Fungerte alt på det forrige casinoet ditt, men 20bet viser en annen side når du åpner den på telefonen, eller beløpet står fortsatt som ventende. Den vanligste årsaken er at en kontoinnstilling eller en betalingsbetingelse ikke er oppfylt, ikke at noe er ødelagt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene står verken i saldoen eller i bonusoversikten. På 20-bet.co.no hender dette oftest fordi et krav i kampanjen ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort. Innskuddet kan ha blitt registrert før du aktiverte tilbudet, eller metoden du brukte kan være unntatt fra bonusen. Noen kampanjer krever en egen kode, og uten den registreres innskuddet som et rent kontantinnskudd. Har du allerede en aktiv bonus, kan det også blokkere en ny. Sjekk i tillegg at beløpet lå innenfor det kampanjen tillater, og at du ikke har brukt gratisspinnene på et spill som ikke inngår.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Kampanjen krever en kode som ikke ble skrevet inn.
• Betalingsmetoden er unntatt fra bonustilbudet.
• Du har en aktiv bonus fra før som sperrer en ny.
• Innskuddsbeløpet ligger utenfor kampanjens ramme.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Finn kampanjen du brukte, og les hvilke krav som gjelder for innskuddet ditt.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen, og ikke før.
4. Se etter et felt for kampanjekode i innskuddsvinduet, og fyll det ut neste gang.
5. Bruk en betalingsmetode som kampanjen godtar, dersom din metode er unntatt.
6. Avslutt eventuelle aktive bonuser du ikke bruker, før du prøver på nytt.
7. Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjens rammer og med koden på plass.
8. Spill gratisspinnene på et spill som kampanjen omfatter, ellers kan de falle bort.
9. Ta kontakt med support dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er godkjent. Ta kontakt når du har kampanjenavn, innskuddsbeløp og tidspunkt klart, så saken går raskere.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner 20bet i mobilnettleseren, men siden henger, eller et spill stopper på lasteskjermen. Feilen ligger ofte i nettleseren eller i nettet, ikke i kontoen din. En gammel mellomlagret versjon av siden kan gi feil utseende, og et svakt mobilnett avbryter spill som laster mye grafikk. Noen nettlesere blokkerer også elementer spillene trenger. Er du på et delt nettverk, kan brannmuren stoppe tilkoblingen. Til slutt kan selve spillvinduet være utilgjengelig for øyeblikket.

• Mellomlagrede data eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
• Nettleseren blokkerer elementer spillene trenger.
• Brannmur eller delt nettverk stopper tilkoblingen.
• Spillvinduet er midlertidig utilgjengelig.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gamle filer ikke brukes.
2. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden dersom nettleseren har en slik innstilling.
5. Åpne 20bet i en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
6. Skru flymodus av og på, eller start telefonen på nytt, for å få en ren tilkobling.
7. Lukk andre faner og apper som bruker nett, så den mobile tilkoblingen frigjøres.
8. Prøv et annet spill enn det som stopper, for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
9. Koble deg til et annet nettverk dersom du sitter på et delt eller sperret nett.
10. Kontakt support dersom feilen kommer tilbake på flere nettverk og i flere nettlesere. Oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.

Innskudd eller uttak sperres av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Grensene kan gjelde kontoen din, betalingsmetoden eller beløpet du prøver å overføre. Nye kontoer kan ha en lavere ramme til historikken er bygget opp. Beløp over det metoden din tillater, blir avvist uten at saldoen er problemet. Egne uttaksgrenser kan også være satt lavere enn du tror. I tillegg kan en pågående kontroll av identiteten din holde transaksjonen tilbake.

• Beløpet overstiger grensen for kontoen din.
• Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.
• Nye kontoer har en lavere ramme.
• En egen uttaksgrense er satt lavere enn beløpet.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.

1. Les meldingen som vises, og noter om den gjelder innskudd, uttak eller begge.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder selve beløpet.
3. Sjekk om betalingsmetoden din har en egen grense, og velg en annen metode om nødvendig.
4. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en lavere uttaksgrense.
5. Fullfør identitetskontrollen dersom den står som ufullført.
6. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver et nytt beløp.
7. Prøv et mindre beløp først for å bekrefte at metoden fungerer.
8. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen, det viser hvilken grense som slo inn.
9. Kontakt support dersom grensen ikke er synlig noe sted i kontoen. Be om å få vite hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke kommet. Det første som skjer, er at forespørselen behandles før den sendes videre. En ufullstendig identitetskontroll er en vanlig grunn til at den blir liggende. Har du en aktiv bonus, kan uttaket holdes tilbake til bonusvilkårene er oppfylt. Spillhistorikken kan også gjennomgås dersom noe avviker fra det som er avtalt. I tillegg kan feil kontoopplysninger stoppe utbetalingen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• En aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Spillhistorikken gjennomgås.
• Kontoopplysningene stemmer ikke.
• Forespørselen er fortsatt under behandling.

1. Åpne transaksjonsoversikten og bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og at dokumentene er godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er det samme som du bruker i dag.
5. Unngå å sende en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
6. Spill ikke videre med penger som er satt av til uttaket, det kan endre statusen.
7. Hold deg til samme betalingsmetode for innskudd og uttak, der det er mulig.
8. Noter datoen du sendte forespørselen, og følg statusen i transaksjonsoversikten.
9. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at kontrollen er fullført. Legg ved kontoopplysningene og datoen for forespørselen.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre identitetskontrollen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at konto og saldo er i orden når du først ber om uttak.