Du har netop gennemført et køb eller en tilmelding, men på skærmen står beløbet stadig som “afventende”, og din saldo er uændret. Det sker oftest, fordi en betingelse i din konto eller i kampagnen ikke er opfyldt endnu.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du ser en bekræftelsesside, men hverken bonus eller free spins dukker op under dine aktive tilbud.

• Bonusfeltet blev ikke udfyldt, eller koden var skrevet med forkert tegnsætning.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på 888 casino spil med samme konto.
• Kampagnen kræver en mindste indbetaling, som du ikke har nået.
• Din e-mail eller dit navn stemmer ikke overens med oplysningerne i kontoen.

1. Log ind og åbn siden med dine aktive tilbud.
2. Kontrollér, om tilbuddet stadig vises som aktivt.
3. Skriv 888 casino bonus code ind igen i bonusfeltet uden mellemrum.
4. Foretag indbetalingen igen med samme metode, hvis feltet var tomt første gang.
5. Tjek, at beløbet ligger over den mindste indbetaling, som tilbuddet kræver.
6. Vent med at spille videre, indtil saldoen er opdateret.
7. Se efter 888 casino free spins under fanen for dine aktive tilbud.
8. Aktiver spinsene manuelt, hvis de vises som en knap.
9. Sammenlign navn og e-mail i kontoen med dem, du brugte ved tilmelding.
10. Afbryd ikke indbetalingen, mens den stadig er under behandling.
11. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændring efter et døgn, og vedlæg kvitteringen.

Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men hverken saldo eller bonus er opdateret.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Beløbet bliver afvist med en besked om, at grænsen er nået, og pengene føres tilbage.

• Du har ramt den daglige eller ugentlige grænse for din konto.
• Beløbet ligger over det maksimale, som din betalingsmetode tillader.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har glemt.
• Kontoen er ny, og der er endnu ikke gennemført en verifikation.
• Udbetalingen overstiger, hvad der kan sendes til den valgte modtager.

1. Læs beskeden på skærmen, og noter hvilken grænse der nævnes.
2. Åbn dine kontoindstillinger og se under grænser.
3. Fjern eller sænk en grænse, du selv har sat, hvis den ikke længere er ønsket.
4. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis metoden har et loft.
5. Prøv en anden betalingsmetode, som du selv ejer.
6. Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er brugt.
7. Gennemfør verifikationen, hvis kontoen er ny.
8. For udbetalinger: sørg for, at modtageren står i dit eget navn.
9. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger i træk på samme beløb.
10. Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter uden forklaring, og vedlæg skærmbilledet.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden metode uden held, eller hvis grænsen ikke kan ændres i indstillingerne.

Login afvises, eller kontoen låses efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, og efter gentagne forsøg bliver kontoen låst.

• Adgangskoden indeholder et tegn, som systemet ikke accepterer.
• Du bruger en forkert e-mail eller et gammelt brugernavn.
• Der er for mange forsøg i træk fra samme enhed.
• En cookie eller en gammel side gemmer forkerte oplysninger.
• Der er sat en midlertidig lås på kontoen efter mistænkelig aktivitet.

1. Stop med at prøve flere gange, når fejlmeddelelsen kommer.
2. Åbn 888-casino.co.dk i din telefonbrowser i stedet for en gemt fane.
3. Ryd cookies for siden, og indlæs den igen.
4. Skriv din e-mail præcist, som den blev oprettet.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
7. Log ind igen på samme enhed, som du tilmeldte dig fra.
8. Slå 2FA til, hvis den tilbydes i dine indstillinger.
9. Prøv en anden browser, hvis fejlen fortsætter.
10. Undgå at låne en andens enhed eller netværk til login.
11. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.

Kontakt 888-casino.co.dks support, hvis kontoen stadig er låst efter nulstilling af adgangskoden, og oplys den e-mail, kontoen er oprettet med.

KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises

Du har uploadet billeder, men status står stadig som “under behandling”, eller dokumentet bliver afvist med en kort bemærkning.

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Der er sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen.
• Flere sider af dokumentet mangler.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den, du har oplyst.

1. Læs afvisningsbeskeden, og noter hvilket dokument der er tale om.
2. Tag et nyt foto i godt lys med alle fire hjørner synlige.
3. Brug originalen, ikke en kopi eller et print.
4. Send forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har to sider.
5. Kontrollér, at navn og adresse er stavet som i kontoen.
6. Upload kun filer i det format, som siden accepterer.
7. Send ét dokument ad gangen og vent på svar.
8. Undlad at sende samme dokument flere gange i træk.
9. Opdater dine kontooplysninger, hvis adressen er ændret.
10. Gem en kopi af det, du uploader, til din egen dokumentation.
11. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter en ny upload, og beskriv hvilket dokument der blev afvist.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart billede af originalen, og status stadig ikke ændrer sig.

Udfyld dine kontooplysninger med præcis samme navn og adresse som på dine dokumenter, før du laver din første indbetaling.