Du sitter på bussen til jobb og åpner Betinia på telefonen, men skjermen viser «Verifisering pågår» for tredje dag på rad. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller gjenskinn i.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
3. Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
4. Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
5. Vent på bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
6. Sjekk at filformatet er JPG, PNG eller PDF.
7. Hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt i skjemaet.
8. Unngå skjermbilde av et dokument – bruk originalfoto.
9. Hvis adressen mangler, last opp en regning eller et offentlig brev med navn og adresse.
10. Fjern passbildet fra bildet hvis du er usikker på personvernet – men ikke skjul navn eller fødselsdato.
11. Send inn på nytt og noter deg referansenummeret du får.
12. Ikke send samme dokument tre ganger på rad; det kan låse saken.
13. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
14. Har du flere statsborgerskap, bruk det som samsvarer med registreringen.
15. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, ellers kommer ikke svaret frem.
16. Se i søppelposten etter melding om avslag – den inneholder ofte årsaken.
17. Først når du har lest avslaget og rettet feilen, laster du opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes manuelt.
• Bonusen ligger som en egen saldo du må aktivere.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som «aktivt» eller «venter».
2. Sjekk om du må trykke «aktiver» eller «bruk» på bonusen.
3. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane i spillet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Hvis du har flere bonuser, bruk opp den aktive først.
6. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
7. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus – noen er utelatt.
8. Hvis du brukte en utelatt metode, kan bonusen ikke etterregistreres.
9. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post.
10. Har du fått bonus før, kan velkomsttilbudet være brukt opp.
11. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om bonusen.
12. Hvis gratisspinnene krever en kode, skriv den inn i bonusskjemaet.
13. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
14. Hvis du har en aktiv bonus, kan nye spinn være sperret til den er ferdig.
15. Ta et skjermbilde av bonussiden og av saldoen din.
16. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du mente å bruke.
17. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket de punktene, kontakt support med skjermbildene.

For spillere som vil sette seg inn i tilbudet på forhånd, kan https://betinia-no.eu.com/ gi en oversikt over hva som gjelder før du setter inn penger. Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men Betinia-saldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Du brukte en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Beløpet gikk til en gammel eller feil konto.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake.
• Du har flere valutaer og beløpet vises i feil valuta.

1. Vent litt og oppdater siden – noen innskudd registreres ikke umiddelbart.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se om innskuddet står under «transaksjoner» på kontoen.
5. Hvis det står som «avvist», les årsaken der.
6. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller kort.
7. Hvis du har flere valutaer, se hvilken saldo innskuddet gikk til.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp.
10. Ta skjermbilde av transaksjonslisten hos Betinia.
11. Hvis innskuddet er avvist, vent på at beløpet kommer tilbake til banken.
12. Hvis det er trukket men ikke synlig, kontakt support med begge skjermbildene.
13. Oppgi tidspunkt, beløp og metode i meldingen.
14. Ikke send sensitive bankdetaljer i chatten – kun referansenummer.
15. Følg med på e-post for svar fra support.
16. Hvis beløpet er reservert, kan det frigjøres automatisk av banken.
17. Kontakt banken først hvis support ikke finner innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket og transaksjonen ikke vises hos Betinia etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» og kommer ikke inn.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn mange ganger.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
2. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å teste.
6. Slå av autokorrektur på telefonen når du skriver passordet.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – ikke en gammel.
8. Hvis kontoen er låst, vent i den oppgitte perioden før du prøver igjen.
9. Ikke prøv mange ganger på rad; det forlenger låsen.
10. Hvis du har tofaktor, sjekk at koden er gyldig og ikke utløpt.
11. Ved tap av telefon, bruk reservemetoden hvis du har satt opp en.
12. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord etter at låsen er opphevet.
13. Kontakt support for å få låst opp kontoen hvis du ikke kommer videre.
14. Oppgi brukernavn og e-post, men aldri passordet i meldingen.
15. Hvis du har slettet kontoen, kan den ikke gjenåpnes – lag en ny.
16. Hvis du har byttet e-post, må den bekreftes før innlogging fungerer.
17. Kontakt support hvis du har prøvd riktig passord og kontoen fortsatt er låst etter ventetiden.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og e-post hele veien, og å ta skjermbilde av hver transaksjon og hver bonusbekreftelse – da har du alt klart hvis noe først går galt.