatokkal.
5. Ha a kifizetési mód nem egyezik, töröld a kérelmet, és indíts újat a helyes adatokkal.
6. Ne nyújts be újabb kifizetést, amíg az előző elbírálás alatt van.
7. Ellenőrizd a postafiókod, mert a hiányzó dokumentumokról e-mailben értesítenek.
8. Válaszolj az esetleges adategyeztetési kérésre a megadott csatornán.
9. Az 5 gringo casino kifizetési folyamata a hiányzó lépés pótlása után folytatódik.
10. Ha minden feltétel teljesül, és a kérelem továbbra sem mozdul, jelezd a támogatásnak a tranzakció azonosítójával.

Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetéshez tartozó minden feltétel teljesül, és a státusz hosszabb ideje változatlan.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos az első befizetés után sem látja a bónusz összegét vagy a pörgetéseket a bónuszok menüben.

• a befizetésnél nem adták meg a bónuszkódot
• a befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát
• a bónusz egy másik, már aktív ajánlattal ütközik
• a pörgetések csak a bónusz aktiválása után jelennek meg
• a fiók még nem esett át az első ellenőrzésen

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és keresd meg az aktív és a lejárt ajánlatokat.
2. Nézd meg a befizetési előzményekben, hogy szerepel-e a bónuszkód a tranzakciónál.
3. Hasonlítsd össze a befizetés összegét az ajánlatban szereplő minimummal.
4. Ellenőrizd, hogy nem volt-e már aktív bónuszod a befizetés pillanatában.
5. Ha a pörgetések külön jelennek meg, nyisd meg az erre szolgáló játéktárat.
6. Aktiváld a bónuszt a bónuszok menüben, ha ott „elérhető” állapotban szerepel.
7. Ha a kód hiányzik, jelezd a támogatásnak a befizetés azonosítójával.
8. Ne költsd el a befizetett összeget, amíg a bónusz állapota nem tisztázódik.
9. Az 5gringos bónuszai csak akkor jelennek meg a számlán, ha az aktiválás megtörtént.
10. Ha az aktiválás után sem jelenik meg semmi, írj a támogatásnak a bónusz nevével.

Akkor szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónuszkód helyes, a befizetés megfelel a feltételnek, és az ajánlat mégsem jelent meg.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, vagy a kifizetés összegét a limitre hivatkozva csökkenti.

• a fiókhoz beállított napi vagy havi tranzakciós limitet elérted
• a kifizetés összege meghaladja az adott módra érvényes keretet
• a befizetés alsó vagy felső határa nem teljesül
• a számla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal
• a felelős játék beállításai szűkítik a tranzakciókat

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a felelős játék szakaszt, és nézd meg az érvényes limiteket.
2. Hasonlítsd össze a kért összeget a megadott tranzakciós kerettel.
3. Ellenőrizd a befizetési oldalon az adott módhoz tartozó összeghatárokat.
4. Ha a kifizetés összege nagyobb a keretnél, ossz fel több kérelemre.
5. Győződj meg róla, hogy a kifizetési mód a saját neveden van.
6. Ha a limitet te állítottad be korábban, a módosítás csak a beállított idő elteltével lép életbe.
7. Ne próbálj több kisebb befizetéssel a keret fölé menni, mert az újabb elutasítást okoz.
8. Ellenőrizd, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert ez is korlátozhatja a tranzakciókat.
9. Az 5gringos limitjei a fiók beállításaiban látszanak, ott tudod őket módosítani.
10. Ha a tranzakció a kereten belül van, és mégis elutasítják, jelezd a támogatásnak az összeget és a módot.

Akkor keresd a támogatást, ha a kért összeg a limiteken belül van, az adatok egyeznek, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a sorrendet adják meg. A KYC esetén mindig az adategyezés a legfontosabb, mert minden más lépés erre épül. A kifizetéseknél a tranzakciós előzmények megnyitása mutatja meg, hol áll a kérelem. A bónuszoknál a bónuszok menü és a befizetési előzmények együtt adják a teljes képet. A limiteknél a felelős játék beállításai és a fiók ellenőrzési állapota számít. Ha ezek rendben vannak, a támogatás gyorsabban tud segíteni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden feltöltés és befizetés előtt nyisd meg a fiókbeállításokat, és hasonlítsd össze az adatokat az iratoddal.